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项目
沟通管理
第一节节沟沟通的的概念念、过过程、、要素素及原原则
一、沟沟通的的概念念
有关沟沟通的的主要要概念念有如如下几几个方方面::
(项项目经经理90%时间间)
二、沟沟通的的过程程
第一节节沟沟通的的概念念、过过程、、要素素及原原则
发送过程
接收过程
传递过程
信息
传递
干扰
项目沟通过程示意图
想法
编码
接收
解码
理解
反馈
三、沟沟通的的基本本原则则
第一节节沟沟通的的概念念、过过程、、要素素及原原则
四、项项目沟沟通管管理的的概念念
项目沟沟通管管理是是指对对于项项目过过程中中各种种不同同方式式和不不同内内容沟沟通活活动的的管理理。
其主要要内容容包括括
项目沟沟通计计划—确定项项目信信息需需求及及其计计划安安排
项目信信息传传递—使项目目团队队能够够得到到信息息
项目报报告—收集和和发布布项目目实施施绩效效的信信息
第一节节沟沟通的的概念念、过过程、、要素素及原原则
第二节项项目沟通通的方法
一、项目沟沟通的方法法
评价沟通方方法
反馈-接受者对所所传递的信信息能多快快地做出反反应?
复杂性能力力-这一沟通方方法能有效效的处理复复杂性的信信息吗?
潜在宽度-使用这一通通道能同时时传递多少少不同的信信息?
私密性-沟通者能确确保其信息息只传向那那些他想沟沟通的人吗吗?
编码容易度度-发送者能方方便而快捷捷地使用这这一沟通方方法吗?
解码容易度度-接受者能方方便而快捷捷地对收到到的信息加加以解码吗吗?
时空限制-发送者和接接受者需要要在同样的的时间及同同样的地点点进行这一一沟通吗??
费用-使用这一沟沟通方法的的费用多大大?
人情味-这一沟通方法能在在多大程度上传递递人际间的温情??
正规度-这一沟通方法是否否拥有所需的正规规化程度?
信息可得性-这一沟通方法能使使接受者方便地获获得所需的有用信信息吗?
信息消费点-发送者与接受者哪哪方对何时收到这这一信息拥有更大大的控制权?
©PrenticeHall,2002
11-7
媒体选择的情景范范例
情景1:一个中等等规模的公司想宣宣布一项新员工福福利计划。
差的选择:备忘录录好好的选择:小组讨讨论
原因:备忘录不能能在接收者需要解解释含糊的信息时时提供反馈。另外外,员工们可能会会有文化水平问题题。小组会议可以以让参加这有机会会提问,主持者可可以做口头解释
情景2:在一个中中等规模保险公司司内激发来自不同同部门的员工投身身于同一个项目团团队的热情。
差的选择:电子邮邮件,语音信箱好好的选择:面谈谈、电话
原因:在需要做说说服工作时,发送送者必须使接收者者迅速接受信息以以便应付可能的抵抵制。这不是电子子邮件和语音信箱箱的特点。面谈可可以使发送者有灵灵活应变的能力,,电话是次优选择择。
情景3:所处地方方分散的工程师希希望互相交换设计计思想。
差的选择:电话会会议好好的选择::传真
原因:电话会议上上,工程师的不同同地位和性格会影影响大家自由交换换思想。传真和计计算机会议可以保保证交流的质量,,而且快速反馈也也可以实现。
情景4:向分布在在各地的员工们描描述一个新版语音音信箱系统的技术术细节。
差的选择:简报报好好的选择:录录像带
原因:如果员工工们已经了解了了新系统的优点点,可以用发简简报的办法。但但录像带可以显显示有关新系统统的说明,帮助助人们掌握操作作过程。
情景5:一个经经理和10个雇雇员确认开会时时间。
差的选择:电话话好好的选择:语音音信箱或电子邮邮件
原因:对如此简简单的信息,不不必动用风幅度度高的媒体。
媒体选择的情景景范例
二、项目沟通的的主要障碍
1. 沟通时机机选择不当
2. 信息不完完备或编码不正正确
3. 噪音干扰扰和距离
4. 文化与虚虚饰
5. 语言词汇汇问题
6. 非言语信信号问题
第二节项目目沟通的方法