文档介绍：长安汽车销售流程培训
华捷集团内训部
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完成商品和货币的交易
店员与顾问有区别吗?
什么是销售?
一、什么是销售?
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了解顾客的需求
并满足顾客的需求
达成双赢的目标
创造忠诚客户
销售的目的
二、销售的目的
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品牌的宣传
外界的口碑
朋友的转达
过往的体验
期望值的产生
三、客户的期望值
5
失望
满意
惊喜
期望
现实
10
0
5
四、客户的期望值
6
顾客满意度
期望值的管理
销售现实表现
顾客期望值
四、客户的期望值
7
信心
公司
产品
个人
需求
显性
隐性
购买力
钱
权
五、购买的三要素
8
关心
影响
控制
掌控的范围
可以控制的要素:
可以影响的要素:
可以关心的要素:
五、购买的三要素
顾问式销售流程
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10
一、潜在客户开发
四、
产品介绍
二、
客户接待
三、
需求分析
六、
交易洽谈
七、
完美交车
八、
售后回访
五、
试乘试驾
顾问式销售流程