礼仪与沟通培训.ppt

文档介绍：礼仪及沟通培训
江苏国泰新点软件有限公司
二0一一年七月朱明华
学****目标
通过本课程的学****我们将能够:
有效提升服务意识,提高客人的满意度
掌握有效服务与沟通技巧
了解优质服务标准
提升个人素质、礼仪形象
一、礼仪培训的重要性
二、礼仪培训内容
三、场景培训
四、沟通技巧
五、电子政务用户角色介绍
目录
六、常规商务注意事项
礼仪培训的重要性
常言道“有礼走遍天下”,
——至理名言
——参与竞争的手段和开拓市场的试金石。
我们在外与客户沟通,不仅表现了个人的气质和风度,更是代表企业的形象。
礼仪培训内容——仪容仪表
仪容:指人的外表,比如着装、发型等。
仪表:指人的表情、行为举止等,走路、坐、站的姿势等。
礼仪培训内容——仪容仪表
仪容要求:衣着干净整洁,不同场合衣服要得体。
“佛要金装,人要衣装”
我们在出门的时候,别忘了第一件要做的事,看看身上的服饰是否适合自己,是否可以向外界传达良好的信息。我们要根据不同季节、不同场合选择适合自己的服饰。
男士仪容:
头发:头发需要精心的梳洗和处理,无汗味、无头屑,不
要抹太多发胶;
胡子与鬓角:要刮干净或修整齐;
指甲:要修剪整齐、打磨平整、没有污垢;
双手:要经济洗手,手腕也要洗,保持整洁,这样可以保持
袖口的干净;
脸:涂一些护肤膏,不要让脸太干或油光光;
鼻孔:要保持清洁,鼻毛不要露出。
礼仪培训内容——仪容仪表——男士
男士仪表:
西服:一般深蓝或灰色成套西服,西服要及时熨烫平整,不要有折皱
衬衣:一般以素色或细条纹为主,深色或带红色的衬衫较不正式衬
衣要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢;
领带:应选择小型带重复图纹,不同气质的人可选择不同类型的领带
皮带:以黑素面小型金属扣环为佳;
皮鞋:一般以黑色为佳,鞋子是否不小心粘上了泥土并要及时清理;
袜子:一般选深蓝深灰或黑色;
衬衣、领带、西服的颜色要搭配协调。
注意个人卫生
礼仪培训内容——仪容仪表——男士
礼仪培训内容——仪容仪表——女士
女士仪表:
一般以套装出现在正式场合,不宜穿无袖上装,衣服不要太薄、太透、太露,衬衣领口忌太复杂、花俏,可适佩带小饰品,不要佩带太夸张太突出的饰物。