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公交“青年文明号”司机事迹资料
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聂海燕运营在9路线2225号省级“青年文明号”车。言传身教,一直以高标准严格要求自己。在实
际工作中擅长累积、擅长思虑、擅长思虑,以热情、仔细、爱心为社会服务,为乘客服务。在公交
岗位上以热忱的话语、周祥的服务,博得了广大乘客的赞美。以忘我的工作劲头、乐于奉献的精神
深得员工的认同。以爱为本,真情服务。车厢是一个城市的窗口,它反应着城市文明、社会的新貌,
作为一名公交司机,在工作中怎样办理各样服务纠葛特别问题,是每一个公交人所掌握的基本技术,
只有这样,才能为广大乘客更好的服务,充分表现“乘客至上、服务为本”的主旨。“使劲去做只好称
职,专心去做才能达到优异”切记住这句话,在小小的车厢里,聂海燕用爱心诚心对待每一位乘客,
以浅笑、关爱拉近与乘客的距离,把车厢创造的如家一般暖和,让“爱”充满车厢的每一个角落。在
为五种人落实座位时,她第一想到的是安全,仔细地照顾他们,保证正常运营。今年的一天,当她
驾驶2225号车到人民商场站时,上来一位老人,她赶忙离座搀扶老人。“太好了,我来时就坐你
的车”,老人边说随即掏钱买票。她说:“您别站在这掏钱,先座下再说。哪位师傅能给老大爷让个
座位?”。话音刚落,一位穿军装的解放军同志起身让了座位。老人坐下后仍在找钱。一站地过去
了,见老人还没买票,她扭头轻柔地问到:“老师傅零钱准备好了吗?”。老人说:“我有零钱,可怎
么也找不到,我也有敬老证,今年82了”,面对老人她做的只有让老人放心地抵达目的地。她宽慰
老人:“您座好吧,下车我提示您”。车到东方站,她搀扶老人下车时,老人递来了一张纸条,上边
歪七扭八地写着:夸奖一八八式车组。留名:离休干部卢元药,这是老人内行驶的路上写的,当她
接过这位82岁老人写下的留言时激动不已,在看似平时之事却获得了老人的夸奖。这时身后一位
乘客说:“你这封夸奖信可真够重沉沉的。”是的,对乘客每一条留言、每一句嘉奖她都特别的在乎
和珍爱,是对她工作的又一次认同,也是又一个起点,又一份责任。职业不分高低贵贱,不论我们
从事任何一种职业只需有责任心、进步心和爱心,就必定能干好实质工作。把乘客视为亲人,视为
兄弟姐妹,面对需要关爱的兄弟姐妹,她俨然一幅大姐的风采,热情、仔细。今年三月份,在运营
中碰到了一位拎着行李的打工女孩,女孩从地招上车到火车站,当她掏钱买票时,发现钱丢了,女
孩神色突变,紧张而慌张地在书包里翻找着,最后没能找到。女孩无助地看看聂海燕,望望车上的
乘客,又将恳求的眼光落在她的身上。见状她赶忙宽慰女孩:“别焦急,是否是把钱放在别处了”。
听了她说的话,女孩的心扎实了很多,又多处找寻仍无结果。此时,车已到火车站,车上只留下女
孩一人了,她体谅的细问原委,女孩眼含泪水哭诉到:我是赵县人,来石打工一年多了,家里捎信
来让我回家,因为年纪小,钱什么时候丢的都不知道,连回家的路费都没有了。听了女孩的遭受,
她一边宽慰女孩,一边从衣袋里取出20元钱给女孩作为回家的路费,女孩感谢地握着她的手,边
哭边说:“感谢你大姐,俺永久也忘不了你。”九路沿途有小学、中学和中等院校,在搭车时,孩子
们一见车来了就会互相拥堵,特别危险。特别是小学生等车,他们无次序地站在马路上,有的都要
站在马路中间了,车还没到站,小学生们就簇拥而至,上车后嘻嘻打闹,这真是一件让人怵头的事。
车组针对孩子们搭车缺少安全知识,运营中主动与孩子们谈话,当发现孩子们对电脑报站感兴趣,
便抽时间向孩子们讲,在站上等车,必定要站在站台上,假如乱打乱跑会出危险的。孩子们听后都
点点头,经过一段时间的接触,孩子们老实多了,上车不再乱拥乱挤了,上车后都特别有礼貌地喊
一声“阿姨!”,等下车时,孩子们又一个接一个地说:“阿姨再会!”。记得一个小学生的母亲特地
到车上来探望车组人员。她静静凝视了一路,临下车时小学生的母亲说到:“听孩子们老是说2225
号车上的阿姨可好呢,今日坐上你们的车,看到了你们的服务,真是太好了”在服务道路上不
断探究追求进步,把每一次经历都视为工作提升的动力,累积经验的过程。以浅笑面对每一位乘客,
以真挚帮助那些需要帮助的人,以温情慰籍那些失落的人,把快乐送给全部的人。仔细地照顾每一
位乘客,雨时节,提示乘客把雨伞尖朝下,防备扎伤。冬季、雪时节,她会提示大家在候车时在便
道候车,下车时要防备脚下打滑或拥堵而跌倒发生危险。耐心照顾外处人、乡村乘客,耐心地咨询,
耐心的解答他们提出的问题,提示他们下车或转搭车辆,做到百问不烦。作为司机,切记“乘客至
上、服务为本”的主旨,为了掌握妙手中的方向盘,苦练基本功,常常利用公休时间自学驾驶技术
整修车辆。为了给乘客供给一个优美的搭车环境,不论春夏秋冬每日提早40分钟到岗。上车的第
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一项任务就是把座位、扶手、窗边、边裙等乘客能触摸到的地方都要打扫洁净,不论早班、夜班都
要给乘客供给洁净整齐的环境。在2225号这个无人售票车上,乘客仍旧能够享遇到一流的服务水
平。日复一日,年复一年,对乘客的真情换来了乘客的理解和支持,夏季有乘客送来冰糕、汽水,
冬季有乘客送来御寒的手套,端午节一位老人送来老伴包的粽子足足等了近一个小时,当她手捧带
着老人体温的粽子时,老人说:知道你们辛苦,这是表达他们的一点情意,我已经是泪眼满眶,说不
出任何感谢、道谢的话,只有更努力的工作,更好的服务,让乘客满意来报恩乘客,我会让我的车
厢老是洋溢着暖和的春风、阳光般的笑脸给每一位乘客。欢迎大家乘坐9路2225号车,我将竭诚
为您服务。
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