文档介绍：该【男宾部一月份工作总结 】是由【晓星星】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【男宾部一月份工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。男宾部一月份工作总结
男宾部一月份
2010年,新年的第一个月的各项工作都已圆满结束,就本月的各项工作和上个月对比来说,各方面都有很大进步,特别是推销方面进步很大,现在不论在安全方面、卫生方面、推销方面、部门各区域配合方面等等都有了实质性进展,各项工作都按照制定计划逐步开展,每项工作都取得了一定的成绩,但在很多方面还是存在一些问题,下面就从以下几个方面总结一下1月份的主要工作,包括取得的成绩、工作中存在的缺点和不足,现汇报如下:
一、营业流水和售卡
本月营业流水完成情况如下图所示:
(数据略)
本月售卡较上个月多出两张,多出金额4000元
以上为1月份的营业流水完成情况和与上个月营业流水对照表,1月份的整个营业流水除客服的完成情况比计划少315元外,其余都超额完成,从整个月份来看,一月份临近年关,为主要客流高峰期,而且浪淘沙的地理位置优越,其经营理念和公司名号又旗帜鲜明,为顾客所认可,所以本月足够的客流量和公司高层的正确指挥,范文top100班组间、部门间的相互沟通配合以及各部门本身的努力赶超,保证了各项经营流水任务的完成,从各项工作看,一月份的各项工作都能按照指定的工作计划有条地开展,而整个计划是根据12月份的工作中出现的问题和存在缺点包括本月下达的营业流水计划和领导下达的各项指示及一些长期性规划的问题制定的工作计划,下面从两方面总结一下本月的营业方面取得的成绩和存在的问题:
1、营业流水的完成情况
2、会员卡的办理上
本月较上个月,会员卡的办理上有了很大的进步,也摸到了很多门路和方法,有上个月的没有完成任务到本月超额完成,在办卡中得到了吴经理的很大帮助,包括方法上和其他方面上,办卡主要体现在对客服务和沟通上,尤其是记忆服务,体现在对发现的潜在顾客,积极服务,而且要细化,并且要在头脑里记住这个人的相关信息,使下次再来能马上叫出来,并且热情的服务,通过这种沟通服务一是得到顾客的认可,二是满足顾客的虚荣心理,从而刺激顾客消费,从本月工作看,在会员卡的办理上还存在以下几方面的不足:
1、细微服务显得很生硬;
2、记忆服务不是很成熟,很多时候第一时间反应不过来;
3、推销的语言组织的不是很好不是很恰当;
4、会员卡办理方法以及各项政策不能熟记。
二、卫生方面
针对上个月在卫生方面出现的问题,本月重新制定了卫生周工作计划,并且每天和对班交接完成情况,本月较上个月有所好转,在打扫卫生上,现在已经基本掌握了对各个区域卫生的把握和安排,包括时间的分配,区域的划分,方法上的灵活掌握以及按照客流量的多少合理安排人员对重点卫生区域的打扫和保持,对客流高峰期,安排专人对特定区域做到在不影响客人洗浴和对客质量的同时随脏随清,保证了男宾的整体卫生,但总体讲,本月的卫生死角较多,特别体现在一更和水区,特别是下半月由于临近年关,员工流失较多导致各岗位缺编,从而在卫生上急剧下滑,体现在以下几个方面:
1、一更的个座椅底部毛毛较多,做巾的摆放不是很整齐,特别是烟灰缸的情理上,不能及时一脏一清;
2、一更的更衣柜的侧面大镜子底部成为卫生死角,每天在清理上方法也不得当,从而导致灰尘较多;
3、吧台的后的小库,保持不是很整洁,而且由于清理不及时导致通风管滴下的水滴的整个地面都是,再一个就是吧台后身的展示柜的玻璃上,毛毛很多,而且展示柜底下时有杂物;
4、水区的卫生间每天保持不是很好,特别是小便池子底部和水箱后侧经常擦不到位;
5、单双淋浴的淋浴喷头和水管不能及时清理,双人淋浴放备品一侧的墙面清理不到位;
6、大池子地沟以及台面清理不及时.
以上卫生死角会在下步工作逐一解决,并列入双班交接中.
三、安全方面
男宾的安全问题关系到客源的稳定性及会馆的名誉,安全工作和服务工作决定着是否能吸引更多的潜在的客源,以及会馆的长远发展,由于临近年关,是每年事故的多发期,包括恶意消费、醉酒闹事、防火防盗、手牌安全提示等等,本月的安全问题主要存在以下几个方面:
1、对客人的提示方面,一个是客人手牌的提示,一个是在浴区地滑安全的提示以及喝酒客人及老人小孩的安全提示,特别临近年关,朋友聚会较多,醉酒客人较多,所以要做好这方面的各项工作,针对醉酒客人要跟踪服务,并做好提示工作,通过这段时间来看,各项事故时有发生,所以要求服务人员要用心接待每一位顾客,并做好相关工作。
2、一更更衣柜的安全方面,安全工作终于泰山,如何给客人提更一个舒适安心的消费环境。一个是更衣柜的安全,一个就是休息厅财务的安全,最后是客房的安全,包括消防安全,那么从本月的工作来看,相对上个月要稍好一点,但针对出现的事故,我们应该反醒一下我们的工作,这就要求在下步工作中,要加强这一方面的监管,一更要时刻有专人来回巡视,在保证对客服务质量的同时要做好安全工作,从而保证给客人创造一个安全舒心的洗浴环境。
3、针对恶意消费各部门要协作配合,及时通报,针对本月出现的相关事情,要引以为戒,准备充分,做好各项准备工作。
四、员工思想教育方面
通过本月员工开支之后人员流失情况反映出在员工思想工作还没有抓到点子上,同时也反映出,做好员工思想教育工作的重要性,在下步工作,要把员工的思想教育工作列入日常工作的一部分,要时刻掌握员工的思想动态,包括想法、对工作中的意见、生活中的困难和开支前后的思想动态,做到万无一失,从而保证各项工作的正常开展.
五、灯火管制和消耗品节约上
1、灯火管制上,本月针对上个月的制定的灯火管制开关时刻表,安排每位员工认真学****并实际操作,针对上次老板检查发现的问题,反映出我们在灯火关之上还存在缺陷,管理不严,员工执行不力,在下步工作中会主抓一下,,并灵活掌握后半夜客人来店洗浴时的灯光开关。
2、消耗品的节约上,本月在吴经理的指示下,按照制定的消耗品使用统计表,严格控制使用量,从一点一滴的节约做起,我们按照每天客流量的高低,严格控制使用情况,并每天和上一个班次作比较,同时以周为单位每一周都把数据算出来,一数据说话,从而做好此项工作,我们将认真填写消耗品使用统计表,严格按照消费人数控制消耗品的使用情况。
。
男宾部甲班陶**
2010年2月1日
今年以来,政治部在院党组的领导下,围绕“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正”的总要求,坚持以人为本,大力加强和改进思想政治工作,使队伍的凝聚力和战斗力显著增强,为审判工作和其它各项工作的健康发展奠定了坚实的基矗现将有关情况汇报如下:
一、抓政治理论修养,突出服务导向。
一是组织院党组率先学****建立了党组中心组学****制度。在学****时间的安排上,每月集中学****一次,坚持自学与集中学****相结合。在内容上加强了对重大、创新思想和理论的学****其中以学****贯彻落实《党的纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》、中国共产党中央十六届四中全会精神为重点,确保了法院工作的政治方向。《2004年理论学****计划和安排》,时间具体到月份,学****明确到内容,活动确定到主题,责任落实到个人。实施过程中严格落实计划,坚持每月最后两天为集中学****日。坚持开展理论学****和教育活动相结合的方法,加强了对干警的“公正与效率"、“司法为民”教育和法官职业道德素质的培养,通过学****提高了广大干警秉公执法、勤政为民的素养。在司法为民理论调研活动中,共收到高质量论文40余篇,选送的论文分别获省级二、三等奖和市级一、二、三等奖。在“三个代表在我心中"演讲赛中,选派的干警获市三等奖。
二、抓业务水平培训,增强服务能力
一是制订详细的培训计划,具体落实到人。年初,政治部制订了《法官教育培训计划》,组织干警参加各种形式的职业培训。今年政治部组织完成各类培训15场次,参加培训干警达217人次。二是选派法官赴外地培训。累计选派法官12批18人次分赴省高院和最高院等地学****对学****领会最新法律法规、司法解释起到了重要作用。三是进一步完善了“法官业校”,每周星期二晚上集中全院干警学****两个小时以上业务学****法官业校”实行“能者为师”和“请进来”的办法,指派资深法官、优秀的青年法官为大家进行业务讲座,邀请大学的学者以及上级法院的领导为大家进行政治、业务培训,做到了形式多样,有声有色。四是加大干警学历培训力度。责令尚未取得本专科学历者(20人)必须于2005年前取得相应学历。截至年底其中已有16人次取得本科学历.
三、抓案件质量评查,提高审判效率
省高院颁布《XX省人民法院司法质量考核评议试行规则》以后,政治部结合自身实际,按照权责一致的原则,制订了《关于司法质量考核评议的实施细则》。一是组织保障。成立了司法质量考核领导小组,下设办公室,由考核领导小组办公室成员具体实施案件质量评查工作。评查小组针对考评的基本情况及评查结果每半个月开一次会,月末通报一次,,给予通报批评并黄牌警示,接受诫免谈话或参加培训,取消优先评优资格及晋行资格,连续两年考核不合格且又是最后一名的干警应当引咎辞职或通过法定程序免除其法律职务。对于连续两年考核不合格的庭局,主管院领导、庭局的主要负责人应当引咎辞职或者请有关部门通过法定程序免除其职务。通过以上制度有力的实施,我院审判质量有了明显提高,在省市两级法院及政法委评查中均获好评。
四、抓岗位责任制度,兑现奖惩措施
一是设立组织,,下设办公室,政治主任兼任办公室主任,年终组织有关人员对各庭、室、部、局、队进行考核。二是建立干警档案,保证兑现。根据岗位责任制考核标准,对干警的违纪违规活动进行记录存档,年终进行了统一测评,兑现了奖惩措施。
五、抓精神文化活动,丰富业余生活
全年共举办各种文化活动8次,于妇女节、青年节、儿童节、重阳节均举行了丰富多彩的相关主题活动,丰富了干警的精神文化生活。与区老干局、科协等单位协作抓好了离退休人员的管理,使之老有所用,老有所乐。
六、明年工作设想
明年,政治部的总体工作思路是:以“司法为民”为指导,继续狠抓全院干警的政治思想素养,加强法官职业道德建设,为我院各项工作的开展营造良好的政治氛围具体说来,主要抓好以下五件事:(1)坚持思想政治工作常抓不懈,突出司法为民的执法理念。(2)进一步抓好岗位培训和业务学****提高法官素质。(3)进一步健全绩效考评体系和干警素质评价办法。(4)进一步抓好岗位责任制和双
[1]
[2]
下一页