文档介绍：电梯困人及故障应急预案
一、目的
保障饭店各电梯在发生困人、故障等突发事件时能及时有效地处理和恢复,确保饭店正常运营。
二、电梯应急预案
1、饭店任何人员发现有电梯困人的现象时,应立即通知直属上级,通知大堂,大堂会立即电话与监控室联系,了解故障电梯的具体所在位置,并立即通知工程值班人员处理。
2、了解电梯故障原因,并将客人的具体情况及电梯故障原因及时汇报。
3、如果被困人有小孩、老人、孕妇或人多,供氧不足,需特别注意。
二、电梯应急预案
4、救出后必须询问客人是否有不适,是否需要帮忙。
5、客人走出电梯后,工程人员及时将故障电梯锁起来。
6、各点员工加强对被困客人的关注,同时内部做交班。
7、必须记录事件开始到结束的时间,详细情形及维修人员、
三、工程部工作程序
1、工程人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后,应当立即通知专业维修人员进行电话救援指导,并5分钟内到达事故现场,查明故障原因,严格按电梯操作规范采取应急措施,如自行救助有困难,应当配合电梯维修保养单位实施救援。
2、工程人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式,详细告知电梯轿厢内被困客人应注意的事项。
三、工程部工作程序
3、电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏。
4、工程人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况,如有紧急情况应当立即向有关部门和领导报告。
5、工程人员应记录每次电梯事故发生的时间、电梯所在位置、事故经过及处理结果,将资料汇总后存档备案。
四、物业保安部工作程序
安保监控中心要监控电梯运行状况,以及被困人员的情况,通过对话机做好被困人员工作,并及时将被困人员的情况/用手机告知现场处理人员,做好电梯困人及故障处理过程的工作记录。
五、楼层部工作程序
1、发生电梯异常或困人,应立即通知工程部,并及时报告直属管理人员。
2、耐心作好对被困乘客的解释及安慰工作。
3、重点关注特殊乘客(如老、弱、残、幼乘客),并根据具体情形,予以适当帮助。
五、楼层部工作程序
4、如发生乘客突发疾病,及时上报。
5、主动配合工程及相关部门人员的维修或解救工作。
6、电梯故障排除,协助做好对乘客的疏导和劝慰工作。
六、求救与自我保护
一、如出现被困在电梯的情况时,电梯乘客首先要保持镇静,可做屈膝动作,以减轻身体对电梯急停的不适应。
二、接着,应通过警铃、移动电话、电梯轿厢内的提示方式进行救援,如轿厢内有人或有危急情况,应当告知救援人员。
三、在电梯中不要紧贴电梯门,应保持一定的距离,并听从电梯外管理人员的指挥。