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告成镇卫生院
医疗纠纷预防与处理预案
为提高医务人员法律意识和质量意识,规范医疗行为,预
防医疗缺陷,差错和事故发生,及时有效的处理医疗纠纷杜
绝重大医疗事故的发生,根据国家有关规定制订本预案。
我院应当按以下规定预防医疗纠纷发生:
,法规和规章规定,加强自身管理,提高医
疗服务水平和服务质量。
度,医疗质量监控和评价制度,医患沟通制度,安全责任制
度等有关医疗纠纷预防与处理制度。
,接受患方咨询和投诉。
成立领导小组:
(一)成立医疗纠纷预防和处理办公室;
成立了以院长景志刚同志为组长以赵金玲同志为副组长为负
责人的医疗纠纷预防和处理领导小组以及以刘军伟为重大医
疗纠纷专家评审和案例分析的讲评制度同时任命随朝刚伟医
疗纠纷处置专职人员。
(二)医务人员应当遵守以下规定,预防医疗纠纷的发生
①:.
②树立敬业精神,遵守职业道德,保护患者的隐私
③在避免对患者发生不利后果的前提下,如实告知患者病
情,医疗措施,医疗风险及医疗费用等情况,并及时解答其
咨询
④按照国家规定书写病历资料,不得隐匿,伪造或销毁医学
文书及有关资料
⑤疑似输液,输血,注射,药物等引起不良后果的,与患者
共同对现场实物进行封存和启封
(三)患者及其家属应当遵守以下规定:
①遵守医疗机构规章制度,维持医疗秩序
②如实向医务人员陈述病情,配合医务人员进行诊断,治疗
和护理
③按时支付医疗费用
④发生医疗纠纷后,依法表达意见和要求
发生医疗纠纷后,我院应当及时启动医疗纠纷处理预案,按
下列程序处理
①按照要求采取控制措施,防止事态扩大,及时组织专家鉴
定,将鉴定意见书面告知患方,并报卫生行政部门
②在医患双方共同在场的情况下,按照《医疗事故处理条例》
规定封存和启封现场实物及相关病历资料
③告知患方有关医疗预防及处理的方法和程序,答复患方的
咨询和疑问,引导患方依法解决纠纷:.
④患者在我院死亡的,应当按照规定将尸体移送太平间或殡
仪馆。医患双方不能确定死因或对死因有异议的,按照《医
疗事故处理条例》规定进行尸检。
⑤双方协商解决医疗纠纷的,应当在我院专用接待场所进
行,患方来院人数3人以上的,应当推荐代表进行协商,
代表人数不的超过3名
⑥处理完毕后应当及时向卫生行政部门提交医疗纠纷处理
报告,如实反映医疗纠纷的发生经过及调查,处理情况。
:.
医疗纠纷应急处置预案
(一)制定预防及处置重大医疗纠纷等突发事件的工作预
案,及时,妥善处置医疗纠纷,防止引发群体性事件。
(二)配备必要的安全防范器材。
(三)严格履行各项告知义务,要及时与患者及其家属沟通,
告知患者的诊疗情况和预期效果
(四)认真接待和安抚家属,听取患方反映的意见,弄清争
议所在,尽力避免事态扩大。
(五)组织相关人员开展调查工作,了解掌握基本情况。
(六)实事求是地向患方通报调查的情况,阐明院方的意见,
力争通过与患方协商达成一致意见,并向患方交代处理
医疗事故争议的法律法规,途径及程序。
(七)如遇紧急情况,组织相关人员保护医务人员人身安全
及医院财产安全,并同时向市局报告。、
(八)在相关部门配合下,做好涉及处置医疗纠纷事件的其
它工作。
(九)做好医患纠纷处置的有关后勤保障工作。
(十)加强对医护人员的安全教育,组织开展安全防范知识
宣传和培训,提高医务人员的法纪观念和安全防范意识。
告成镇卫生院:.
医疗纠纷第三方调解处置领导小组
组长:景志刚
副组长:赵金玲
成员:随朝刚
刘军伟(专职调解员)
毛朝俊
刘嵩琴
告成卫生院
:.
告成镇卫生院
2010年“医疗质量万里行”工作方案
2010年度,根据卫生部,省卫生厅,市卫生局的部署,我
院对照“医疗质量万里行”的活动方案要求,结合我院“平安医
院”创建工作,深入开展以“持续改进质量,保障医疗安全”为
主体的“医疗质量万里行”活动,不断加强医院医疗安全管理,
保障医疗质量和医疗安全,努力实现为人民群众提供安全,有效,
方便,价廉的医疗服务。具体工作安排如下:
,加强领导,落实目标责任:
《卫生部办公厅关于印发(2010年“医疗质
量万里行”活动方案)的通知》,市卫生局关于继续开展医
院管理年活动的指示精神,统一思想,提高认识。同时,
认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效,存在的问
题及原因所在,重点研究了我院开展“医疗质量万里行”
活动的意义,步骤。
“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长为
组长,赵金玲任副组长,各职能科室负责人为成员的“医
疗质量万里行”活动领导小组,负责全院“医疗质量万里
行”活动的有序开展。
,实行负责追究制。为扎实推进“医疗质量万里
:.
行”活动的开展,做到事事有人管,件件有落实,卫生院对班
子成员进行明确分工,对科室实行目标责任制,建立起逐级责
任追究制,做到全院行动一致,目标清晰,责任明确,奖惩分
明。
二:广泛发动,人人参与,营造浓厚氛围
,认真学****卫生部“医疗质量万
里行”活动方案,省卫生厅关于认真做好“医疗质量万里行”
七个转型活动的同志等文件精神,使全体工作人员了解,掌
握活动内容,并认真贯彻实施。院每月进行一次检查,有院
级领导对各科室落实情况进行督导评价,下达评比结果与整
改通知。
“医疗质量万里行”活动主题,组织开展形式多样
的宣传活动。在门诊部,住院病区等醒目处悬挂标语,利用
医院公开栏,专栏等形式,大力宣传医疗质量和医疗安全管
理的新思路,新举措,新成绩,宣传开展本次活动的意义,
要总结好做法,好经验,营造有利于促进医疗安全,提高医
疗质量,改善医患关系的舆论氛围。
三:强化培训,提升医务人员的医疗质量和安全意识
在“医疗质量万里行”活动中,我院始终把医务人员的
培训放在重要位置,采取多种形式,全面开展业务技术人员
培训,努力提升医务人员的业务技术能力和水平。
,规章制度,常规规范的学****我们先:.
后开展了《执业医师法》,《护士条例》,《传染病防治法》
等卫生法律法规,以及《中华人民共和国治安处罚条例》
通过专家讲座,单位集体学****医务人员自学,专题讲座,
典型案例分析讨论等形式,使医务人员的整体技术水平和
安全意识得到大幅提高。
。制度是保证医疗质量有章
可循的关键,尤其是首诊负责制,急诊抢救制度,值班交
接班制度,查对制度,死亡和疑难病例讨论制度,会诊制
度,查房制度等。重视病历书写质量,病例保管规定,规
范填写病人知情同意书。要加强对一次性医疗用品的管
理。、
全小组,制定相应的医疗安全管理制度,经常开展以科室
为单位的安全质量活动,规定每月底向医疗服务质量监控
办公室报告一次医疗缺陷,差错,事故或存在不安全因素
分析原因,提出整改措施,及时消除事故隐患。
:.
告成镇卫生院
2010年“全员全岗全程优质医疗服务,让
群众放心满意活动”方案
2010年度,根据市卫生局的部署,我院对照“全员全岗全
程优质医疗服务,让群众放心满意”的活动方案要求,结合我院
“平安医院”创建工作,深入开展以“服务态度热情周到,服务
流程便捷明快,让群众放心满意”的活动,不断加强医院医疗服
务管理,努力实现为人民群众提供安全,有效,方便,价廉的服
务,具体活动开展内容如下:
一、指导思想
深入贯彻落实党的十七大精神,认真实践科学发展观,坚持
以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为目标,大力提升医
疗卫生服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,
规范服务行为,努力构建和谐医患关系,为保障人民健康,促进
社会和谐做出重要贡献。
二、活动目标
通过开展“全员全岗全程优质医疗服务让群众放心满意”活
动,达到服务形象文明规范,服务态度热情周到,服务流程便捷
明快,服务措施便民利民,服务环境舒适温馨,服务质量安全可
靠,服务信息公开透明,服务投诉简便通畅,人民群众放心满意,:.
医患关系友善和谐。
三﹑活动主题
活动主题:“全员全岗全程优质医疗服务,让群众放心满意”
四﹑重点内容
制定改善门诊服务,方便患者就医的绩效考评和分配政策,
实行弹性工作制服务,鼓励医务人员积极从事午间门诊晚间门诊
和节假日门诊
,增加便民措施
1)修订完善门诊管理制度,保障医务人员按照既定安排出诊。
加强门诊信息公开和咨询服务,免费为患者提供就诊须知,就诊
流程,住院须知等信息资料,提高患者有效就诊率。
2)探索医务调度管理制度改革,妥善安排医疗资源,根据就诊
病人数量和峰谷及时调配,做好门诊和辅助科室之间的流程控制
和衔接,加强门诊和各科室之间的协调配合。
3)实行门诊值班主任制度或院长接待日制度,在门诊大厅值班,
及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉,既时办结。
五﹑落实患者安全目标,推动医疗质量持续改进
1、院长为医疗质量管理第一责任人,定期专题研究医疗质量和
医疗安全工作,坚持院长接待日,院长查房制度。
2、落实处方点评制度,提高药物治疗水平,确保患者用药安全。
:.
六、加强投诉管理,构建和谐医患关系
1、建立通畅,便捷的投诉渠道,设立或指定专门部门统一承担
医院投诉管理工作。
2、医院应当定期对投诉情况进行归纳分类,召开投诉分析会议,
分析产生投诉的原因,针对突出问题提出改进方案,并加强督促
落实,推进医疗服务的持续改进。
:.
告成镇卫生院2010年“医疗质量万里行”领导小组:
组长:景志刚
副组长:赵金玲
成员:随朝刚
刘军伟
刘嵩琴
毛朝俊
:.
告成镇卫生院
2010年“医疗质量万里行”工作总结
2010年度,根据卫生部,省卫生厅,市卫生局的部署,我
院对照“医疗质量万里行”的活动方案要求,结合我院“平安医
院”创建工作,深入开展以“持续改进质量,保障医疗安全”为
主体的“医疗质量万里行”活动,不断加强医院医疗安全管理,
保障医疗质量和医疗安全,努力实现为人民群众提供安全,有效,
方便,价廉的医疗服务。具体工作总结(活动开展情况)如下:
我院认真学****了《卫生部办公厅关于印发(2010年“医疗
质量万里行”活动方案)的通知》,学****了市卫生局关于继续开
展医院管理年活动的指示精神,统一思想,提高认识。同时,认
真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效,存在的问题及原因
所在,并及时处理发现的问题。建立“医疗质量万里行”活动领
导组织。成立了以院长为组长,赵金玲任副组长,各职能科室负
责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组,负责全院“医
疗质量万里行”活动的有序开展。
明确分工,实行负责追究制。为扎实推进“医疗质量万里:.
行”活动的开展,做到事事有人管,件件有落实,院对班子成员
进行了明确分工,对科室实行目标责任制,建立起逐级责任追究
制,做到了全院行动一致,目标清晰,责任明确,奖惩分明。
围绕“医疗质量万里行”活动主题,我院组织开展了形式
多样的宣传活动。在门诊部,住院病区等醒目处悬挂标语,利用
医院公开栏,专栏等形式,大力宣传了医疗质量和医疗安全管理
的新思路,新举措,新成绩,宣传开展本次活动的意义,向好做
法,好经验学****明显提高了医疗质量切实改善了医患关系。
在“医疗质量万里行”活动中,我院始终把医务人员的培训
放在重要位置,采取多种形式,全面开展业务技术人员培训,努
力提升医务人员的业务技术能力和水平。
组织了卫生法律法规,规章制度,常规规范的学****我们先
后开展了《执业医师法》,《护士条例》,《传染病防治法》等卫生
法律法规的学****通过专家讲座,单位集体学****医务人员自学,
专题讲座,典型案例分析讨论等形式,使医务人员的整体技术水
平和安全意识得到大幅提高。
建立和健全了各项医疗规章制度。制度是保证医疗质量有章
可循的关键,尤其是首诊负责制,急诊抢救制度,值班交接班制
度,查对制度,死亡和疑难病例讨论制度,会诊制度,查房制度
等。重视病历书写质量,病例保管规定,规范填写病人知情同意
书。要加强对一次性医疗用品的管理。
落实了各科室医疗安全目标管理责任制,各科室成立了医疗:.
安全小组,根据法律法规制定了相应的医疗安全管理制度,经常
开展以科室为单位的安全质量活动,规定每月底向医疗服务质量
监控办公室报告一次医疗缺陷,差错,事故或存在不安全因素分
析原因,提出整改措施,及时消除事故隐患。