文档介绍：该【美容院美容师岗位职责 】是由【guoxiachuanyue004】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【美容院美容师岗位职责 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。【篇一:美容院店长美容师岗位职责及制度】
美容院店长岗位职责
1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。
2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配到
每个员工。
1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审
核,待批复后根据具体情况实施。
2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣
点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2、合理安排员工加班。
4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入
账单进行审核。
5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理
建议,上报经理后执行。
6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打
造坚固的骨干平台。
1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。
2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并
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根据员
工对培训的安排意见,合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计
划。
4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证
质量的前提下,缩短新员工上岗时间。
5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理,为年度员工的工作绩效评定做依据。
1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。
2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。
3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客
户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。
4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近
期的规划及规章制度。
5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
7、上级经理临时交付的其他工作。
美容师岗位职责
1、准时出勤,提前15分钟到岗,准备好仪容仪表,接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额)
2、准时参加每周一晨会,接受店长的一周的工作安排和指示。
3、每个工作日前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,工作场所打扫已完成。
1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。
2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客,无论是否消费,均应以礼貌、诚恳、对
待。
4、不可因顾客反复挑选、
1、了解各品牌产品,用专业知识为顾客提供有效的建议。
2、详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用,
3、
1、遵守规章制度,服从店长或美导的指导,忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。
2、服从店长的工作安排及下达的指标任务,努力完成计划。
2、保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容仪表的端庄,不在工作现3、坚守岗位,有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、
场当众化
妆、吃零食、
看书报及聊天。
休假需事
先告假,并经店长调整代班后方可休假。
1、每月25日之前制定次月计划给店长
2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。
3、每3个月检查、
1、营业结束时若自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开。
2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。
3、按时参加培训,总结经验不足,提高自身工作能力。
4、写好每天的与顾客沟通记录。
1、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。
2、员工必须按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退。
3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准。
4、店长应该检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。
1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。
2、每位员工须爱护工作服,并保持整洁,工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。
3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装,着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。
1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。
2、员工离店必须将胸牌交回,如遗失或损坏,应立即报告,交费补办。
3、店长每天应检查胸牌佩戴情况,发现不规范情况应及时处罚。
1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施,
未经批准,在营业时间员工不得使用。
2、店长对员工擅自使用客用设施,应及时批评并处罚。
全体员工务必高度重视顾客投诉,处理顾客投诉可灵活应变,但必须遵守以下五条基本原则:
1、保持平静,细心听取顾客的诉说,记清投诉内容,切忌与顾客争辩或打断顾客说话,忙于解释。
2、要维护顾客的自尊心,对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。
3、及时向上级管理人员如实反映和报告,即使投诉事项涉及本人,均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。
4、要及时报告,配合上级迅速处理,并作好记录。
5、在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复,采取必要补救措施。
每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况,如不满意,应采取相应补救措施。
1、员工应严守美容院机密,未经店长许可,不得向外界透露本店营
业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。
2、
到外界查询,一律由店长或经理负责接待答复。
1、全体员工要有安全意识,掌握安全知识。
2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线,严禁将危险品带入店内。
3、营业结束和下班前应认真进行安全检查,关好门窗与水电总开关,
消除安全隐患。
4、掌握应警常识,熟知火警报警电话及办法,遇到火警不可惊慌,
要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。
5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品,应及时上交店长。若有拾获
财物隐瞒不报者,一经查实,按严重违纪处理。美容院卫生管理制度
1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人
篇二:美容主管工作职责】
美容主管工作职责
1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用,带头遵守公司及店内的各项规章制度,并服从店长的工作安排。
2、美容主管要求有非常好的美容基础,熟悉皮肤学,有一定的医学基础,并能熟练地进行每一项技能的操作。
3、每日督促美容师完成美容区各项卫生,并进行检查,并将检查结果及时向店长汇报。
4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理,并按标准进行检查。
5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点,并进行抽查。
6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话,跟进护理效果,并做好详细记录。
7、协助店长进行每日例会,对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结,并对当天的工作提出合理化建议。
8、合理安排美容师进行轮值。
9、了解每日顾客预约情况,并立即熟悉顾客的档案,了解顾客情
况,并作好各项准备工作的安排。
10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。
11、不同顾客,应区别对待。如此顾客为老顾客,则:应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议,征得顾客同意后,为美容师开出操作菜单,并马上在该顾客《顾客消费登记表》做好记录;如此顾客为单次消费尝试的顾客,则:在充分了解顾客情况和需求后,给予合理的护理卡及疗程建议,并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。
12、护理前及时与美容师沟通顾客情况,包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。
13、随时监督美容师在护理过程中的操作,并及时发现问题后给予正确的指导及建议。
14、迅速而准确地处理护理中的突发事件,如顾客护理过敏等情况。
15、顾客护理结束后,观察顾客皮肤护理后的效果,引导顾客自己观察,了解护理中顾客的感受及顾客的建议等,并给予相应的回应。
16、保证顾客消费资料的真实性,每次消费均应该有顾客的亲笔签名。
17、针对顾客情况,为新、老顾客制订下一步护理计划。
18、及时在pos系统内输入美容顾客资料及消费记录等。
19、配合店长工作,安排美容师外出派单。
20、配合店长工作,安排美容师外出路演。
21、
积极参加公司各项新技能的培训,熟练掌握后立即培训给所有美容师,并保证其都能熟练掌握。
22、定期对美容师进行技能培训,确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。
23、随时抽查美容师的操作技能,保证手法的标准与统一。
24、配合店长,带领美容师学****公司《女人开讲》、《每月出击》
公司的各种刊物,熟悉新产品、新技能等,并随时随地给予抽查,
确保每个美容师都能熟练而又正确的掌
LO
25、督促美容师随时进行新产品的学****老产品的回顾,公司各项要求和标准的学****等等,提高美容师的整体素质。
26、随时抽查核对《美容师产品使用登记表》,确保每个美容师都能及时登记。
27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》,并于营业结束前汇报给店长。
28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》,并于营业结束前及时汇报给店长。
29、每天及时完成《流水帐》,并于营业结束前及时汇报给店长。
30、每天及时完成美容部其他报表,如《新顾客登记报表》、《美容
师销售报表》等。
31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持,并积极学****沙龙技巧,与店长一起努力,确保每一场沙龙都能成功地进行。
32、对于美容部在运作中存在的问题,美容主管应该及时与店长沟通,以取得最好的解决方法;在店长没有办法解决时,可直接上报给店主/经理,由店主/经理亲自决策。
篇三:美容院员工的岗位职责】
美容院员工的岗位职责
一、店长(主管)职责
1、负责美容院的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排,行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。
3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。
5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容的安全监督。
7、督促美容院的店容,环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍美容院的服务项目和特色解答客人的疑问。
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客房追踪服务、客户档案存放。
5、保管员工档案、传达公司通知。
6、负责产品的陈列、前台的美观工作。
三、美容师职责
1、热情接待客人,以“顾客是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
保证用具的干净的消毒。爱护公共财务。不擅离职守、发生问题及时汇报。积极主动与客户联络,进行跟踪服务操作时佩戴口罩、双手消毒。不断提高个人理论及操作水平。
4、
5
6
7
8
9
四、后勤人员职责
1
2
3
4
5
6、
负责店内卫生及店周围卫生整理工作。清洁消毒客人用的用品。购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。注意美容院的水电安全问题。做好美容院的开、关门工作。如因忽略造成美容院财物的损失,要照价赔偿。
五、部门领班职责1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务、督促任务的完成,落实程度。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的,要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象,以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班的签到和平时工作表现定并向上司汇报。
9、对本部门所须物品的领用,定期清点设备和装饰品和产品,注意
本部门消防安全检查的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学****br/>13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。