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某某医院陪护方案
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某某医院
陪护服务方案
某某企业
企业网址:
联系电话:00000000/00000000000先生
目录
一、项目说明2
二、背景介绍2
1、企业介绍2
2、业务流程3
3、企业架构:5
4、合作原因6
5、服务目标:7
6、招聘与管理8
三、进驻过渡方案11
四、各岗位工作职责14
五、各项规章制度16
六、常用表格24
七、服务花销33
八、企业证照34
企业营业执照副本34
物业管理资质证书35
质量管理系统证书36
1、ISO9001质量管理系统认证证书36
2、ISO14001环境系统认证证书37
3、OHSAS职业健康安全管理系统认证证书38
企业信用等级证书39
客户满意度等级证书40
物业协会会员单位41
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一、项目说明
项目名称:病人陪护
项目地址:某某医院(某某路3号)
项目范围、内容:某某企业在上述病区为院方供应合格的陪护人员(即:护
工),从事病区的病人陪护工作。
二、背景介绍
1、某某企业介绍
某某企业服务有限企业(简称“某某企业”)是一家专业从事医院、学
校、工厂、企事业单位物业管理和后勤协助服务的民营企业。某某企业
建立于2010年,注册资本500万,拥有贰级物业管理资质,现已经过
ISO9001质量管理系统、ISO14001环境管理系统、OHSAS18000职业安全
健康管理系统认证。
某某企业目前在医院的物业管理上已获取了必然的经验,并利用自己良
好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务,同时我
们也致力于人力资源平台的开发,建立并完满了从
人力资源招募
↓
培训
↓
人力资源输出
↓
人力资源量化管理
某某企业的服务态度:热忱听取客户的建议,并贯彻真切的解决之道;诚信、
主动、谦虚、连续的学****态度简化的工作流程和高效的做事效率;高质量的
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服务。
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2、业务流程
以以下列图为护工接受培训
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以下为护工进行操作技术演练
以以下列图为护工工作中
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3、企业架构:
总经理
副总经理
财
人
培
品
市
务
事
训
质
场
部
部
部
部
部
项目经理
保
陪
护
绿
维
洁
护
卫
化
修
部
部
部
部
部
组
员服
组
陪
队
维
组
工养
班
技
长
员务
长
护
长
护
长
护
长
术
人
人
员
员
员
员
员
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4、合作原因
医院面对的困难:
医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要必然护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、酬金较低,因此大多由外来务工人员从事此项工作;这批人员一般缺乏必要的岗位培训,或由于受限于其文化程度,对她们的培训收效不好,很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水平不能够获取提升,同时也影响了医院整体服务与形象。
平时陪护工在服务过程中,由于没有专职人员对其进行管理,因粗心或管理上的漏洞,会发生各种问题和事故,造成各种结果与负面影响。一旦发
生这种情况,办理这些问题和事故会给医院带来很多麻烦,涉及很多精力,影响医院正常工作的睁开。
现医院中陪护工本源渠道复杂,医院大多比较被动地搜寻和接受合适护理工作的陪护工,由于她们是来自各种不同样的渠道、不同样的地方到医院。为
了各自的利益会形成各种小集体或各种帮派,各个小集体或帮派相互排挤,产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响,从而影响医院的声誉。
我们能够解决的问题:
我们建立的丰富的人力资源渠道,利用各方资源招聘拥有实力的管理人员和陪护人员。来从事医院的护理管理工作,保证了陪护工的素质,从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。
我们将肩负起陪护工专职管理的责任,稳当办理发生的各种问题,解决医院的后顾之忧。同时由于我们对陪护工进行量化式的管理,尽可能地防范
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了事故的发生。
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陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理系统,并采用“责权益”的激励体系来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。
发展趋势:
陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目,经过把此项服务工作专业化、职业化将能够进一步提升医院的后勤保障工作,牢固医院整体医疗工作水平,保证病人康复质量;同时,能够让医院腾出更多精力投入到医院自己的经营和管理中去。
医院都希望努力提升自己为病人服务的水平,在医院中的护理工作睁开的利害,作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。若是确实把此项工作搞得有声有色并形成特色,将会给医院整体形象、有名度与口碑带来不能预计的利处。
5、服务目标:
服务医院为主,达到医院对陪护工的管理要求。
满足病患对陪护工的需求。
保证陪护工的护理质量;减少生活护理安全隐患。
保护陪护工队伍的牢固。
保障陪护工的基本权益。
某某医院陪护方案
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6、招聘与管理
(1)、护工招聘、培训、录取:
工作步骤
备注
第一阶段
企业网站招聘
张贴招聘广告
护工招聘
☆陪护工本源
企业任职员工介绍
准备
其他项目抽调优秀任职员工
年龄要求:28—55岁
学历要求:小学以上
第二阶段
☆陪护工经过面试,并精选合适人员
其他要求:对身体健康情况良
好,无不良爱好和无传生病
护工面试、使用
者。
☆一周试用;并必定经过某某企业对陪护工的
“7日追踪考评”见附录
“7日追踪考评”;
第三阶段
☆陪护工经过培训;
按医院要求安排培训;
护工培训和正
式录取
☆经过培训合格后陪护工成为正式员工。
录取:持身份证、健康证
(2)、培训内容
1、职业道德教育。
2、工作职责及程序。
3、消毒隔断基本知识。干净、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防范医院垃圾
分类管理床单位终末办理。
4、卫生干净办理。洗脸、口腔干净、头发干净、梳头、床上擦浴、更换衣服等
方法。
5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。
6、等级护理要求。
7、特别症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、难过、呼吸困难、憋喘、呕吐等。
8、便器使用、便器干净消毒、大小便失禁病员护理技巧。
9、常有卧位及意义、更换卧位方法。
10、健康教育的相关内容。
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11、沟通技巧。
12、其他相关内容。鉴于护工的基本特色以临床见****和操作技术为主理论知识
为辅。
(3)、护工管理:
月薪水发放:病人支付的陪护花销所有支付院方,我企业与院方签署合同后,
院方每个月底按合同约定花销支付给我企业,我企业在下月初结算陪护工应得的收
入,并以月薪水形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚,并渐渐
建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
核查和裁汰:我企业将对所管理的护工如期进行核查,若是在技术、纪律、态
度、健康等方面不合格的陪护工,对其采用教育、处罚以致开出的办理。同时我
企业特如期向全院相关工作人员和家属进行检查,督查陪护工的服务规范。
长效管理体系:管理和处罚模式采用按病区责任包干的方式落实到在该病区工
作的所有陪护工身上,如发现某病区有废品积聚,则依照陪护工违反倒卖废品相
关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚,这将促使全体陪护工阻拦和举报各
类违规违纪现象,提升陪护工的自律性和相互督促的责任感。
(4)、人事安排:
某某企业派出1名驻院管理员,主要负责与各部门的沟通工作;检查护工的平时
纪律和护理质量并予以指正和教育;以及护工的平时核查和技术指导。
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