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殡葬效劳心得体会1
近一段时间,始终在参加市殡仪馆组织的殡葬礼仪效劳的培训学****说起来,殡葬效劳工作中,女性员工的确少见,难怪公公婆婆说,这丫头胆子真不小,而我马上投入的就是这样一份工作。其实,我知道,殡葬工作并不简洁,要求很高,是一项需要仔细严厉对待的神圣工作。通过学****培训,我对殡葬工作有了更深刻的理解,熟悉上得到更大的提高。先将学****体会汇报如下:
首先,殡葬工作是一个效劳性质的工作。所谓的效劳,就是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬效劳工,首先要明白殡葬效劳的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国,每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽一样,经过几千年漫长的积淀和进展,形成了一整套简单的丧葬礼俗,殡葬是社会活动的一个重要组成局部,与人民群众生老病死亲密相关,对社会文明进步产生着不行无视的影响。殡葬既是传承文化的载体,又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面提醒不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及憧憬。由此可见,殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的效劳对象,即丧户,要反复强调其重要性。效劳既然是一种让客户感到满足的行为,那么确保优质的礼仪效劳是长期胜利的根底。殡葬效劳人员应始终遵守人道主义精神,视亡者犹如类,视丧户如亲属,成认死者的尊严,以虔诚的态度为死者效劳。从这一角度来看,殡葬效劳更能深入人的心灵深处,给人以心灵上的剧烈的震撼力。因此,殡葬效劳人员需要有更强的素养和效劳意识,用“心”效劳。
其次,殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平坦、有用、真诚、高效、适度的原则,而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有标准性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心,其作用不行小视。首先是促进了沟通,促进人们相互敬重,充分的敬重逝者,这也是殡葬工作的根底。再就是提倡、教育人们遵守道德****俗。礼仪以一种道德****俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的,如何让逝者安眠就成为必需要解决的问题,殡葬礼仪,让逝者以一种风光的,敬重****俗的方式得到安眠。这也是殡葬工作存在的意义。
再次,真正做好殡葬效劳工作,应当落实到自身的实际工作中,详细应当做到如下几点:
。在收殓、整容化装、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列效劳环节上,都始终保持严谨细致的工作作风,努力做到零失误,从丧户的角度动身,为丧户供应人性化的效劳,并尽力效劳工作向前后作肯定的扩展,对家属予以劝慰,心理辅导和丧事的善后效劳。一切以丧户为中心,以表达“以人为本”“人性化效劳”的根本效劳精神,实施全方位的效劳。
。殡葬效劳的一言一行都有规可依,工作中肯定做到得体入时,在仪态、行为及语言上做到效劳的标准化,有效地避开因效劳行为随便而导致效劳质量下降和事故的发生,让丧户产生信任感和敬重感。
。殡葬活动中,思念、哀思是丧户情感释怀的自然表达,殡葬效劳工应本着人道主义的精神,充分地善待,、敬重逝者,以表达对生
命及人性的尊严,以敬重、怜悯的心态、体态和语言效劳于丧户,用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温柔、讲解急躁、效劳周到,对丧户的要求尽力予以满意。不能对丧户的要求置之不理,更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户,做到一视同仁。
,增长业务学问。殡葬工作具有简单的社会性,涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系,是人文感性与科学理性严密结合的一项神圣而严厉的工作。这就要求效劳人员留意总结工作中的阅历教训,不断提高业务技能水平和心理素养,在调性相对单一的工作气氛中保持心态的正能量和工作的积极性。
说到生死,医护工作迎接每一个新生,殡葬效劳工作让逝者的亡魂得到安眠,每一个生命都是值得敬重的,无论是来到或是离开人间。殡葬工作中,殡葬效劳人员可能每天都面临着他人的生死别离,对生命的意义应有更深刻的理解和熟悉,这种理解应当促使我们更加关爱生命,并增加工作的责任感和神圣感。所以说,殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作,能投身于神圣的殡葬效劳工作,我很傲慢和骄傲。
殡葬效劳心得体会2
殡葬效劳能帮忙家庭或社会处理遗体,从社会学、哲学、心理学观点看,遗体有着特别重要的价值。我觉得殡葬效劳是特别神圣的,人固有一死,或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎么样,人死后应当有一个好的归宿,让灵魂得到安眠,如今社会的进展越来越好,殡葬效劳,是很科学,很敬重人的生命和尊严的形式。死,是人生的一件大事。佛教认为:生、老、病、死,人之常情,而死并非生命的完毕,只是另一场轮回的开头,所以说“生死一如“,要我们看淡生死,进而勘破无常。但是在大限将至之际,如何让病者身心安乐,无苦而终,才是最实际的一种做法,这也就是所谓“临终关心“。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。
我们在效劳的过程中要信任科学,摈弃迷信的局部,取其精华去其糟粕,让殡葬行业往更加好的方向进展。
丧葬礼仪是整个殡葬活动中参加人数最多的活动,亲朋好友等许多人都会参与,非常的引人注目。所以,丧葬礼仪的工作是非常重要的。
丧葬礼仪,简称丧礼,指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为标准,它是人类向文明社会进化的产物,是在丧葬活动中为执行肯定的功能以满意人们肯定的需要而产生的。他又是不清楚的,非系统的社会意识。原始人对待死者,与动物没什么区分,并未对死者尸体有意识地加以处置,而是随便弃置,没有形***们共同遵守的行为标准,所以谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向文明社会迈进,人的自我意识渐渐觉醒,明确熟悉到生与死的对立,重生惜死的情感日益剧烈,并且对灵魂与躯体的关系有了某种理解,于是便开头有意识地处置死者尸体,并进而渐渐形成一系列共同遵守的行为标准,这样丧葬礼仪便产生了。丧葬礼仪,开头比拟简洁,但随着人类社会的进展和人与人之间的等级分化日益明显,便日益变得简单、繁缛。进入现代社会后,由于人人公平日渐成为人际关系的准则,则又有向简洁回归的趋势。
丧葬礼仪具有明身份的功能,因其都是依据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不同的等级,社会等级的存在,不仅影响到人的社会生活,而且影响到了丧葬文化,什么身份的人享受什么样的丧葬待遇,不是有明文规定,就是有商定俗成的法规。通过丧葬礼仪,死者的地位凹凸、贫富贵贱等状况便清晰地显现出来。
丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生是荣耀,还是耻辱,可借此而得到评判。此种功能,在封建社会最为明显,那些有功于社稷的达官贵人,死后,皇帝、官府往往赐予明文褒奖,赠以文正、文忠、文襄、忠武等美谥,隆礼厚葬,有的还特地立庙建祠加以祭祀,充分一表现出其一生的荣耀;而那些作奸犯科、声名狼籍的人死后,往往降等掩埋,授以炀、谬丑等恶谥,剥夺生前的一切荣誉,充分表现出其一生的耻辱。在现代,此种功能虽不如古代那么显着,但仍旧存在。如,有卓越奉献的人去世后,国家领导人要参与葬礼,报刊上要发表纪念文章,追述其一生的荣耀。现代人死后,在遗体告辞仪式、追掉会上,往往要由领导或家庭中有德望者讲话或致悼词,以对死者的一生作出评价,此明显是对死者进展荣辱定位。
中国的文明源远流长、博大精深,其中殡葬文化更加具有丰富的内涵,并在人们的政治、经济、文化生活中占据重要位置。但是近现代以来,随着对传统文化的批判和反思、社会生活方式的变迁,殡葬文化在当代已渐渐式微,殡葬行业渐渐沦为社会上不被了解、理解和谅解的行业,逝者的丧葬活动也渐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程,不能不说这是一件令人圆满的事。“生,人之始也;死,人之终也。始终俱善,人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化的源流,通过对殡葬文化的扬弃与传承,结合现代科技技术与人们的生活方式,构建一个科学的殡葬文化体系,既能促进殡葬事业的安康进展,同时也能满意广阔人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。
人类社会的进展以文明进步为标志,人类文明的进展是以人对自身不断深入的熟悉来实现的,而人类对自身的熟悉来源于对人的生死熟悉理念的不断领悟和理解作为进程的。重视人的价值,表达人生的意义,既是贯彻人类社会文明进展进步之追求的落脚点,也是人类才智哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观,应以更能表达人生命的价值,表达对生命的敬畏,对生命的敬重来实现,是对逝者与生者的双重敬重与双向抚慰,逝者更有尊严,生者更受感染,通过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念感受到生命的珍贵,从而更加珍爱生命,更加喜爱生活。
通过学****殡葬文化学这门课程,让我了解到这门职业是特别荣耀而神圣的,重视逝者的人文关心,重视对生命逝去的敬重和敬畏,是特别必要,也是特别重要的。对死亡的重视,某种程度上来说,也是从理念、情感、道德、伦理等诸多方面表达人类文明进步的标尺。从这个意义动身,现代意义的殡葬文化,宜提倡厚养厚葬,或者称为厚养重葬,葬的“厚”或者“重”应当表达在精神层面的重视,并不是表达在物质上的挥霍或者仪式上的繁冗,而是表达社会各界及逝者亲属对逝者生命自身的敬畏和敬重,表达对生命价值本身的敬重,更加彰显生命的价值。我个人对于殡葬这个专业特别的感兴趣,这个专业许多人听了后的表现是敬而远之,觉得这是一个很倒霉的工作,怕给自己带来霉运。但是我觉得,其实每个行业都是差不多的,生老病死乃人之常情。自己、家人总会有那么一天的,既然能选择这个行业的人他们就有着无私的博爱。他们能够一视同仁,他们能够做到不管是什么样的人,他们都可以为其效劳,能够一样仔细负责的去完成自己的工作。这是特别值得我们鄙视的,我们不必要戴这种有色眼镜去看人,每项工作都需要有人去做的。
其实死亡并不行怕,可怕的是你怎么看?怎么去理解。万物都是在周而复始的,或许一个生命的离去,而是另一个生命的`马上开头呢?在现有的时间里,我们应当珍惜生命。充实每一天!好好爱自己,懂得爱自己才可以更好地爱别人。
殡葬效劳心得体会3
殡葬,这样一个相对特别的行业,亦归属于效劳类。殡葬行业与其它效劳行业虽有所区分,但侧重点是一样的,都注意于效劳——人本效劳——以人为本,客户至上。做到好的效劳,令人满足的效劳,作为效劳人员首先应具备的,就是效劳意识。
效劳意识是发自效劳人员内心的;它是效劳人员的一种本能和****惯;也是可以通过培育、教育训练形成的。具有效劳意识的人,能够把自己利益的实现建立在效劳别人的根底之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,表现出“以别人为中心”的倾向。由于,只有首先以别人为中心,效劳别人,才能表达出自己存在的价值,才能得到别人对自己的效劳。效劳意识也是以他人为中心的意识。拥有效劳意识的人,经常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想;为了别人满足,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人,往往得到的也会更多。缺乏效劳意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己和利他冲突对立起来。从本质上说,这违反了人与人之间效劳与被效劳关系的规律。
殡葬效劳是为人效劳,不仅是为逝者效劳,更是为生者效劳。殡葬效劳的最高目的在于让逝者安眠、生者安慰,这些都是做人的工作,因而,以人为本、敬重人、敬重生命的人道主义原则就成了殡葬效劳的第一原则。
视亡者犹如类,视丧户如亲属,成认死者的尊严,以虔诚的态度为死者效劳,这便到达了人道主义的高度。在这一意义上,殡葬效劳相比其它的效劳行业更能能直指人的生命深处,对人具有更剧烈的震撼力。因此,效劳人员,必需具备更高的效劳意识,用‘心’效劳。
效劳是一种让客户感到满足的行为。假如一个人内心中,感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事,你认为自己能把这件事做好么?做不好,你会想方设法躲避做这件事,监视者一有不慎你就做走样了,为什么,这就是意识的问题。任何的规章制度和标准,只能掌握人的行为,但掌握不了人的思想和意识。我们的许多行为,不是受外在的压力约束,而是被意识所影响。因此,有着良好的效劳意识,对工作本着敬畏之心,是作为效劳人员应着重具备的。
除了良好的效劳意识,积极的效劳理念和优质的效劳操作,也是不行或缺的。
优质的殡葬效劳是指高质量的、具有人性品尝的、现代社会所应有的殡葬效劳。它详细的可分为四个方面:
。全方位效劳指殡葬单位给丧户供应法律许可范围内的全面效劳。全方位效劳可以从时间和空间两个方面来理解:从时间上,指从收敛、整容化装、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列的效劳工程。空间上,则指尽可能的拓宽殡葬效劳的范围,增设效劳工程,以便利丧户治丧。从人性化效劳的高度,殡葬效劳应向前、向后作肯定的延长,即临终关心,劝慰临终者安抚家属,帮助家属做好治丧的预备,对家属进展必要的心理辅导,以及丧事的善后效劳等。全方位的效劳就是一切为了丧户,只要能便利丧户治丧,削减他们的哀思心理使他们感到满足。真正表达“以人为本”、“人性化效劳”的人道主义的殡葬效劳精神。
。温情效劳即对丧户态度温柔、表现出怜悯心。殡葬效劳不能像其他效劳行业那样搞“微笑效劳”,故而提倡温情效劳。要善待逝者。对逝者要表现出应有的敬重,这样才能表达对人性的敬重、对生命的敬重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温柔、讲解急躁、效劳周到,对丧户的要求尽力予以满意。尤其是对丧户的提问,不能说“不知道”。自己不知道时,应表示愧疚,并告知丧户应当问谁。
丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的状况各不一样。对此,我们都要本着人道主义的精神,一视同仁,为丧户供应温情的殡葬效劳,而不能依据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来打算对他们的态度。温情效劳,是心贴心的效劳,使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。
。殡葬效劳标准化的意义在于防止效劳行为随便性而导致效劳质量的下降和事故的发生。标准效劳就是殡葬效劳的一言一行都有规可依,得体入时。让丧户产生亲切感,信任感和敬重感。殡葬效劳的标准化大体可分为以下三个方面:。。。