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服务零距离
家装客户接待待流程及成交交技巧
目标
方法
执行
坚持
重点
成交意向
收定金
签合同
准备工作
道具
个人名片
公司宣传资料料(促销活动动内容)
笔和纸
客户信息登记记表
计算器
作品集(个人人收集和公司司准备)
流程
沟通客户需求求
产品介绍
异议解除
成交
接待
1、前台或设设计助理负责责将客户引导导在接待处入入座、倒水,,登记客户信信息。
2、通知店面面经理或者设设计师(老客客户)。
3、座位安排排:客户落座座位置可引导导为侧面对窗窗,主谈人员员同客户坐一一边,配合人人员坐对面,,需要时可调调换位置。
4、接待人员员要求服装整整洁清爽,专专业,自信。。
PS:原则上设计师师接待客户,,店面经理必必须在现场。。新进人员不不得单独接待待新客户咨询询,如特殊情情况必须由老老员工或店面面经理配合谈谈单。
自我介绍
自我介绍:XX先生((小姐)你好好,我叫XXX,我是面面对面装饰的的设计师/家家装顾问(同同时递上名片片)非常高兴兴能为你提供供家装咨询服服务。
如需要店面经经理或者业务务经理配合的的:XX先生生(小姐)你你好,这是我我公司XX经经理,由他亲亲自给你做介介绍。
经理上前握手,递递上名片并简单自自我介绍。
谈单流程及要点
第一阶段:沟通客客户需求
拿出客户信息登记记表沟通并做记录录。
5个基本问题:
问题一:先生(小小姐),请问您贵贵姓呢?
问题二:请问您要要装修的房屋是哪哪个花园的?
问题三:什么时候候交房拿钥匙?
问题四:房屋面积积有多大?
问题五:您打算什什么时候装修呢??
谈单流程及要点
第二阶段:产品介介绍
引入方法1:
“您是如何知道我我公司的,对我公公司有了解吗?””接着拿出公司相相关宣传资料,介介绍公司(3-5分)介绍要点:公司简简介,设计服务体体系(1248)),家装服务过程程(),相关关荣誉,资质(建建筑装修装饰工程程专业三级)等………
1248设计服务务体系
1天完成接触客客户量房
第一时间量房;更更多时候,面对面面是在客户来公司司咨询以前就已经经完成了量房。
2天完成平面设设计方案
两天完成平面图设设计;在量房后,,两天内完成平面面布置图的设计方方案。
4天完成标准设设计方案
四天完成标准的户户型设计方案;在在客户确定平面设设计方案后,四天天内完成标准的户户型设计方案。
8人团队完成设设计方案
八人共同完成一家家的设计方案;面面对面对设计方案案采用的是团队合合作设计形式,一一个设计组8人共共同讨论,以确定定出最佳的方案。。
18张标准图纸方方案,信息沟通更更全面18项项升级工艺,信息息更加透明化。