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课程目的
通过本课程的学****让大家认识到礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识,通过练****掌握并能运用常用工作礼仪。
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课程内容Content
同理心
仪表、仪态礼仪
接待礼仪
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关于同理心
一、什么是同理心
同理心是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽
同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件、而当事人换成自己,也就是设身处地地去感受、去体谅他人
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情境模拟:
假设你是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭着,这个时候,你怎么处理让孩子不哭呢?
你会怎么做?
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同理心对话模式:
打针很痛哦
你很想不要打针,是不是?
你很想把这点滴拿掉,是吗?
你害怕打针很久了?
我去问问医生,可不可以不要打
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“一种美好的心情,比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”
____马克思
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仪表礼仪
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