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以下是为大家提供的《2019年装饰公司客服工作
总结》,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作
总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工
作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作
总结,供大家参考!
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结|工作小结|党支部工作总结|班主任工作总结
忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作,感
慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、
在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解
决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务。
自20XX年X月推出”一对一管家式服务”来,在
日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不
推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟
踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个
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良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服
务质量。根据记录统计,在”一对一管家式服务”落
实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客
户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪
态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举
止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日
检查的形式进行考核,如”微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平
有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其
它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要
求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现
状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,
发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度
出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且
同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,
如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们
马上发整改通知书,令其立即整改。
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三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中
缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很
长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不
断地学****学****该行业的法律法规及动态,对于搞好
我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工
的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地
搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训
的主要内容有:
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理
首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情
周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪
来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮
助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,
无论是公司领导还是业主见面时都要说”你好”,这
样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个
物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
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