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群体沟通
群体沟通的优缺点
组织和参加会议
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要素
团队
群体
目标
致力于共同的目标
没有共同的目标
规范
以团队任务为导向
与人们从事的任务没有关系
技能
相互补充的
随机的
责任
个体+相互负责
个人负责制
领导
分享领导权
明确的领导人
协作
积极
中性(有时消极)
文化
互相帮助、民主
各按其位、严格执行
绩效
1+1>2
1+1=2
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第一节群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造,并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时,工人的反应非常强烈,对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革,公司管理层采用了三种不同的策略:
策略一,与第一组工人采取沟通的方式,向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性,然后,给他们一个反馈的期限;
策略二,告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题,然后进行讨论,得出解决的办法,最后派出代表来制定新的标准和流程;
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第一节群体沟通的优缺点
策略三,对第三组工人,要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程,每个成员全部参与,如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单,但结果他们的生产率没有任何提高,而且对管理层的敌意越来越大,在40天内有17%的工人离职;第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平,并在以后有一定程度的提高,对公司的忠诚度也很高,没有人离职;第三组工人在第二天就达到原来的生产水平,并在一个月里提高了17%。对公司的忠诚度也很高,没有工人离职。
启示?
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群体沟通风格
一个群体正在开会,群体成员之一肖莉又迟到了,打断了大家严肃的讨论。各种沟通模式的反应是:
支持/平等型:“哎,肖莉,我们正在讨论,为张军的项目出点子。请哪个人把进展情况告诉肖莉,我们需要听取每个人的看法。”
指挥/权威型:“肖莉,你先坐会儿,我们要把这个想法探讨完,然后张军会告诉你他的想法。”
被动/进攻型:“我们很幸运,肖莉大驾光临了。”
敌意/分裂型:“肖莉,你知道你在干什么吗?真让人恶心!我不想再把时间浪费在这种会议上了,因为有些人是如此……”
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讨论2
你在什么场合下要采取群体决策的方式,如果不采取群体决策的方式,而由自己做个人决策是否可行?
根据你自己的工作体会,请谈谈群体沟通的优缺点。
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群体沟通的优点和缺点
NickyStanton:
优点:
——产生更多的承诺
——产生更好的决策
缺点:
——时间和效率
——群体压力:从众心理
——专家和领导压力
——推卸责任:说而不做
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群体沟通的常见形式
NominalGroupTechnique
DelphiTechnique
ElectronicMeeting
Brainstorming
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会议准备中的5W1H
Why:会议的目的
What:会议讨论的议题
Who:会议的参加者
When:会议的日程安排
Where:会议的地点及所需设备
How:会议的规章制度,例如:入场准时;将手机调到震动;交通和住宿的安排等。
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