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式
★为大家整理的2019年销售总监年终工作总结
格式,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总
结频道。
回顾过去一年的工作,其工作的成绩是在俱
乐部领导的正确指导下,在各部门同事的协力帮助和
支持下,与部门人员的共同努力中是分不开的,本人严
格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的
本职工作,在围绕俱乐部长远发展的战略和目标,打
响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点,工作
模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,本
年度个人主要重点工作有以下方面:
一、完善制度理管
因俱乐部在短期内,内部理人员管及员工不断更
新,每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创
新,员工在跟着制度或流程完善时接受程度也相应受
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些影响,根据目前的工作状态,结合具有可执行制度
和流程再次进一步完善和改变不足之处,具体有:
1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制,
2、完善接包处、出发台、练****场岗位制度及流程,
3、健全管理人员岗位职责,
4、完善更衣室、车库卫生清洁标准,
二、加强督导执行力度
在每项工作安排与落实中,采用上传下达的原始
模式,一级管一级的方式,安排事情到个人,责任到
个人的原则,谁领导谁负责督导落实与检查。执行每
周球童场地服务总结例会,每周总结管理者工作例会,
每月不定期其它岗位工作总结例会,认真总结找出问
题并及时解决问题。
三、抓培训落实,提升服务品质
根据各岗位工作性质,重新制定培训计划,并按
照计划进行实施,培训中不采取照本宣科的培训模式,
而是结合实际工作中的经验不足之处加以强化,举事
例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导,广
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泛收集客人反馈宝贵意见,将反馈意见不好方面再次
进行培训。经过反复的加强,在服务的规范与专业知
识及质量上有了明显的提高。
四、建立资产管理责任制
为了有效地管理好部门资产,建立了部门物品管
理第一责任人及岗位物品管理第二责任人,做到每月
定期盘点并备案,在实际工作中做到有损必赔的原则,
制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》,
五、储备多元化人才
根据现状为公司尽量减少招聘难的问题,我们坚
持以一人多能,一人顶多岗的方式培养人才,以开展
部门岗位人员11人进行兼职球童培训,以球童为主部
分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。
六、工作中的不足
虽然在实践工作中努力地做了不少工作,也改变
了些现状的提升,但任然存在着很多问题和不足,
工作中的问题:
1、加强员工的自觉性还不够,
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2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高,
3、个人主人翁意识淡薄,
自身的不足:
1、创新思路匮乏,
2、执行力度偏差,
七、总结经验:
通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加
培训学****等方面工作,大家也能认真接受与执行,通
过整体的改变。这让我有所体会的是:只有严格才能
有规范,只有不断完善才有提升,只有不断创新才有
进步。
八、下步工作计划:
针对今年工作中存在的不足,为了做好新的一年
里的工作,突出做好以下几个方面:
1、制定管理人员职责工作主要体现:
1)制定全年月工作计划,详细表述每月执行工作
重点,
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2)制定每月工作问题总结,如何解决问题,落实
的情况,
3)制定每周工作会议,协调事务和解决问题的情
况,
4)制定每天工作检查,发现问题,纠正问题的情
况,
2、岗位工作安排与督导执行
1)安排月工作固定事项,月培训内容并落实检查
培训实施效果,
2)安排周工作量,督导执行完成情况,
3)安排日工作,执行检查工作标准和规范,
3、树立员工主人翁的思想
1)加强员工责任感,认真执行制度,不要流于形
式,
2)多倾听员工建议和意见,发挥员工的想象力,
有效建议及时
采纳,
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