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弱电智能化工程售后服务方案.pdf

上传人:mama1 2023/3/26 文件大小:321 KB

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弱电智能化工程售后服务方案.pdf

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文档介绍:该【弱电智能化工程售后服务方案 】是由【mama1】上传分享,文档一共【7】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【弱电智能化工程售后服务方案 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。弱电智能化工程售后服务方案
(1)售后服务的宗旨
公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,
致力于“品质第一重要”,竭诚与政府的安防政策保持一致,
努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客
户的满意要远比竞争更为重要。我公司将不断地向客户提供
安防工程知识和有关技术服务咨询。系统完工后,我司将负
责系统测试和调试,并保证工程符合设计规范。在竣工验收
时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的
工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同
规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。
(2)保修服务具体的响应措施
响应时间:如果我公司中标,我公司将在襄阳“古隆中”
设常驻固定维修人员二名,保证接到故障通知后,30分钟赶
到现场处理问题,并提供不间断的服务直到设备正常运转。
现场服务:保修期(含系统软件维护服务)内,我公司
为业主提供保修期内7*24(每周7天,每天24小时)现场
服务和紧急事件的快速处理机制,并提供该体系机制的详细
使用说明。发生故障时,30分钟内对业主用户所提供的维修
要求做出响应到现场排除故障。维修人员携带备件到现场提
供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。由
于我公司或原厂商原因造成的各种硬件和软件故障(不论该
硬件或软件是业主通过本次直接购置、赠送还是随机附带方
式获得),技术服务人员均及时响应和解决。对于电话、邮
件等各种渠道的技术咨询,给予及时响应。
电话支持:工程运行期间不分节假日24小时进行售后
服务,我公司为业主提供7*24(每周7天,每天24小时,
下同)电话及现场售后、技术支持服务。
(3)售后服务人员安排计划
我公司拥有专业的售后服务队伍,24小时为客户提供服
务。我公司要求售后服务人员必须严格遵守《售后服务制
度》,对待客户要彬彬有礼,热情服务,认真解答客户提出
的问题,严禁和客户发生冲突。
售后服务人数、构成
本项目售后服务部由经理1名,工程师4名,各专业维
修工10名组成,专职负责维修工程售后维修服务。
售后服务人员安排计划
我公司为业主提供7*24(每周7天,每天24小时)售
后、技术支持服务。
(4)系统维护、保养具体方案
我公司为业主提供全面技术服务,拥有一批精湛的技术
支持队伍,保证在最短的时间提供相关服务。并确认我公司
售前、售中、售后服务承诺范围:“本公司出售的所有产品
及本公司承接设计并实施的所有工程”。
售前服务
本公司所提供的所有产品出厂均严格按质量标准进行
控制,并按检验程序100%进行检验,保证产品的质量合格
且全新;遵循“同等质量比价格、同等价格比质量”的原则,
提供“高、新、尖”且性能非常稳定的产品。杜绝假、伪、
劣、次产品。所有产品均经过72小时高温老化测试,24小
时常温测试,保证产品质量。
根据技术进步和发展状况,公司通过参加展销会或洽谈
会或以走访、电话、传真等形式,主动向顾客介绍“高、精、
尖”产品,提供相关产品宣传资料,及时掌握市场动态和需
求动向,保证产品供应能力,为客户着想。
售中服务
运输过程中做好安全防范工作,避免设备的损坏及包装
的完整。
把好设备进场验收关,严格按质量标准检查、核对、验
收。
设备及原材料进场严格按指定地点堆放整齐、有序。
作好进场后的设备安装调试工作,重点放在安全和文明
施工上。
工程实施过程中,有关业务部门在与顾客接触时,应积
极对待顾客的有关问询,主动征询顾客对本公司工程及服务
质量的意见和建议。对获得的用户意见和建议,要有针对性
地及时处理、必要时向有关部门进一步反馈。
对顾客的来信、来电、传真等方式的问询和咨询(包括
合同的执行和修改情况),进行全面解答;暂时未能解答的,
应会同技术、工程等部门研究后予以答复。
售后服务
本系统工程安装试运行完成后,由业主组织验收。本工
程质量达到国家安防施工专项验收规范合格标准,配合施工
总承包单位创鲁班奖,如达不到质量要求,我公司无条件返
工并承担工程返工费用,直到达到验收合格为止。
本安防系统工程自竣工验收之日起,我公司负责贰年
(24个月)免费保修。在保修期内一切维修、维护费用(业
主人为因素及不可抗力自然因素造成损失的除外)由我公司
承担。保修期的系统设备如发生质量问题,我公司无条件更
换。
保修期满后提供优惠永久性维护保养,并及时对整个系
统进行维护和保障。
我公司提供全天24小时的技术支持。无法按时修复的,
可提供可用的临时替用品,以保证系统的正常运行。
系统投入运行后,如业主对系统软件有所改进,增加新
功能,以及适应最新规范要求标准所做的修改等最新版本,
均及时免费提供业主使用。
定期巡访:我公司定期(交付业主使用后一年内每月、
一年后每季一次)对业主所购所有的设备、线路进行现场维
护保养、咨询、升级服务,及时发现并解决问题,并提交相
应健康检查报告。
软件支持:保修期内,我公司协调原厂商免费为业主提
供软件维护和软件兼容性问题的技术支持服务,确保系统正
常运行。
在业主使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题
时,我公司协调原厂商须积极配合,与有关硬件、软件厂商
和业主接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。
特殊时段现场支持服务:我公司提供特殊时段(两会期
间、元旦、春节、劳动节、国庆节、年终结算、系统停机服
务等业主认为必须的重要时段)的现场服务,包括产品安装和
客户化,系统变更、系统升级。每次现场服务后我公司业主
提交《维护技术服务工作报告》。现场技术支持服务后,对
未完全解决的问题,我公司工程师须至少每周与业主工程师
联系,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。
用户档案:自系统安装之日起,我公司为业主建立档案,
并由维护工程师更新、完善数据记录。在系统安装后和每一
次故障排除之后,我公司都应做详细地记载,对每一次故障
均做出详细故障原因分析报告,并由维护工程师更新、完善
数据记录,以此为业主提供系统维护资料和数据,及时给出
适当的建议,使业主通过档案可以有效地进行系统分析、追
踪处理,安排预防维护计划。
技术交流:我公司应针对网络管理和系统使用与业主进
行现场技术交流,以提高业主操作和维护水平。
服务考核:每次服务完成业主签署的《单次服务质量考
核表》、服务期每满一年业主签署的《总体(年度)服务质
量考核表》将作为考核履约情况的依据。
(5)备品库的建设
备件备品的合理储备
确定备件的储备定额,是备件管理的一项重要工作。它
是编制设备维修各类备件计划的基础资料,是指导备件生
产、订货、采购、储备,以及科学、经济地管理库房的依据。
在收集各类有关资料并经过计算机和实际统计的基础上所
制定的备件储备数量、库存资金。
建立备件台账
将备件的所有信息输入备件台账:备件名称、规格型号、
购入日期、主要技术参数、最高和最低储备额、实际库存量、
库存地址、更换周期、报废日期等信息,并不断修改,逐步
形成比较完善的备件管理技术资料,为备件计划、库存、定
额、统计分析等管理提供技术依据,便于设备管理员、机修
和班组人员掌握备件情况。
当备件被领用时,要将备件的具体使用位置输入数据
库。
备件报废以后,通过以旧换新,回收旧备件,统计备件
的寿命周期。
备件备品
我公司保证所提供的设备在我公司均设有主要器件、设
备及易耗件的备品备件库,可以满足业主日常使用、排除硬
件故障、升级的需求,免费更换正常使用下损坏的配件

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