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培训体系英语培训教材:.
’msorry,It’。那是我的过错。
,让您久等了。
,打扰您了。
’。
。
’。/That’。/没关系
。
。
。
二、答谢语
基本词汇:
advice建议、忠告information信息help帮助kind友善的、和蔼的
pleasure愉快、乐意service服务
基本句型:
(verymuch).谢谢您(非常感谢)。
(information,help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
’,您真客气。
。
。
’。/(Withpleasure.)/(Mypleasure.)
。
三、祝福语
基本词汇:
birthday生日merry欢乐的holiday假日every每一个、success成功
基本句型:
!祝贺您!
!生日快乐!
!新年快乐!
!圣诞快乐!
!假日快乐!
!祝您成功!
Section3征询语与指路用语
一、征询语
基本词汇:
certainly当然、没问题rightaway马上atonce马上sure确定
findout查找afraid恐怕、担心allow允许mind介意
sign签名name名字minuteregulationagainst分、一会儿规定违反
基本句型:
◆礼貌地回应客人的请求或询问:
,要马上采取行动:
—“Certainly,madam/.”
“好的,小姐/先生,我马上拿给您。”
—“Yes,madam/.”
“是的,小姐/先生,我马上帮您处理。”
::.
—“Sorry,,I’lltrytofindout.”
“对不起,我不太确定。如果您能等一会,我马上去查找。”
:
—“I’mafraiditisagainsthotelregulation.”
“我恐怕这违反酒店的规定。”
—“I’msorry,wearenotallowedtodothis.”
“对不起,我们不允许这样做。”
◆当你请求客人做某事时:
1.“Couldyou(signhere)?”“您可以(在这里签名)吗?”
2.“Wouldyoumind(callingbacklater)?”“您介意(稍后再来电话)吗?”
3.“MayI(haveyourname)?”“我可以知道(您的姓名)吗?”
二、指路用语
基本词汇:
Followme跟我来straight直的turn转弯right右边left左边、
Upstairs楼上downstairs楼下second第二floor楼层way道路
基本句型:
。
。
/左转。
/下楼。
’sonthesecond(third)(三)楼。
,
Section4英译时间与数字的表达
月份、星期的表达法
汉语+简写英语
一月(Jan)January
二月(Feb)_February
三月(Mar)March
四月(Apr)April
五月May
六月(Jun)June
七月(Jul)July
八月(Aug)August
九月(Sep)September:.
十月(Oct)October
十一月(Nov)November
十二月(Dec)December
星期一(Mon)Monday
星期二(Tues)Tuesday
星期三(Wed)Wednesday
星期四(Thur)(s)Thursday
星期五(Fri)Friday
星期六(Sat)Saturday
星期天(Sun)Sunday
基序数的表达法
汉语+基序+简写汉语+基序+简写
一onefirst(1st)十二twelveTwentieth(12th)
二twosecond(2nd)十三thirteenthirteenth(13th
)
三threethird(3rd)十四fourteenfourteenth(14th
)
四fourfourth(4th)十五fifteenfifteenth(15th)
五fivefifth(5th)十六sixteensixteenth
(16th)
六sixsixth(6th)十七seventeenseventeenth
(17th):.
七sevenseventh(7th)十八eighteeneighteenth
(18th)
八eighteighth(8th)十九nineteennineteenth
(19th)
九nineninth(9th)二十twentytwentieth(20th)
十tententh(10th)三十thirtythirtieth(30th)
十一eleveneleventh(11th)零zero在号码中读“O”
Chapter2—前厅部酒店英语
Section1客房预定
基本词汇:
reserveholdthelinesingletwin预定不挂断单个的一对的
doubleavailabilityperunguaranteed一双的每一的可用性无担保
的
scheduled如期
常用句型:
,客房预定部,请问有什么可以帮助您?
Goodmorning,?
。
Yes,I’:.
,要定在什么时候吧?您一行有多少人?
Thankyou,
yourparty?
。只有我和我太太。四月
.
?
Couldyouholdtheline,please?
。
I’llcheckourroomavailability.
?
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
?
Whatkindofroomwouldyouprefer?
?
Howmanynightsdoyouwishtostay?
10./女士。让您久等了,先生
Thankyouforwaiting,sir/ma’am.
11./双人房每晚**人民币。单人房
Asingleroom/atwinroom(adoubleroom)is**RMB.
3、样本对话
R=ReservationClerkG=Guest
R:?
G:Yes,I’dliketoreservearoom.
R:Thankyou,
party?
G;.
R:Atwin,please.
G:Couldyouholdtheline,please?I’llcheckourroomavailability.(Aftera
while)Thankyouforwaiting,$180pernight,will
thatberight?
G:Ok,I’lltakeit.
R:Thankyou,,please?
G:,andmyphonenumberis**********.
R:,phonenumberis**********…Excuseme,howdoyouspellyourfirst
name?
G:It’sL,I.
R:L,,?
G:Around9:..
R:,fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby
6:.,
reservation,
guaranteedreservationbycreditcard?
G:Fine,DoyouacceptAmericanExpress?
R:?
G:It’s134986.
R:Thankyou,‘vemadeaguaranteedreservationattheChuZhou
King-househotel,’tarriveas:.
scheduled,
andwelookforwardtoservingyou.
Section2前厅接待
基本词汇:
Registrationformluggagecartrecord登记行李记表格手推车
录
apologizecheck-inexactlypayment道歉登记入住完全正确付款
常用句型:
1.**酒店。下午好,欢迎光临
**Hotel.
2.?能为您效劳吗
MayIhelpyou?
?
Couldyoufillouttheregistrationform,please?
4.**先生,您的房间号为*楼的***房。谢谢您,
Thankyou,Mr.**.Yourroomnumberis****,thatisonthe*thfloor.
。
Abellmanwillshowyoutheroom.
。
Pleaseenjoyyourstay.
。
I’llsendaportertohelpyouwiththeluggage.
。
Letmehelpyouwiththeluggage.
?
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
,我去推一辆行李车来。
Justaminute,’llbringatrolley/baggagecart.
。
Thisisreallytheleastwecandoforyou.
。
Wemighthaveoverlookedsomepoints.
。
Therecouldhavebeensomemistake.
。
Idoapologize.
样本对话:
C=FrontOfficeClerkG=Guest
C:-?
G:Yes,I’dliketocheck-in,please.
C:Certainly,,please?
G:I’mPollyGreen.
C:Doyouhavereservationwithus,?
G:Yes,fromtonight.
C:Justamoment,’llcheckourreservationrecord.(Aftera
while)Thankyouforwaiting,:.
?
G:Exactly.
C:Couldyoufillouttheregistrationform,please?
G:Fine.(Fillintheform)
C:Howwouldyouliketomakepayment?
G:ByAmericanExpressCard.
C:MayItakeaprintofthecard,please?
G:Sure,hereyouare.
C:Thankyou,,that’sonthe8thfloor.
.
(处理投诉)
C=FrontOfficeClerkG=Guest
C:Goodevening,?
G:,’vejustcheckedinandI’mnothappy
withmyroom.
C:MayIknowwhatiswrong?
G:Theroomissmellyandthereissomeone’shaironmybed!Ididn’texpect
suchthingswouldhappeninyourhotel.
C:I’msorrytohearthat,’llsendahousemaidtoyourroomat
apologizefortheinconvenience.
G:That’.
C:You’rewelcome,’sLinLing,andifthereisanything
elseIcandoforyou,pleasedon’thesitatetocallme.
C:(Printedthecard)couldyousignhere,please?
G:Sure.
C:Thankyou,.
Section3商务中心
基本词汇:
urgentoriginal;原件faxbusinesscentercode传真紧急的原始的商务中心
代码parceldirectlyextension;延长包裹直接分机
常用句型:
,您想复印多少份?
Certainly,Howmanycopieswouldyoulike?
。每张
Twocopiesforeach.
。
It’surgent.
。我需要
Ineeditbefore5o’clock.
5./打(字)/打印这个。我想要复印
I’dliketocopy/tape/printthis.
。
Hereisyouroriginal.
。
I’:.
。
Pleasecallmewhenthecopyisready.
。
I’dliketosendafax.
?
Towhere?
、区号和对方的号码。
Pleasewritedownthecountrycode,theareacodeandtheirnumber.
12.**先生,我是商务中心的**。
Mr.**,thisis**fromtheBusinessCenter.
。
Wehavereceivedafaxforyou.
?
What’stherate?
15.**元。最低收费是
Theminimumchargeis**Yuan.\
?
Couldyoucheckit?
17.**?我怎样可以去
HowcanIgetto**?
18.*路公交车去。您可以乘
YoumaytakeBusNO.**.
。如果你搭的士去的话,大概要
Ifyoutakeataxi,itwilltakeyou15minutes.
。
I’dliketoposteraletter.
。
I’dliketosendaparcel.
?
Howmuchisthepostage?
。
Ican’tsayforsurenow?
?
I’llletyouknowlater,willthatbeallright?
,先生。
Noproblem,sir.
。
Hereistheratelist.
,询问台。
Goodevening,informationDesk.
Couldyourepeatthat,please?
?
Couldyouspeakmoreslowly,please?
?
Couldyouspeakalittlelouder,please?
31./餐厅预订部/客房送餐服务部吗?您能帮我接通客房预定部:.
CouldyouputmethroughtoRoomReservations/theRestaurant
ReservationDesk/RoomService……?
。
I’llputyouthrough.
?
Couldyoutryagain?
,直接拨房号。
Fromthehousephone,pleasedialtheroomnumberdirectly.
35.***。请拨分机
Pleasedialextension***.
。
Thereareseveralflightsaday.
。
Wecanbookaticketforyou.
?
Whichday’sticketswouldyoulike?
?
Whichtrainwouldyouliketotake?
。我想坐
I‘dliketotaketrain1592.
?
Aseatoraberth?
。
Hardberthticketsarenotavailablenow?
?
Howaboutasoftberthticket?
,多少钱?
Alowberthticket,please.
Section4结账退宿
基本词汇:
checkoutpersonalchequedrawup结帐个人的支票起草
cashiercreditcardreceipt收银员信用卡收据
常用句型:
点以后退宿,(如果您在中午下午六点以后退宿,如果您在中午
就得付半天一天的房费)。
Ifyoucheckoutafter12:00atnoon,you’llhavetopayhalfofthe
rate.(.,you’llhavetopaythefull
rate.)
,我们不能接受个人支票。
I’msorry,butwearenotallowedtoacceptpersonalcheque.
,我们不受个人支票。
Butwedon’tacceptpersonalchecksaccordingtothehotelpolicy.
4..我想退宿
I’dliketocheckout.
5.,请把房间钥匙给我好吗?好的
Certainly,,please?:.
6.,
Justamoment,’lldrawupyourbillforyou.
7..收银员马上会帮您准备好您的账单
Thecashierwillhaveyourbillreadyinamoment.
8.**先生。让您久等了,
Thankyouforyourwaiting,Mr.**.
。
Hereisyourbill.
?
Wouldyouliketocheckit?
?
Howwouldyouliketomakepayment?
12./信用卡/
Incash./Bycreditcard./Bytraveler’schecks.
:***。美元兑人民币的兑换率
TheexchangerateofUSdollartoRMBis100:***.
14.***元人民币。那就是说该给您
ThatwillgiveyouRMB**Yuan.
,好吗?
Couldyousignhere,please?
。
Hereisyourcardandyourreceipt.
Haveanicetrip.
。
Welookforwardtoservingyouagain.
样本对话:
C=CashierG=Guest
C:Goodmorning,?
G:Yes,I’dliketocheckout.
C:,please?
G:.
C:Justamoment,’lldrawupyourbillforyou.
(Afterawhile)
C:,yourbilltotalsUS$?
G:?
C:Yes,.
G::.
Chapter3酒店英语—房务部
客房服务HousekeepingService
一、关键词语Keywords
bed床
basin洗脸盆
singlebed单人床
bath-tub浴缸
double-sizebed双人床
showercap浴帽
extrabed加床
shampoo洗发水
sheet床单
conditioner护发素
blanket毛毯
comb梳子
quilt棉被
tooth-paste牙膏
bedspread床罩
tooth-brush牙刷
pillow枕头
soap肥皂
pillow-case枕头套
bedside肥皂碟
bedside床头柜
cottontips棉签
wardrobecloset水龙头
switch开关
showercurtain浴帘
lampshade灯罩
towelrail毛巾架
bulbholder灯头
bathrobe浴衣
lampshade灯罩
towelrail毛巾架
bulbholder灯头
bathrobe浴衣
bulb灯泡
tank水箱
socket插座
showerhead喷头
hairdryer电吹头:.
telephone电话
shaver剃须刀
telephonedirectory电话目录
electricrazor电动剃须刀
slippers拖鞋
glass水杯
ball-pen圆珠笔
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desk写字台
shoe-horn鞋拔
stationeryfolder文件夹
mirror镜子
letterpaper信纸
clotheshanger衣架
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