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汽车4s店实习报告三篇.docx

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汽车4s店实习报告三篇.docx

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汽车4s店实****报告篇1
一、前言
随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。而在全面建立小康社会的今日,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为一般人出行的代步工具。
二、实****目的
作为一名汽车效劳工程专业的大学生,我们必需走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,把握汽车相关的学问,利用一切可以利用的时间和时机参与社会实践活动,把我们所学的学问与社会相结合,不断地在实际中总结阅历,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会效劳,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。
三、实****单位简介
(1)实****时间和地点
20xx年5月份中旬;
湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁),湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状,汽车的进展史,了解以后的实****环境。
(2)实****单位背景介绍
与众多4S店相邻,交通比拟便捷,员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善效劳质量,努力的在前进中。由于公司在进展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要销售车型为:C级,E级,S级,G级等。
(3)实****部门介绍
售后修理部。售后的效劳工程比拟完整,主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。
四、汽车销售流程图:
接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1、接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。
2、询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3、车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进展介绍的过程中,不断进展比拟,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4、试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进展体验,避开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商:通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交:在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7、交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进展清洗,车身要保持洁净。
8、售后跟踪:一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客,准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提示顾客做保养。
五、奔驰4S店效劳的主要内容
(1)4S店效劳流程
1、接待预备:效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表;预备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客:主动迎接,并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查:安装三件套;根本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。
4、现场问诊:了解顾客关怀的问题,询问顾客的来意,认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认:可以马上确定故障的,依据质量担保规定,向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明缘由,待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定,将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能马上确定故障的,向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供给状况:查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用:查看DMS系统内顾客效劳档案,以推断车辆是否还有其它可推举的修理工程;尽量精确地对修理费用进展估算,并将修理费用按工时费和备品费进展细化;将全部工程及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出具体费用。
9、预估完工时间:依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。
10、制作任务托付书
11、安排顾客休息
(2)售后效劳工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案:客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的效劳,在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。
2、依据客户档案资料,讨论客户的需求:业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求,找出“下一次”效劳的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。
3、与客户进展电话、信函联系,开展跟踪效劳:业务人员通过电话联系,让客户得到以下效劳:
(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见;
2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;
(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动,如免费检测周,优待效劳月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰;
(6)询问效劳;
(7)走访客户。
六、实****体会
通过这次的实****我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带着我们实****的专业教师的讲解,我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好,作为一个汽车专业的学生,我们所的学问是与专业息息相关的,汽车效劳工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解,增加了专业学问的感性面及熟悉面。在两个实****单位见****之后,我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售,车内装饰,售后信息反应,零件更换,整体保养,车身修理等等一系列完善的效劳工程和效劳流程上供应效劳的。从这次实****中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且需要进一步的再学****俗话说,千里之行始于足下,这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实****让我大开眼界,也学会了不少东西,也让我对自己今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华,心中又多了一份人生感悟。这次实****让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径,但是多一些实践,畅徉于实践当中接触实际的工作,触摸一下社会的脉搏,给自己定个位,也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。
虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观,但我懂得了效劳的重要性,从在4S店的参观中,我看到了许多不同的部门,为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西,其中有公司的介绍,有他们各部门的分工协作,在参观的时候,让我真真实切的感受到工作需要细致慎重,需要专心,不然会在工作中遇到各种难题的,甚至简单闯祸的。其次,我感受到了与人打交道的重要性,人生活在社会上就得融入社会这个群体,就得与人沟通,不仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的,关键在于你会不会与人沟通。因此,这次参观,在另一种意义上,它告知我要看自己的性格适合什么样的工作,因此好给自己今后的人生定位,感谢教师带我们一起去完成了这次实****以及对我们的细心指导,同时感谢学校给我们这次珍贵的实****时机。
汽车4s店实****报告篇2
实****目的:更快的适应社会,积存肯定的社会生活、工作阅历,为将来走上社会工作岗位打下良好的根底。增加自身的各项综合素养素养,了解自身的缺点和缺乏,学****更多的实战工作技巧,学会与顾客接触、沟通。了解公司治理模式,进一步加深对理论学问的理解,进一步熟识理论和技能在实践中的应用。熟悉供求平衡、竞争等宏观经济现象,
一、前言
在本科专业教育中,实****是一个重要的实践性教学环节。通过实****可以使我们熟识外贸实务的详细操作流程,增加感性熟悉,并可从中进一步了解、稳固与深化已经学过的理论和方法,提高发觉问题、分析问题以及解决问题的力量。随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速进展,汽车贸易企业在宿州如同雨后春笋快速的进展。形成了肯定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。
二、实****主要内容
在实****期间

,从他们那里学****更多的阅历

,对各种车型进展比拟
“汽车市场”的含义
汽车销售流程:
:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光
与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进展商品介绍,这是最直接反映4S店形象的环节。因此,我们公司特殊重视对接待人员的效劳礼仪和专业性学问的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销效劳十点:行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求表达了该店在经营治理上既严格又富有人情味的特点,足见该公司在治理上的独到之处,也表达了“对员工严格要求就是对顾客负责”的根本效劳理念。
:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进展介绍的过程中,不断进展比拟,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的共性化需求进展产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员必需向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮忙客户了解公司的产品是如何满意其需求的”,只有这样客户才会熟悉产品的价值。直至销售人员获得客户认可,选择到了合意的车,这一步骤才算完成。
:在试车过程中,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的最好时机。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进展体检,避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购置动机进展解释说明,以建立客户的信任感。

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