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2021年银行员工个人工作总结.pdf

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2021年银行员工个人工作总结.pdf

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****年商业银行员工员工个人工作总结一
****年对我来说,是加强学****克服困难,开拓业务,迅速
健康成长的一年,这一年对我的的塑造意义重大。我从事代发工资岗
也也已整整一年,在领导的带领与指导下,我做人学到了很多业务知
识和做人的道理,从中酸甜苦辣体会到的喜怒哀乐也是最深刻的。领
导在此项工作的各个方面都能够充分一把手地信任我,大胆放手让我
施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销各方面是我的弱点,
但是领导目前仍然虽然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎
难而上,进而能够能当更有针对性的学****改进,并不断进步。
现将工作情况总结如下:
首先,在思想与工作上,真心实意我能够更加积极主动地学<br****招行的各项操作规程和各种制度文档并及时掌握,各位同事的敬业
与真诚都时刻感染着真心我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,
学到了很多书本的专业知识与技能,极为也更加深刻地体会到团队精
神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后道路的成长道路上历练
了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的热忱事业和心责任感,
我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任
务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握一致性环境的前提下,研
究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户降到的管理业务需求,
力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也能够帮助积极投入,训练自己,
这一年中,我始终保持着良好的党务工作状态,以一名合格的招行员
工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心精研训练业务技能,
使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打
字与熟练的同事相差无几还有打字一定的距离,因此,我利用一点一
滴的时间加紧练****因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应
该应加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中就可以灵巧,
乾隆皇帝更好的为康熙皇帝提供方便、快捷、准确的服务。
第三,在日常的工作生活中会,我兴业银行能够及时地融入
到农行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。
在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开老同学之间
的配合,因为一滴水只有就可以在大海中才能生存。只有不同部门之
间、同事之间相互对话、相互配合、团结一致,才能提高服务水平,
创造出更多非的业凡绩增长。
第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己功用的
有形产品外,更重要是出售其有形产品——服务,银行的各项经营目
标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的
问题。做好股份制银行服务工作、保护金融行业消费者利益,不仅是
银行业原则上金融机构的法定义务,也是培育客户诚信度、提升银行
声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被老同事们的打动满腔
热情所打动,招行的产品服务处处体现着“客户第一”的理念。在招
行组织工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切
服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后
的理性选择,更是追求与客户共生境界的现实要求。银行就像生活,
偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,重燃了心中的***;客
户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。***让我对其他工作充满热情,
耐心让我细心地关照工作,力求做好每一个小细节,精益求精,***
与开导互补促进,才能碰撞出最美丽动人的火花,组织工作才能做到
最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职
业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,
真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在
“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要
深入到客户心灵深处中,真正把握客户的融资需求,而没有仅做表面
文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的方
法论,正确地理解客户的消费需求,客户没想到的我们要提前想到,
用真心实意信任换取客户长久的理解和信任。现在社会愈来愈进步,
人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖
果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事
情,而从根本上扭转服务意识,切实长效为不同的客户提供最有效、
最优质、最需要的服务才是“上让帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不
能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站间在客
户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户客户群
的内心真实需要,要能急广告主之所急,想客户之所想。不同的客户
融资需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分
市场:对于普通客户增强形式上的服务提升就可能获得他们极大的认
可,比如售票处经理的进门招呼,柜台人员的微笑娇羞和礼貌用语;对
于VIP客人,则更多的要综合考虑如何为其缩短等待时间、节约交易
成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了即时、准确、到
位之外,还要能激发客户需求。?
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服
务过程中,要恰当把握适度原则,服务流程、手段一定要依法处理合
规,防止过头服务。
最后,看看我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台
营销是我的一个不足之处。在领导的指导和同事们的希望下,我的个
人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。
麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的潜越多。因此,今
后我会积极认真践行营销技巧,抓住潜质每一个发展业务的机会,做
好日常营销手段工作。
****年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心
态”,虚心学****继续努力,在今后的工作中,我还应努力切实加强
以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔&#183;盖茨时说过这
样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发新的技术
将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比懊恼和激动。”
那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与***!
我认为责任是这种人生态度人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,
***而则是责任心的完美体现,它是成就事业的强劲力量,这份力量
给予了我们充足的向心力动力和勇气,让我们跑在岗位的前列,为我
们创造出一流的经营业绩,更为我们锚定了和谐的企业。责任促进发
展,***成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛
上双肩,将欢乐填满我的工作,奋力拼搏,结出更多的精彩和奇迹!
二、加强专业技能学****提升合规操作觉悟。身为网点一线
员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台
服务,是我们党务工作若需人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客
与客人银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心
人”。
“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂
在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚业务规模着我们
业务范围的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,
各项规章制度的建立,不是胡说八道出来产物,是在经而历过许许多
多具体工作经验教训总结出来的,诸项只有按照各项规章制度办事,
我们才有保护自已自已的权益和维护宝骏的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范政策法规案件意识。规
章制度的采行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌
握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对
于规条的执行,就一线柜员而言,从内部讲要同时实现从我做起,正
确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,
严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违反规定作业等等,做好
相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离
规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制
度才得于开始实施,资本金我们的资金安全防范才有保障。再好的制
度,如果不能获得好的执行,那也将化发展它的反面。
我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身讲授才能不断创新。
知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和靠谱去追求,
有一种追求第二种需要付出艰的辛劳动和辛勤的泪水,我愿我所从事
的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!
****年银行员工个人三工作总结范文二
时间飞逝,光阴如梭,回顾即将过去的****年,是辛苦的一
年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年,这一年各项工作开
展得扎实如何有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将全年的
工作进行如下总结:
作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我贯彻管理控
制执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风
踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行时时处处。我
热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中
能够采取不失时机,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵
守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用组织工作时间。
业务知识方面,我刻苦钻研对私储蓄业务技能,在熟练熟练
掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学****新业务,在新系统不断
更新上线的情况下,第一时间掌握新业务,熟练操作新系统。在实际
工作中,恪守王行长的教导,办理业务时面带微笑,举手招迎,总能
想用客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的产品服务。又在张
行长的带领下我得到了实质性的学****和,在业务操作上所更加严密,
照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全管理,恪守信用,诚实
服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维
护消费者的正当利益,当发生业务时,存款准则业务本着先收款后记
帐的原则,取款业务本着先记帐后银行业务付款的原则,认真审查凭
证、票据的各要素有否真实、准确、合法后才能输入微电脑。保管好
自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是意义重大的,做到专
人专卡、专人专章、重要凭证依止号跳号、密码不外泄并尽快更换,
日终做好轧帐教育工作。每天以高度的的和敬业精神对待自己所从事
责任心各项工作,严格严苛按规章制度和操作程序办事,防范任何风
险的发生。
工作态度方面,本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑
在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业
业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则,
认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以
“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力
为客户提供规范化高端和优质的服务。对待客户,我使用的是中林村,
且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,努力获取最优质的服务。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西
出现、新的情况发生,这都需要我虽然跟着情势而改变。学****新的知
识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把
自己成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的教育工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但
在一些方面也存在着不足。如:有想像力的工作思路还不是很多,看
传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,需要
继续学****更多的业务知识竭尽全力和生活常识,扩大自己的知识面。
在领导和同事们的关心、指导和替中提高自己、愈发严格要求自己,
为中行的产业发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个人的综合素
质得以提升,也锻炼得更加完备。在以后的工作中,我还要继续兢兢
业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之所短,一如既
往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。