文档介绍：该【汽车保养店店长岗位职责 】是由【我是开始】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【汽车保养店店长岗位职责 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。店长岗位职责
一、店长的身份:店长是汽车维修店的决策者和指挥者
1、汽车维修店的代表人
从你成为店长的那一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的
形象,是汽车维修店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经
营效益之目标。
2、汽车维修店营业额目标的实现者
作为店长,你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标
的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,
50%是依赖你的个人的优异表现。
3、指挥者
每一个营业店都是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是作为店长的你,
你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任,帮助每一个员工都能
发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断
和思维。
二、店长应具备的能力
1、商品知识
熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等
2、电脑知识及数据管理能力
能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格,能熟练使用公司的电脑系统
分析和整理各种销售数据
3、诚实品德
具备良好的品德,各方面以身作则
4、各项规章制度
熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程,并在工作中认真执行运用
5、组织管理能力
具备一定组织管理、指挥、控制能力,能有效地组织店面员工完成公司下达
的各项任务或目标,协调好店面员工的工作及休息时间,除过年及不可抗力因素
除外门店不允许关门停业
6、沟通能力
能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通
7、指导员工能力
具备指导员工作业,提升员工业绩,使其能力发挥最大潜力。
9、处理抱怨能力
能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨,最大限度地减轻抱怨引出
的负面影响
10、营运企划能力
具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力
11、改善业务能力
具备不断改善服务品质、努力创新的能力
6、商圈及客流分析
⑴分析商圈的主体消费群(包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平等)
⑵分析商圈客流的趋向,周边竞争环境的激烈程度
⑶做好营销推广并执行
五、店长一天的活动
1、开业前准备
⑴当班人员必须提前半小时入店,并进行签到
⑵自我检查仪容仪表:工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌
⑶做好生产物资的管理分配及维护;
⑷分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作是否处于正常工
作状态
⑸收银区的准备:准备当日备用零钱,收银设备检查,会员卡,促销品,资料
表单等的准备
⑹查看库存,检查单据
⑺检查店员的卫生完成情况以及施工区、货架整理情况,提出不足之处并进行
改善
⑻组织晨会的召开:(鼓励员工轻松微笑,以轻松快乐的心情投入工作)
①点名,检查人员签到情况
②传达公司文件,包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况
③宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
④分配今日人员的工作区域与主要职责
⑤对店员进行相关的日常培训讲解
⑥带领店员练****营业规范用语:"欢迎光临,您好"、"欢迎再次光临"、"请您
走好"、"麻烦您到收银台付款,谢谢"等等。
2、营业期间
⑴记录当天晨会日志
⑵合理安排车间有序的进行安全生产作业
⑶监督促销活动的实施
⑷关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
⑸促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
⑹处理营业中顾客投诉:
端正自己的心态,认真听取投诉情况;不与顾客抵触,始终保持微笑,并
认真讲解;不要轻意向顾客做出承诺
⑺对员工进行相应的指导与培训
⑻时刻维持营业区内的卫生状况
3、午餐期间
⑴合理安排店员轮流进餐
⑵如果店长外出,安排代管人员负责门店管理
4、营业高峰期
⑴查看截止销售额
关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少,将情况通知店员,激
励店员再接再励。
⑵顾客反馈信息收集,并及时记录
⑶处理门店各项外协事宜,包括:交水费、电费、管理费用、行业监督部门
检查等
⑷促销活动的执行及跟踪
5、营业结束
⑴安排卫生的打扫,物资的管理收回
⑵作好当日销售记录,当日销售数据的传输
⑶清点当日收银现金,向财务上报维保结算清单及营业额
⑷出入库单据整理上报
⑸统计产值明细表
⑹店员下班打卡
⑺如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
⑻关闭所有电器及电源箱内该关闭的开关
⑼关店、检查安保设施、锁闭店门