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1、第三代CRM系统的优势包括以下哪些项*
A•通过界面的互联网化改造提升界面的易用性。
。
C•通过前后台解耦提升对前台接入渠道的业务处理统一管控。
。(正确答案)
2、个人客户新开户不支持以下哪种证件类型?[单选题]*
A•军人身份证
C•驾驶证(正确答案)
3、实时话费查询:可通过以下什么条件查询当月实时消费情况?[单选题]*
A•手机号码(正确答案)
C•用户编号
4、资费变更的商品生效方式包括以下哪几项?[单选题]*
A•立即生效
C•指定时间生效
(正确答案)
5、营业订单查询:以下哪项是正确的订单状态?[单选题]*
A•处理完成/未处理完成
(正确答案)
C•已审批/待审批
6、营业订单查询:可根据以下哪些查询条件查询到营业订单信息?*
A•客户订单编号、手机号码、账户编号(正确答案)
、客户编号、账户编号
C•用户编号、账户编号、手机号码
、商品编号、手机号码
7、客户要求取消已订购的来电提醒(3元)的程控功能,可通过以下哪个菜单办理此业务?[单选题]*
A•营业订单查询
C•来电提醒(3元)(正确答案)
8、以下哪项不属于“积分查询”菜单的功能?[单选题]*
A•查看积分及其明细
C•查询积分操作记录
(正确答案)
9、以下哪项新系统菜单不属于老系统资费变更的功能范畴?[单选题]*
A•主套餐变更
(正确答案)
C•服务功能
10、以下哪项不属于“停开机”菜单的功能?[单选题]*
A•营业停机
C•挂失停机
(正确答案)
11、以下哪类用户允许办理营业预销户?[单选题]*
A•正常用户(正确答案)
C•黑名单用户
12、以下哪项不属于“用户密码重置”菜单的功能?[单选题]*
A•用户密码修改
C•用户密码解锁
(正确答案)
13、以下哪项菜单不属于缴费管理类别?[单选题]*
A•充值交费
C•账务月结发票打印(正确答案)
14、以下哪项属于“资源日志查询”菜单查询的资源类别?[单选题]*
A•号码
IMS号码
C•SIM卡
(正确答案)
15、可通过新系统哪个菜单查询到IMS号码信息?[单选题]*
A•号码查询(正确答案)
C•IMS号码入库
16、SIM卡入库:支持将SIM入库为哪些管理状态?*
A•废弃/初始
(正确答案)
C•开放/激活
17、宽带新装支持裸宽带和融合宽带新装,以下哪项不属于裸宽带新装的操作步
骤?[单选题]*
A•安装地址查询
C•选择宽带促销
(正确答案)
18、“传统宽带用户信息查询”菜单集成了一些日常宽带业务操作,以下哪项不属于
其集成范围?[单选题]*
A•密码鉴权
B•复位账号
C•宽带移机(正确答案)
19、以下哪项家庭网业务的描述不正确?[单选题]*
A•家庭网提供家庭优惠通话功能的群组业务。
,家庭成员间可以使用家庭短号进行免费互拨。
C•家庭网支持主号统付或成员分摊的优惠付费策略。
(正确答案)
20、客户想取消已办理的家庭网业务,可通过以下哪项新系统菜单受理?[单选题]
*
A•家庭网维护(正确答案)
C•家庭网销户
21、账单查询(原月结账单查询):可跨度的月份数为几个月?[单选题]*
A•3个月
(正确答案)
C•12个月
22、账单查询(原月结账单查询):支持哪种方式进行查询?[单选题]*
A•手机号码
C•客户编号
(正确答案)
23、办理分合户时,可以通过什么方式选择新付费账户?[单选题]*
A•手机号码搜索已存在账户
C•录入新的账户信息
(正确答案)
24、关于新系统“已开通的业务”菜单的功能,描述不正确的是哪项?[单选题]*
A•支持查询客户的订购信息
(正确答案)
C•支持查询客户的促销信息
D•支持查询客户的三户信息
25、以下哪项不属于拆机复装业务的操作步骤?[单选题]*
A•转移余额(正确答案)
B•选择套餐
C•支付费用
26、以下哪几项属于活动受理的业务类型?[单选题]*
A•预存送终端
C•赠送预存
(正确答案)27、以下哪项不属于新系统“分时分区受理”菜单的功能范畴?[单选题]*
A•订购基站促销商品
C•展示客户能订购和不能订购的商品(正确答案)
28、以下哪项不属于“和包开户”菜单的功能?[单选题]*
A•支持和包业务开户
(正确答案)
C•支持和包业务退订
29、以下哪项不属于宽带长流程(即需发PBOSS回单)?[单选题]*
A•宽带新装
C•宽带密码重置(正确答案)
30、以下哪项不属于“4G家庭网受理”菜单的功能[单选题]*
A•办理流量共享类群组业务
C•办理语音短信优惠类群组业务(正确答案)
31、关于集团三代规范的建设思路及要求,以下哪项不正确?[单选题]*
A•两个分离
B冲心化
C•分布式
(正确答案)
32、关于新系统菜单进入方式的描述,以下哪项不正确?[单选题]*
可通过右上角的业务搜索栏搜索菜单
在业务搜索栏搜索菜单时,要求精确匹配菜单名(正确答案)
在左侧菜单栏打开菜单,如:业务办理-积分管理-积分查询
在业务搜索栏搜索菜单时,支持模糊查询
33、以下哪项不属于新入网的选号方式?[单选题]*
微信选号(正确答案)
自由选号
C•预约选号
34、开户完成三户资料的创建,以下哪项不属于三户?[单选题]*
客户
用户
C•散户(正确答案)
35、关于物联网业务体系三大平台的描述,不正确的是?[单选题]*
B•用户运营支撑平台
C•业务支撑平台
(正确答案)
36、以下哪项业务办理时,不支持转移原账户资金?[单选题]*