04沟通---课件.ppt

文档介绍：一、为什么要研究沟通?
沟通是人类社会存在与发展的一种手段;
沟通是影响工作绩效的基础;
沟通是消除冲突、和谐融洽的方法。
领导者的必修课;
普通人的基础课。
总之:是提高生活质量、提升工作绩效、实现人生目标的助推器!
二、沟通的定义
在群体中信息沟通就是信息的传递与理解,它是影响群体行为的一个重要因素。
三、沟通的类型
沟通虽然是意义的传递与理解,但还是可以从其传递的方式不同而区分其类型的。
沟通的种类(总图)
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言
沟通
副语言
沟通
物体的
操纵
身体动态
语言
服饰
仪态
空间
位置
(一)语言沟通
1、口头沟通
绝大部分的信息是通过口头传递的。
口头信息的沟通方式也十分灵活多样。
2、语言沟通之书面沟通
书面记录具有
有形展示;
长期保存;
法律保护依据的优点。
(二) 非言语沟通
为了传递一个信息而进行的沟通并不一定非要使用言语。
非言语沟通包含(1)身体语言沟通、(2)副语言沟通与(3)物体的操纵三部分。
(1)身体语言沟通
身体语言沟通还包含①身体动态语言②空间位置和③服饰仪态三部分。
①身体动态语言
包含:
(a)身体动作
(b)形体特征
(a)身体动作
手部动作(手势,手指);
面部表情;
眼色;
触摸等。