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企业前台个人方案制定范本5篇
企业前台个人方案制定范本5篇
接听和转接,收发、信件和报刊。做到迅速区分来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。以下是职场分享相关的企业前台个人方案制定范本资料,欢送你的阅读及关注。
企业前台个人方案制定范本一
时间总是转瞬即逝,在公司的这段时间,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。但也有存在缺乏的地方,所以20_年我要给自已定个工作方案,圆满的完成20_年的工作任务。
在理论中学****需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学****在学****中进步,受益匪浅。
一、沟通方面
1、做好各部门效劳,加强与各部门之间人员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2、做好员工效劳,及时的将公司员工的信息向公司领导反应,做好员工与领导沟通的桥梁。
3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度,不懂就虚心问,合理的提出想法。
二、日常工作
1、留心检查洗手间,橱柜,电器等损耗,及时联络物业维修,催促检查饮水情况。
2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
3、接听和转接,收发、信件和报刊。做到迅速区分来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。
4、客户的接待。根本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
三、加强爱岗敬业精神
1、积极工作,尽可能每天超额完成一件任务。
2、每天下班写好日报,每周五交周报,积极的提出意见和看法。
3、下班后要做好第二天的工作预备以及方案,有方案有着重点的工作。
4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。
5、工作之余,进步个人修养和业务才能方面,积极参加公司安排的根底性管理培训,提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊,多学****一些简单水电器的维修,向领导和同事学****工作经历和方法,快速提升自身素质,更好的效劳于同事们的工作。
这是我的20_年的工作方案,许多都是文字性的说教,方案是静态的,我会用我的行动证明我每天的进步。
企业前台个人方案制定范本二
进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作,五天工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很纯熟,经过和领导、员工的交流,也在网上也有查阅一些前台文员的工作,根据公司的实际情况,据此也有了我下一年度的工作设想和方案。
一、日常工作保质保量的按时完成
1、仪表、着装加强标准自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。
2、接听和转接,收发、信件和报刊
(1)、做到迅速区分来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误。
(2)、及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待
(1)、根本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
(2)、及时清扫会客后的垃圾。
4、卫生
(1)、尽量提早二非常钟到公司清扫好前台办公区域。
(2)、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
(3)、制定合理、科学的卫生轮值安排表,并催促同事们完成
(4)、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
5、办公用品
(1)、必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。
(2)、做好物品领用,购进的登记。
(3)、做好低值易耗品的分类整理工作。
(4)、管理维修打印机、机、复印机等办公器材。
(5)、做好办公室设备的维护和保养工作。
6、打印、复印文件和管理各种表格文件
(1)、文档要格式标准,打印复印要尽量节约本钱。
(2)、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
(3)、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
7、通知公告
根据上级意思,发布通知和公告,并催促大家执行,完成。
8、员工考勤和外出登记
(1)、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
(2)、力所能及的主动承接外出人员的工作。
9、承受行政主管工作安排并协助人事文员的工作
完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进展。
10、安排约会、会议室及差旅预定
将事件按照标准、重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者沟通时间安排。
11、保管各种手续、手册
做好专门的存档记录。
12、更新和管理员工通讯地址和号码等联络方式
(1)、及时的变更通讯资料,加强联络。
(2)、温馨的,人性化的:留意同事的生日,及时送上生日祝福。
12、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动
(1)、协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作。
(2)、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
(3)、积极调动人员的参与
14、沟通
(1)、做好各部门效劳,加强与各部门之间人员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)、做好员工效劳,及时的将公司员工的信息向公司领导反应,做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)、协助公司上级领导完善公司各项规章制度,不懂就虚心问,合理的提出想法。
二、爱岗敬业合格员工的根本条件
(1)、积极工作,尽可能每天超额完成一件任务。
(2)、每天下班写好日报,每周五交周报,积极的提出意见和看法。
(3)、下班后要做好第二天的工作预备以及方案,有方案有着重点的工作。
(4)、严格按照办公室的各项规章制度办事。
(5)、工作之余,进步个人修养和业务才能方面,积极参加公司安排的根底性管理培训,提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊,多学****一些简单水电器的维修,向领导和同事学****工作经历和方法,快速提升自身素质,更好的效劳于同事们的工作。
(6)、加强和同事们的沟通协作。
尽管前台文员的工作是繁杂的小事多,但是任何事情都有个累积,小事顾全了才能做大事,沉淀到了个度,就是质的飞跃。将根据实际情况进展合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探究工作的新思路、新方法和新经历;增强工作创造性的同时,礼貌、老实待人,放下面子,才能挣回“面子”。这是我的大概方案,许多都是文字性的说教,方案是静态的,我会用我的行动证明我每天的进步。
三、其他工作
(1)、留心检查洗手间,橱柜,电器等损耗,及时联络物业维修,催促检查饮水情况。
(2)、就算不是本职工作,假如有时间主动恳求给领导、同事帮助。
(3)、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
企业前台个人方案制定范本三
辞旧迎新,工作也将进入新的阶段,改善以往工作中的缺乏,新的一年里肯定要提供更好的效劳,那么怎样进步效劳质量呢,这也是我在经常考虑的事情,前台接待是酒店的面子工作,直接可以表达酒店的文化素养。故此,我特制定前台接待20_新年工作方案:
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进展合理的安排,安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的缺乏,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进展总结,做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表达工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进展统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照,找出其中的缺乏,做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演****并做好相应的记录;
⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序,满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进展记录,同时做出相应的改良方案;
⑻制定培训方案。正确的对员工进展一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的严密配合,要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“投诉”和“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。
假如出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进展理解情况,假如在自己的权限能解决的问题,就自己解决,假如超出了自己的工作才能,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进展抱歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
,我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作,
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。