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【篇一:会务礼仪及岗位职责】
一、会务组
1、确认会务组成员,明确分工:与酒店及各公司的对接、物品准备〔详见?会务组工作流程?〕
2、各公司推广目标确实认。
3、制作会务预算,大区课程预算须报集团审批,审批后批款。
4、会务物品的准备。相关表格?物品清单?
5、公布本期课程?温馨提示?,与课程研****证。
6、与各公司对接,汇总推广进度,并结合各公司申报的推广目标,公布推广进度,同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格?推广进度表??房间信息表?
7、根据推广客户数,制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格?参会同仁名单?
8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。
9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人,出发和到达后,都需要点一下运送物品的件数,以防运送途中丧失或遗漏。易碎易坏的物品,应提醒搬运人员注意,并加以保护。
10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。
Ⅵ岗位职责
一、会务负责人
岗位内容:全权负责本次会务的组织、筹划工作,会务问题处理及协调。任职资格:1、大区课程:分公司总经理、预备总经理、执行总经理。
2、分公司课程:分公司内部推选。
任职条件:具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力,严谨、负责。权责范畴:1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。
2、有权处理会务范畴内各项工作。
3、有权根据会务需要申请、使用资金,申请、调派人员。
4、有权根据会务需求,代表公司对外签署合作合同或协议。
5、有权对会务工作人员进行奖惩。
6、对会务工作负全责。
7、对会务结果负全责。
8、对签署的合同或协议负全责。
9、接受集团会务部监督与管理。
二、会务检察官
岗位内容:全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。
任职资格:1、大区课程:分公司总经理及以上职务。
2、分公司课程:分公司内部推选。
任职条件:具有一定的公信力,廉正、严谨、负责、原那么性强。
权责范畴:1、有权对会务工作进行监督、检查。
2、对检查结果负全责。
3、接受集团会务部监督与管理。
三、会务执行人
岗位内容:会务工作的具体执行、跟进,人员工作安排及调派。
任职资格:1、大区课程:分公司经理以上级别。
2、分公司课程:不再另行设立,会务负责人与执行人一体。任职条件:严谨、负责,执行力强,做事有效率,沟通表达能力强。权责范畴:1、有权对会务工作进行组织、实施。
2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。
3、有权按照会务需求安排人员工作。
4、对会务工作的执行结果负责。
5、对会务结果负责。
6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级:会务负责人
四、财务负责人
岗位内容:协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作,负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格:财务人员。
任职条件:具备良好的职业道德,严谨、有原那么,熟悉会务财务运作流程。岗位标准:1、
直属上级:会务执行人
会务礼仪
一、仪容仪表
1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方、整洁。
2、会务期间,参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁,着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带,衣领不得敞口,不得穿白色袜子;女士不得穿超短裙、低胸衫、***装,穿裙子时一律穿***长袜或裤袜;不得穿款式夸张的鞋子。不管男女同仁,会务期间均需保持一致性,不得在衣着服饰上做文章,搞特殊化。
3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。
4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳,不得留胡子。女士着正装时,盘发,发式整洁,不得扎马尾辫;化淡妆,不得浓妆艳抹;金银或其他饰物的佩戴应得当,不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等,会务期间只允许戴耳钉。
5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新,工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水,汗腺强烈的应使用除味剂,不可使用气味浓烈的香水。
6、参会同仁应将指甲修剪整齐,保持指甲清洁,不涂夸张指甲油、贴甲等。
7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌,工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。
二、礼貌用语
礼貌用语是商务礼仪中的重要组成局部。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语,提高我们的效劳质量,以以下举一些常用语:
1、会务百通用词——“您好〞
您好。〔语调轻柔,路遇学员打招呼时使用。〕
您好!〔语调热情,欢送学员入场时使用。〕
您好?...〔语调稍微上扬,带有询问意味,可在发觉客户需要帮助时使用。〕
2、“欢送参会〞“这边请〞〔接待人员见到学员入场时使用。〕
3、“您好,请问??〞〔询问客户时使用,态度要温和且有礼貌。〕
4、“您好,请到这边签到〞〔签到时使用,同时要面带微笑。〕
5、“好的,请您稍等一下〞〔在为客户需求提供效劳时使用。〕
6、“让您久等了〞〔无论客户等候时间长短,均应向客户表示歉意。〕
7、“麻烦您,请您??〞〔如需让客户登记或办理其他手续时,应使用此语。〕
8、“不好意思,打搅一下??〞〔当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。〕
9、“谢谢〞〔对于别人的支持和配合表示感谢。〕
10、“非常感谢〞〔对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。〕
11、“再见〞“一路平安〞或“谢谢参会〞〔客户告辞或离开时使用。〕
12、其他礼貌用语:“请、对不起、麻烦您、劳驾、打搅了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢送、请问、哪一位、请稍等〔候〕、请多照顾、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很快乐、非常感谢、再见〔再会〕〞??
13、以上礼貌用语,不仅要对客户使用,为保证和谐的协作关系,大家要养成****惯,同仁之间协作时也应该使用。
三、行为礼仪
1、会务期间,所有参会同仁在迎面路遇学员时,首先面带笑容,主动向对方问好“您好〞,同时点头示意。
2、发觉客户有需求帮助时,应主动上前询问“您好...〞〔停顿,等待对方询问〕,假设当时我们坐着那么必须立刻起身。遇到客户询问,做到有问有答,不能说“不〞、“不知道〞、“不会〞、“不管〞、“不明白〞、“不行〞、“不懂〞等,不能以生硬、冷淡的态度待客。
3、客户对同仁的效劳表达谢意时,同仁应微笑回应“不客气〞,或是微笑点头示意。
4、会务期间,与客户打招呼,握手时的次序应当是女士先伸手;握手时要注意力度不能太大,也不能太小;握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语,如“您好。〞等。
5、与客户交换名片,要先准备好名片,名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原那么上应该使用名片夹;男士要将名片放在上衣口袋内,不可放在裤兜里;女士
要将名片放在包内,我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时,应将名片上的文字朝向对方,双手递上名片,同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候,如坐着那么必须起身,用双手接受名片。接受名片时,要认真地看一遍对方职务、姓名等,如果遇到难认的字,应马上询问,以免事后读错;不要在名片上面作标记或写字;接受的名片不可来回摆弄;不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。
6、会务期间,工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹,以免影响到会场开课。
7、会务期间,同仁进门出门时,应确保随手关门,关门时手要轻,不可大力关门。
8、会务期间,为客户倒水时,应先将杯子拿离桌子,以免倒水时水渍污染桌面,同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。
9、会务期间,参会同仁应保持“归位〞的良好****惯。借用的东西应及时归还;自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品,应及时整理整洁。
10、会务期间,参会同仁应保持良好的卫生****惯。不随手乱丢垃圾,看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的,吃剩的盒饭、饮料等垃圾,应封好扔到指定的垃圾桶内,并清扫用餐环境,扔垃圾时不可大力,以免垃圾弹出,污染坏境,造成其他同仁的工作负担。
11、会务期间,同仁间行为有度,不可勾肩搭背、嬉戏打闹。
12、会务期间,如遇客户误入工作间或工作通道,应礼貌制止。
13、会务集合时,所有同仁应快速到指定地点集合,站整齐,发言人讲话时应注视对方认真聆听,以示礼貌,不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。
14、会务集合时,发言人发言当中,不可随意打断,如需插话,应先举手示意。
15、会务期间,参会同仁手机均应调到震动档位,会务集合时,如遇紧急来电,应首先向发言人示意需接听电话,得允许前方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话,影响集合开会。
16、会务工作期间,不可一边吃东西一边工作,更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前,嚼口香糖。
17、会务期间,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
18、会务期间,搭乘电梯时,应先帮客户按住电梯,让客户先上,然后需询问客户目的楼层,帮客户按好,到达后,按住电梯,让客户先下。进入到电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免阻碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
19、保护公司财物,正确操作打印机复印机等设备,同时搬运时注意轻拿轻放;会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意,以便延长使用寿命;参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的****惯,每次使用报名表时,应注意不可揉搓、撕毁。
20、会务期间特定区域需佩戴对讲机,并保证通话畅通,场外区域同仁上岗时需携带手机,以便工作间的联系。
四、坐姿站姿
1、站姿:正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男
士可以双脚分开,与肩同宽,双手背后。女士需要双腿后跟并拢,脚尖分呈“v〞字型或丁字步。双手自然下垂,或在体前交叉。当我们站立的时候,不要晃动身体;
2、坐姿:正确的坐姿是轻轻入座,要坐椅子的2/3,不要坐满整张椅子,这样的坐姿显得比拟挺拔。如果需要长时间地坐着,后背可以轻靠椅背,双膝自然并拢,坐下后,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。男士坐下的时候,可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候,入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
3、走姿:走姿表达着一个人的修养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸,目视前方,步速步伐适中,并配以适当的摆臂动作,给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步,特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音;无论身在何处,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
4、鼓掌:鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康,利于体内排毒,另外也是带动会场气氛,提高客户情绪的最好最快方式。
①欢送式掌声:***,有感染力、带动力。高举双臂,双掌高于头顶,随着播放的音乐的节奏,两掌有力的相击,动作幅度大,节奏快。当同仁统一鼓掌时,需要保持一致性。
②休整式掌声:相对较柔缓,穿插在欢送式掌声之间,当***的鼓掌告一段落后,用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前,随播放音乐节奏两掌相击,动作幅度较小,节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时,需要保持一致性。③回应式掌声:上课期间,每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要,同仁应带动鼓掌,双臂置于胸前,双掌快速相击,掌声需洪亮。
④问好式掌声:当主持人向全场问好时,回应“非常好,yes!〞说“非常好〞时随着每个字的发音拍三下手,随着“yes〞的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。
⑤爱的鼓励:啪啪,啪啪啪,啪啪啪啪,啪啪。掌声干脆,整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。