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薄雪松丁洪涛韩芳[摘要]本文通过文献资料法、专家咨询法、观察法等研究方法,对我国商业健身俱乐部管理内容和管理发展趋势进行了论述,对我国商业健身俱乐部管理进行了总结,并提出了自己的建议。
[关键词]商业健身俱乐部管理内容发展趋势
一、问题的提出
随着我国人民生活水平的提高,可支配收入的增加,消费观念的转变,闲暇时间的增多以及国家有关方针政策的出
台,商业健身俱乐部作为全民健身计划实施的主力军之一,迅速以沿海和大城市为源头,由沿海向内陆,由大城市向二、三级城市发展,成为了令人瞩目的朝阳产业之一。但是,很多国际著名体育俱乐部连锁机构和管理顾问公司以其先进的俱乐部管理理念和模式涌入我国,如宝力豪、亚力山、美格菲、克拉克海奇、美国24小时(加州健身)等国外著名健身俱乐部“大鳄”纷纷抢滩登陆,进一步更加剧了我国健身市场竞争的激烈程度,对我国商业健身俱乐部的发展提出了严峻挑战。鉴于此,对我国商业健身俱乐部管理发展趋势进行探讨,对我国商业健身俱乐部本土品牌的发展具有现实意义。
二、问题的分析
(1)俱乐部的场地、设施和器材管理
场地、器材、设施是进行健身锻炼的物质基础,必须严加管理。场地管理要有场地简介、使用须知和注意事项,保证场地的完好和功能的完善;器材是俱乐部会员进行锻炼的工具,为了保证会员人身安全和降低器械成本,必需规定一定的使用、领取和放置要求;基础设施不仅要有功能的规定,而且要正确的使用说明,还要有明显的指示标志等。
(2)人力资源管理
人力资源管理包括对管理人员的管理、师资队伍的管理和后勤人员的管理等。管理人员包括总经理、客服、销售、教练、财务、市场、后勤等不同种类和等级的管理人员。商业健身俱乐部的师资队伍应包括私人教练、助理教练、团课教练等三类人员,其在商业健身俱乐部中起着重要作用。后勤支持人员包括:场地器材维护人员、水暖供给人员和其他配套服务人员等。
(3)商业健身俱乐部会员的管理
会员的管理包括建立会员档案和会员分类管理两方面。会员档案包括会员基本情况,如姓名、年龄、性别、身高、体重、心律、血压、胸围、腰围、臀围、臂围、大小腿围、有无心脏病、高血压等和会员健身目标,如减肥、塑形、增加体重、增加力量、练健美等。会员分类管理主要是将参加各种健身活动的人员按照所参加的项目进行分类,并将每一类别的会员登记在册。
(4)教学管理
主要包括集体课程种类的设置、课程数量的设置、教学时间安排和教学质量的评价等。
(5)市场营销管理
营销对商业健身俱乐部发展具有重要意义,主要是对市场调查、营销策略制定和实施以及营销策略效果评估等进行管理。
连锁能够将健身俱乐部品牌化,品牌对消费者而言意味着服务品质的保证。直营和加盟连锁已经成为了我国商业健身俱乐部发展不可阻挡的发展潮流。同一品牌在不同地域的网络化分布,这无疑对健身企业挖掘潜在会员和会员在不同地点享受同一品牌的服务起到重要作用。如一兆韦德健身俱乐部,截止到目前在全国范围内已经具有60多家分店,为不同地域的会员提供了具有一定质量保证的健身服务。
随着电子技术和因特网的发展,信息技术作为工具被引入到商贸活动中,产生了电子商务。健身俱乐部的运营和电子商务的结合,为商业健身俱乐部的发展提供有利条件。电子商务对商业健身俱乐部的发展具有广告宣传、咨询洽谈、意见征询等功能。
(1)广告宣传
健身俱乐部可凭借电子商务的网页浏览功能,在Internet上发布各类信息。消费者可借助网上的检索工具迅速地找到所需信息,而俱乐部可利用网上主页和电子邮件在一定范围内做广告宣传。
(2)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)和QQ进行网上交流,尤其是很多俱乐部都组建了自己的QQ群,在群内进行宣传和讨论,从而吸引潜在顾客,巩固老会员。
(3)意见征询
消费者的反馈意见不仅能提高服务的水平,更使俱乐部获得改进服务、发现市场的商业机会。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集消费者对服务的反馈意见,形成一个商业健身俱乐部市场运营的封闭回路。
商业健身俱乐部由于经营项目丰富和实行连锁经营等原因,我国商业健身俱乐部的管理组织结构出现了直线组织结构和直线职能式管理组织结构等组织结构并存的现象。直线职能式组织结构为:店长→主管→员工;直线职能式组织结构包括除了直线管理层级之外,还包括市场部、后勤部、财务部等职能部门。
三、问题的解决
我国商业健身俱乐部要想做大做强,必须要明确掌握商业健身俱乐部的管理发展趋势,在充分吸收西方发达国家健身俱乐部经验的基础上,立足国情,探索我们自己的管理模式和管理思路,实现我国本土商业健身俱乐部品牌的茁壮成长。
参看文献:
[1]谢丽娜胡泓:宁波市健身俱乐部现状调查与分析[J]山西师大体育学院学报,2001,(3)
[2]刁在箴等:中国体育健身俱乐部发展概况之研究[J]北京体育大学学报,2002,(6)
[3]国家体育总局办公厅.《全民健身计划纲要》第二期工程第一阶段(2001-2005年)实施计划[Z],2002-11-11
[4](体群字(2003)139号)[Z].体总网,2004-1-13
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