文档介绍：第七讲

如何与上下级沟通
向上级进行自我
推销的基本技巧
1、1 注重第一印象
技能1 : 正确的握手
提醒您:说一百句话,不如用力握手一次。
★让上级先伸手
★握手要有力
★握手要热情
技能2 : 保持最佳谈话距离
提醒您:空间距离是沟通中的一种无声语言。
★尽量走到上级跟前谈话
★与上级保持一米左右的距离
★根据上级具体情况确定谈话距离(女性距离大些)
技能3 正确的谈话姿势
提醒您:真诚的微笑是社交沟通的通行证
★选择最佳相对位置(避免面对面)
★眼睛注视上级
★谈话时不要环顾四周
★保持笑容
★挺直腰板
技能4 处理交谈中的小冲突
提醒您:服从是对上级最好的赞美
提醒您:“争”是人类愚昧短视的一面,它的所得永远赶不上所失
★及时进行自我批评
★“坐在一条板凳上”说话
★不要告诉上级你更聪明
★提高应变能力
技能5 如何交换名片
提醒您:让对方记住自己的名字,是建立人际关系的起跑点
★接递名片要热情大方
★当面阅读名片
★关于名片的不懂之处当面请教
★递交自己的名片时态度要谦恭
★将上级名片妥善保存
技能6 如何挽回不好的第一印象
提醒您:亡羊补牢,为时未晚
★及时向上级澄清事实
★主动创造机会弥补失误
★借机显露一下身手
★用优秀的业绩改变上级对你的认识
实用范例
小张是一个刚上任不久的部门经理。在未得到通知的情况下,上级主管和公司老总都来听小张的产品汇报。小张由于前段时间忙住房的原因,没好好准备,结果汇报非常不成功。领导很失望,小张也很泄气。经过反复思考,小张决定找个机会来弥补自己的失误。两个星期后,小张精心准备了一次报告,来到主管的办公室,说:“我想做一次报告,请领导和同事没指点指点。”主管见小张既谦虚又诚恳,便欣然同意:“好那就定在星期五吧。”由于小张进行了精心的准备,报告很成功。会后领导们感叹:“是个好苗子有培养前途。”从此,领导便将小张作为业务骨干进行重点培养,同事们也对小张刮目相看。
1、小张挽回第一印象的成功之处在哪里?
2、如果他一味向上级解释,效果如何?
1、2 了解上级需求
技能1 如何让自己的态度得到上级的认可
提醒您:态度的认可,即时对人品的认可
★经常向上级汇报自己的工作进展
★努力将本作工作干好
★理智地对待工作中的不快
★不要一味埋怨别人
★勇于接受新的挑战
技能2 如何强化自己在上级眼中的形象
提醒您:相对于语言,有力的行动更能打动上级的心
★讲究工作效率
★独立面对困难
★简洁有力的报告工作成果
★主动向上级提议
★竭尽所能帮助他人