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公共关系检查的重要性
公共关系检查的重要性
中南大学
题目公共关系学
学生学号
学生姓名胡文敏
资源加工与生物工程
学院学院
专业班级矿物加工试验1301
指导教师周五香
日期2015年12月27日
从西湖景区的旅客满意度检查剖析
公共关系检查的重要性
第一部分:事例所波及的公共关系理论知识重点:
一、公共关系检查的意义
二、公共关系检查的基本程序
1、确立调研任务
2、拟订调研方案
3、采集调研资料
4、办理调研结果
三、公共关系检查的主要内容
(一)组织基本状况检查
(二)组织职工关系调研
(三)民众建议检查
组织形象地位检查
(1)组织自我希望形象检查
(2)组织实质形象检查
(3)形象差距的比较剖析
组织民众舆论检查
(1)舆论指标测定
(2)编制坐标图
(3)勾勒曲线
(四)组织的社会环境调研
四、公共关系检查的方法
1、依照检核对象多寡分类的检查方法
(1)广泛检查法
2)抽样检查法(3)重点检查法(4)典型检查法(5)个案检查法
2、依照采集信息的方式分类的检查方法
(1)问卷法
(2)文件研究法
(3)资料剖析法
(4)察看法
第二部分:事例简介:
“天下西湖三十六,就中最美是杭州”。杭州西湖景色名胜区位于浙江省杭州市中心,分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区;艳丽的湖光山色和
众多的名胜遗迹有名中外,是中国着名的旅行胜地,也被誉为人间天堂。为了给
西湖景区进行品牌形象定位以及给旅客更优良的服务供给科学依照,在2015第
三季度,景区对旅客进了满意度检查。检查中旅客满意度综合指数为,在11个景区中排名第1位。旅客对本景区评论较高的是景区环境、住宿、餐饮和文化娱乐,旅客对购物满意度较低。
第三部分:事例剖析:
一、公共关系检查的意义,及检查剖析报告:
所谓公共关系检查是指运用科学的方法,有计划、有步骤地去观察组织的公
共关系状态,采集必需的资料,综合剖析有关要素及其互相关系,以掌握组织状况,解决组织面对的公共关系问题的一种实践活动。公关检查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节,对组织的整个公关活动拥有重要意义。
而关于旅行行业更是这样,实践表示,任何一个景区,光有较高的著名度是远远不够的,要想让旅客恋恋不舍,仍是要靠优良服务,使旅客满意。如何才能
使旅客满意呢?这一定经过公共关系检查才能进一步策划达成。
二、公共关系检查的方法:
在此次公关检查中,景区工作人员采纳抽样检查的方法对旅客进行了问卷检查。
三、公共关系检查的内容:
旅客满意度检查属于民众建议检查。旅客满意度整体状况:
从旅客满意度评论较低的因向来看:(1)旅客对本景区旅行餐饮方面反应比较集中的问题是价钱不合理、就餐不方便、卫生状况差、菜品缺少地方特点等方面;(2)旅客对本景区旅行住宿反应比较集中的问题是客房卫生状况差、住宿性价比低、预定不够便利、上网服务不完美等;(3)旅客对旅行购物方面反应比
公共关系检查的重要性
公共关系检查的重要性
公共关系检查的重要性
较集中的问题是商品价钱不合理、销售方式不合理、工作人员服务态度差、商质量量没有保证、购物和退货缺少自由度等方面;(4)旅客对本景区旅行文化娱乐方面反应比较集中的问题主假如活动内容单一、工作人员服务态度差、娱乐活动品尝低等方面;(5)旅客反应对景区环境反应比较集中的问题是宣传与实质不相
符、餐饮质量差、工作人员服务态度差、公共交通可达性差、客流量不适合等方面。
从整体旅客满意度检查表剖析出各项满意度较低的要素,以下是从各要素自己的旅客满意度剖析:
(一)旅行餐饮影响要素剖析:
旅客对本景区旅行餐饮方面反应比较集中的问题是价钱不合理、就餐不方便、卫生状况差、菜品缺少地方特点等方面。
(二)旅行住宿影响要素剖析:
旅客对本景区旅行住宿反应比较集中的问题是客房卫生状况差、住宿性价比低、预定不够便利、上网服务不完美等。
(三)旅行购物影响要素剖析:
旅客对旅行购物方面反应比较集中的问题是商品价钱不合理、销售方式不合理、工作人员服务态度差、商质量量没有保证、购物和退货缺少自由度等方面。
(四)旅行文化娱乐影响要素剖析:
旅客对本景区旅行文化娱乐方面反应比较集中的问题主假如活动内容单一、工作人员服务态度差、娱乐活动品尝低等方面。
三、改良计划:
旅客对景区满意度的检查,也可看作是是组织实质形象的检查。经过调研剖析,发现了若干待解决的问题。针对这些问题景区提出以下改良举措:
在景区餐饮方面,对景区餐饮价钱做出一致规定、改良就餐卫生状况、丰富菜品款式,增添地方特点等方面。
在景区住宿方面,对旅馆做出规定,按期监察客房卫生状况、合理化住宿性、增添多种预定门路、完美景区上网服务功能等。
公共关系检查的重要性
公共关系检查的重要性
公共关系检查的重要性
在旅行购物方面,对商家做出要求,规范商品价钱、打击不合理的销售方式、优化工作人员服务态度、监测商质量量。
在景区文化娱乐方面,丰富活动内容、提升工作人员服务态度、提升娱乐活动品尝。
第四部分:公共关系检查的基本程序:
在西湖景区2015年第三季度旅客满意度检查过程中,第一景区经过确立了
旅客满意度检查的任务,而后吻合实质拟订了旅客满意度的调研方案,确立方案后随即开始实行调研方案,开始检查旅客对西湖景区的满意度检查,最后在采集完调研资料后,对换研结果开始剖析办理,并针对换研剖析结果拟订改良计划。
由此可看出公共关系检查的基本程序以下:
1、确立调研任务
2、拟订调研方案
3、采集调研资料
4、办理调研结果
公共关系检查的重要性
公共关系检查的重要性
公共关系检查的重要性