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电费抄核收岗位职责
第1篇:供电公司电费抄核收指导意见
供电公司电费抄核收工作指导意见
一、指导思想
全面贯彻落实省公司2023年“两会”和国网营销工作会议精神,积极应对电费回收难度不断增大、供电服务要求不断提高的形势,充分利用用电信息采集、移动应用等手段,加快推进电费抄核收工作规范化、集约化、自动化、智能化发展,实现管理效率、服务质量、经营效益明显提升,确保电费回收颗粒归仓、电费工作依法高效运营。
二、工作目标
强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控,构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式,逐步推进电费抄核收一体化作业;以营销服务监控大厅为依托,在线实时监控抄表催费、核算、账务等服务质量,消除人工不规范作业导致的差错与纠纷,提升抄核收工作质量。2023年实现:
:采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比101%以上,%以上。
:采集覆盖区域低压客户核算智能化应用户数占比95%以上,高压客户户数占比80%以上。
%以上,其中自营渠道电子收费笔数占比5%以上。%,电价执行合格率101%;电费回收监测到户率101%,电费回收率101%,当年电费回收月均水平回收监测到户率101%,电费回收率101%,当年电费回收月均水平指标达到101%。
三、重点工作
(一)抄表自动化
在抄表环节,实施抄表计划自动生成,抄表数据自动获取,抄表示数自动核查,正常示数自动发送到核算环节,数据缺失或异常示数自动生成现场补抄或现场复核工单,工单自动拆分、流转,当日完成现场补抄、复核工作。
。对于采集系统覆盖的用户,推行按抄表例日自动抓取采集数据,低压用户为便于核查及合理调配人力,逐步将抄表数据调整到月初1日零点冻结示数,抄表例日和抄表计划可分散在1-10日实施;高压用户为购售同期结算考虑,逐步将抄表例日调整至月末25日及以后,抄表数据使用例日当天零点冻结示数。对于采集系统未覆盖的用户,低压用户例日时间为每月1-10日,已实现抄核收分离且集中抄表的县公司,提交申请经省公司审批后,低压用户例日时间可调整为每月1-15日;高压用户抄表例日逐步调整至月末25日及以后,抄表数据使用例日当天抄见示数。2023年底,抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率101%以上。
。按照省公司计划,4-7月参与抄表自动化试点选取,年底实现采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比101%以上,抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率101%以上。兰考县城、坝头供电所2月底完成电采全覆盖,自动化抄表应用户数占比达到101%,年底兰考全部实现电采覆盖后,自动化抄表应用户数占比达101%。
。每月对抄表示数人工修改的用户进行监控、数据分析,上报营销部,当月手工修改抄表示数占比小于1%;对同一用户连续三个月进行修改,营销服务稽查外勤将现场抽查,一经发现异常情况,将严肃处理。
(二)核算智能化
在核算环节,实施抄表数据自动接收,电费自动计算、智能核算,正常电费自动发行,异常电费自动生成复核工单,工单自动拆分、流转,当日完成电费复核工作。
。4-7月参与智能核算选取试点工作;年底实现采集覆盖区域低压客户智能核算户数占比95%以上,高压客户户数占比80%以上。
。因故障换表引起的电费退补流程按照系统工作票正常传递;需核算员启动的退补流程,必须严格执行审批手续。
(三)收费电子化
。按日开展电子对账、进账销根(收妥入账)工作,强化二次销账(电费到账)时限考核,确保资金及时到账和营财数据一致性、时效性。每月电费解款及时率、电费到账及时率必须达到101%。
、社会化交费渠道。积极推广955101网站、手机客户端、自助终端等自营电子化交费渠道;在县域尤其是偏远农村地区大力推广邮政村邮站、缴付通等代收渠道,全面开通955101网站、支付宝交费方式;结合地区实际推广成本低、效果好、应用广的银行代扣等业务以及微信、支付宝等第三方渠道。推进便民交费点全覆盖,将城市“十分钟交费圈”覆盖县城、全面实现“村村有交费点”,年底五县公司“村村有交费点”覆盖率达到101%。12底前实现电子化、社会化渠道交费笔数占比达到85%以上,自营电子化渠道交费笔数占比达到5%以上。年底兰考公司实现“村村有交费点”101%全覆盖,交费方式达到7种以上,电子化和社会化交费笔数占比达到80%以上。
(四)回收风险在线控制
“一户一策”电费风险管控体系。结合用电客户信用积分体系建设及电费风险预警管理,开展客户信用评价和风险评级;从付费方式选择、预收策略、发行时间、结算频度、交费方式、催费策略、停限电策略、电费保全策略、欠费处臵策略等方面,完善各类客户的电费回收风险防控策略;积极跟进国网、省公司试点单位实施进度,完善电费风险管控体系构建。2023年4-5月完成客户电费回收风险评级;6-8月完成各类客户电费回收风险防控策略制定。“预存电费送好礼活动”。市、县所有用户统一开展“预存电费送好礼活动”,结合网格化分管模式,将任务分解落实到分管基层人员,积极宣传推广“预存电费送好礼活动”,实现辖区内高、低压用户逐步转变为远程实时费控、分次划拨、分次结算、预存、银行代扣等低风险电费支付方式;对实现分次划拨、分次结算或每月预存的用户均赠送礼品,提高用户预存比例,逐步专变用户缴费****惯,由“后付费”向“预付费”稳步过渡。年底实现大工业用户预付费和分次划拨比例达到50%以上,一般工商业、居民生活用电预付费比例达到50%以上。推广应用电费回收管控措施。通过双方合同约定、地方政策支持等方式推广实施购电制,不断提高预付电费比例。严格按照法定程序实施停限电催费,保障国有资产权益的同时,维护好客户的合法权益,杜绝出现欠费停复电不规范行为。
。1-3月选取郊区作为试点,将部分签订预购电协议的用户导入系统中,开展远程费控应用;加大远程费控业务宣传推广力度,4-11月集中开展三次费控业务宣传活动;12月前对于已签订费控购电协议的购电制客户,远程费控自动化作业率达到90%以上;对于其他购电制客户和后付费客户,逐步扩大远程停复电应用比例。结合县公司用电信息采集系统建设计划,有效整合原自建预付费系统,稳妥推进县域远程实时费控业务。
。按照省公司要求全面启动以用电积分为基础的客户信用体系建设,积累客户用电信用信息并形成数据库。主动向政府有关部门汇报用电客户信用体系建设情况,积极跟进、支持、参与政府联合征信平台建设。建立信用评价及积分共享计划,举办“预存回馈”、“积分兑礼”等优质服务活动,激活客户诚信缴费所赢取的积分使用渠道,引导客户“依法用电、诚信缴费”。积极参与省公司试点开展以失信行为公示和法律诉讼为主要手段的合法追欠工作,引入社会化“商账追收”措施,加大“失信惩戒”的力度和可操作性,主动、有效防控电费风险。
(五)强化量价费在线管控
在抄核收及电价执行环节,依托营销业务应用系统和业务管控平台(稽查系统),构建可纵向穿透到户的量价费监测与控制体系,增强对核心业务、关键指标、重要数据的管控能力。
。结合抄核收通用制度及供电服务质量标准要求,整理抄表质量管理指标,在营销业务应用系统中实现指标数据实时监测查询,形成日常监督考核机制,加大抄表工作管控力度,杜绝出现随意更改电采抄表示数的现象。
。积极应用业务管控平台,常态开展电价执行的系统稽查,建立异常问题核查、督办和考核闭环机制,省公司对高压客户、市县公司对全部客户价格监测到户率达到101%,确保电价执行合格率101%。
。对营销系统电费回收和到账情况进行日常监控,结合营财集成对电费资金到账情况实时监测,对电费高风险客户电费回收实施日监控、周分析。
四、工作要求
。各相关专业、五县公司要认真梳理工作目标、任务与要求,统筹方案制定、建设实施、业务培训、风险防控、安全稳定等工作,全面保障抄核收重点任务按期高质量完成,重点措施全部落实到位。
。各相关专业、五县公司结合实际编制细化实施细则,3月底前报市公司营销部备案;实行月报制度,加强过程管控,6月底上报阶段总结;全面总结分析工作成效、存在的问题,10月底上报总结报告,提出完善提升措施与建议。
。各相关专业、五县公司要深入贯彻***《供电客户服务质量标准》和《供电客户服务提供标准》,严格执行供电服务时限,以客户需求为导向,规范抄表、催费等服务行为,每月进行服务质量分析,对抄核收服务进行闭环管理,加大考核力度,切实践行供电服务“十项承诺”,不断提高客户满意度。
。市公司营销部要结合县公司“大营销”体系适应性调整和“五位一体”协同机制建设,强化市公司对县公司抄核收业务的主管责任,推进电费专业管理向县公司全面延伸覆。
第2篇:电费抄核收管理自查报告提纲
电费抄核收管理自查报告提纲
一、抄表工作完成情况
1、统计抄表月户次数以及抄表到位率。检查是否存在长期用电不抄表或人为漏抄情况
2、手工抄表占的比例、远程抄表占的比例
3、采用集抄、大客户负控系统抄表等的数据定期核对情况
4、抄表员定期轮换情况
二、电费核算工作情况
1、随机抽查20~30户电量波动超过30%或用电量为0的中小用户用电情况,是否有用电长期不正常但电费核算未发现的情况
2、检查电费差错以及处理、考核情况。
3、电费核算员是否实行轮换
4、是否按月将异常数据进行条件筛选和核查,对于异常数据进行相应处理,检查相应的异常处理记录。
5、随机抽查5户专变客户的变损电量分摊、基本电费分摊情况,检查依据是否充分,计收是否正确。
6、随机抽查5户大工业用户,检查基本电费计收、电价执行、功率因数考核等情况是否准确。
7、检查计费参数的变更及程序修改是否按规定权限及流程进行。
三、电费发票管理情况
1、电费发票的领用、使用、报废、管理情况。
2、随机抽查20~50张中小用户电费发票是否规范,是否正确。
3、随机抽查10张大用户电费增值税发票是否规范,是否正确。
四、收费管理及电费回收风险控制
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1、各种收费方式的业务量、收费金额
2、银行代收是否存在问题,主要是什么,解决问题的建议
3、是否实行营销和财务对帐制度,检查营销与财务对帐结果、发现的问题、每个问题的具体原因及整改措施是否有相应的记录,对存在的问题是否进行处理。
4、抽查10~20张收费员的实收报表,是否规范,是否正确。
5、对电费回收考核管理情况,电费回收指标如何分解落实到责任人。
6、对欠费用户的欠费原因、欠费帐龄分析、欠费明细表等是否有具体的分析。
7、电费回收风险防范情况,对欠费客户依法催费情况。
8、对大用户欠费,应有用户签字确认记录,检查记录是否规范、完整,是否有用户欠费法律失效情况发生。
五、电费帐务管理情况
1、检查大用户电费台帐,应收、实收、欠费等记录是否正确完整。
2、检查是否有预付电费冲抵实收现象,电费帐务是否规范,是否有电费帐务弄虚作假的现象。
3、银行未达帐的管理是否到位,是否及时核实冲抵。
4、用户帐销案存的欠费管理情况,是否有回收,是否有新增。
六、电价执行情况
1、抽查营销信息系统20~30户不同类别的用户,电价执行是否正确。
2、是否有擅自执行地方政府越权出台的电价政策情况。
3、是否有擅自扩大范围或降低标准执行电价优惠政策现象
4、电价政策调整时,执行新电价政策的时间是否正确。检查电价调整期间的客户电价标准是否按规定修改,电费计收是否正确。
5、小水电执行的上网电价情况。
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七、营销报表管理
1、抽查3~5个月营销报表,是否按照统一格式及时、准确填报,报表数据与营销系统数据是否一致,营销三级报表填报情况。
2、书面版营销报表是否按要求签名、盖章,保管。全年书面版营销报表应由专人保管并装订成册,按长期档案管理。电子版营销报表是否有完整的备份。(建议实行双备份,硬盘以及光盘备份)
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第3篇:***电费抄核收工作规范
为加强电费抄核收工作管理,规范电费抄核收作业,提高精益化、标准化管理水平,***制定了《***电费抄核收工作规范》,5月6日,***以国家电网营销[2023]475号文,印发了该《规范》,要求系统各单位遵照执行。
***电费抄核收工作规范
第一章总则
第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求,加强电费抄核收工作管理,规范电费抄核收作业,提高精益化、标准化管理水平,制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电
费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求
第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化。应用营销自动化系统,实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制,保障抄表收费及资金安全,确保电费准确全额回收。
。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业,不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的,应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定:
(一)抄表周期为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的,应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户,应根据电费收缴风险程度,实行每月多次抄表,并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户,应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户,至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户,每个抄表周期应到现场抄表。
第七条抄表例日执行以下规定:
(一)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%,其中,月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。