文档介绍：该【跟单员工作技能与策略训练-讲义 】是由【博大精深】上传分享，文档一共【83】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【跟单员工作技能与策略训练-讲义 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。如果你想学管理,最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲:“在一个工厂里,相对而言,除跟单员外,几乎所有的工作都是执行性质的,唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗?不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开,作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员,当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了!!
寄语
内容提要要
引子:
1、为为什么么说跟单单员是一一个企业业的窗口口和门户户?
2、跟跟单员员处理订订单的工工作流程程和环节节
3、跟跟单员员对内对对外需要要处理哪哪些事务务?
4、跟跟单员员如何站站在客户户要求的的角度把把事做好好?
5、跟跟单员员如何跨跨部门开开展工作作?
一。跟单单员工作作概述
什么是““广义跟跟单员””?
我以前的的同事彭彭勇,四四川人,,现广东东某民营营企业厂厂长。在在他看了了我们的的“跟单单员培训训教材””后有感感而发::“从根根本上讲讲,我做做的就是是跟单员员工作!!”了解解的人就就知道,,象他这种种厂长,,其实是是“一人人之下、、万人之之上”的的。那幺幺,他为为什幺还还说自己己是跟单单员呢??实际上,,那不是是他要不不要的问问题,做做厂长,,为人打打理一个个企业,,在现在在的“市市场经济济”“订订单经济济”时代代,是少少不了要要做跟单单员的!!
这就是我我们所说说的“广广义跟单单员”::厂长、总总经理,,以及所所有围绕绕着订单单去工作作、对出出货交期期负责的的人,都都是跟单单员。企业小小一点,,厂长、、总经理理自己就就搞定跟跟单工作作,自己己就是跟跟单员-----有的的小老板板甚至自自己送货货,浙江江某大型型民营企企业老板板就同我我谈到过过:“最最早的时时候我自自己送货货,。。。。后来来企业大大了,自自己忙不不过来,,才请了了厂长,,自己常常在外面面跑,只只是偶尔尔跟跟特特别的单单、其余余的都交交给厂长长,后来来又请了了跟单员员去帮厂厂长,再再后来,,请了分分厂厂长长。。。。现在,,只有大大订单,,或者特特殊的客客户,我我才会去去过问一一下订单单的进度度。”看看,这这位五六六千人的的民企老老板,至至今都还还是个““广义跟跟单员””---对对大订单单,对特特殊客户户的跟单单!!
从这里我我们看到到,跟单单工作,,是一个个企业的主主生命线线和管理理制高点点。
本书对跟跟单员的的界定如如下:
(1)业业务跟单单:严格格说来应应该叫“业务跟跟进”,就是对对准客户户(即,,对本公公司服务务或产品品有购买买或享用用意向的人群))进行跟跟进,以以缔结业业务合同同为目标标的一系系列活动动。---对外外是业务务员或业业务员的的助理
(2)生生产跟单单:对已已接的客客户订单单进行成成品出货货送达客客户前的的生产进进度、货货运报关关跟进,,以确保保如期出出货搭上上运输器器为目标标。----对对内是业业务经理理、生产产主管或或总经理理的特别别助理
无论是工工厂企业业里的跟跟单员,,还是贸贸易公司司里的跟跟单员,,其基本本职责也也都是由由这“业业务跟单单”和““生产跟跟单”两两大部分分构成。。对于贸易易公司里里的跟单单员,无无非是对对工厂运运作的介介入少一一些。
跟单员的的界定
1、为为什么么说跟单单员是一一个企业业的窗口口和门户户?
跟单员是是一个企企业与市市场的接接口----是是企业与与市场、、业务员员以及客客户之间间联系的的纽带和和桥梁
2、跟跟单员员处理订订单的工工作流程程和环节节
跟单员的的工作将将随着订订单的流流动而经经历一个个企业运运作体系系的所有有流程和和环节。。
订单
生产部门
订单处理中心
生产计划
采购部
供应商
进料
库存查询
↓
↓
销售
部门
出货传票
出库
仓库
生产转换
仓库
客户
3、跟跟单员员对内对对外需要要处理哪哪些事务务?
公司有大大小,分分工有不不同。大大公司分分工细,,员工涉涉及的面面往往很很窄。小小公司““麻雀虽虽小,五五脏俱全全”,相相关人员员却能独独挡一面面!跟单单员也不不例外::
在小公公司::
跟单员员==内勤勤业务务员((或叫叫业务务主管管)
+生产产计划划员((或叫叫计划划主管管)
+物控控员((或叫叫物控控主管管)
+采购购员((或叫叫采购购主管管)
这大致致相当当于书书本““通过过外贸贸公司司出口口型企企业跟跟单模模式””一章章所述述的情情形
(真可可谓::一人人之下下,万万人之之上,,集““大权权”于于一身身!!!)
在大公公司::
跟单员员==内勤勤业务务员
或:跟跟单员员==业务务部助助理
或:跟跟单员员==总经经理特特别助助理
或:跟跟单员员==总经经理室室特别别助理理
这大致致相当当于书书本““自行行出口口型企企业跟跟单模模式””一章章所述述的情情形
代表业业务部部向生生产计计划及及制造造部门门要货货、催催货、、跟踪踪出货货
代表总总经理理或老老板向向生产产计划划及制制造部部门要要货、、催货货、跟跟踪出出货