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软件运行维护协议
甲方:
乙方:
鉴于:
甲方希望获得广州**软件有限公司之思远烘焙软件运行维护的服务。为此,甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则,根据《中华人民共和国合同法》,在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。
一、服务内容
1、 本签约以思远烘焙软件功能进行维护,其它第三方软件维护,不包含在内;
2、 提供思远软件标准产品及功能的服务运维服务。
3、 负责思远产品的日常运行维护工作。服务内容及标准如下:
服务项目
服务项目介绍
服务方式
服务标准
用户自助
用户通过登陆自助服务网站解决常规业务问题
①
①7*8小时提供服务即时响应
②5*8小时提供服务即时响应
③5*8小时提供服务2个工作小时内响应
④5*8小时提供服务1个工作小时内响应
⑤5*8小时提供服务,48个小时内响应,发生差旅费用由甲方支付
热线咨询
对自助服务无法解决的问题,思远服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程
②
登录故障
解决软件无法登陆服务器的故障
③
应用故障
排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行
②③⑤
软件安装
用户软件安装
补丁安装
根据需要为用户安装相关的软件补丁
③
功能开发
帮助客户进行完善功能操作,包括报表、不更改原结构功能的细小改动,新增功能则另外协商解决。
升级服务
同系列产品升级
③
上门服务
每年可提供1-2次现场产品协调服务
⑤
服务方式说明:①在线服务②热线服务③远程服务④送修服务⑤现场服务
二、服务电话
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甲方有权对乙方不履行本合同条款的行为向广州***
软件股份有限公司投诉,投诉电话为:
乙方的维护人员不履行或不按本合同约定履行服务时,甲方可向乙方投诉,在接到甲方投诉后,乙方应立即采取补救措施,提供本合同约定的服务。乙方的维护人员不履行或不按本合同约定履行服务,导致甲方无法正常使用思远软件,甲方有权终止合同,乙方应在收到甲方中止合同通知后。
甲方违约责任
甲方逾期付款,乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的千分之一作为逾期付款违约金。
甲方逾期付款超过三十日,乙方有权解除本合同,甲方应付乙方已提供服务的费用,并按照一年服务费金额的10%向乙方支付违约金。
八、合同终止
甲方终止:在本合同的有效期内,甲方有权取消服务,但应提前一个月通知乙方,并支付乙方已提供服务的费用。
乙方终止:在本合同的有效期内,乙方有权取消服务,但要提前一个月通知甲方,甲方要支付乙方已提供服务的费用。
九、本合同在执行过程中有任何争议,双方应先友好协商解决,协商解决不成,再向广州市有管辖权的人民法院起诉。
十、本合同自双方签字并加盖公章生效;本合同壹式贰份,甲、乙双方各执壹份,双方合同具有同等法律效力。
甲方(签章):乙方(签章):
经办人:经办人:
地点:地点:
日期:2018年08月30日日期:2018年08月30日
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