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景区运营部各部门礼貌用语.docx

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景区运营部各部门礼貌用语.docx

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景区运营部各部门礼貌用语.docx

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景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
(一),酒店文明礼貌用语
1,十字文明用语:
“您好”“请”“感谢”“对不起”“再会”,这是旅行饭馆从业人员一定掌握的常用语言。,
2,称号语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语:欢迎莅临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住快乐等。
问侯语:清晨好、上午好、正午好、下午好、夜晚好、你好等。
辞别语:再会、晚安、明日见、祝您旅途快乐、祝您一路安全、欢迎下次莅临。
致歉语:对不起、请谅解、打搅您了、失仪了等。
致谢语:感谢、特别感谢、麻烦了等
答应语:是的、好的、理解了、感谢你的好心、不要客气、没关系、这是我应当
做的。
征询语:请问您有什么事我能为您做点什么吗需要我帮忙吗您还有其余嘱咐吗您
看这样行吗等....,
2,礼貌常用词:
首次会面说:久仰等侯客人说:恭候
客人到来说:莅临起身走开说:告别
请人勿送说:停步求人解答说:请问
向人庆祝说:恭贺赞人看法说:卓识
请人帮忙说:屈驾托人做事说:委托
麻烦他人说:打搅完璧归赵说:归还
请人谅讲解:海涵
这些礼貌用语使用宽泛,成为尊敬他人和表示敬意的固定用语,我们应当好好掌
握。
3、电话礼仪
①、接电话时响铃三声内接听,问好并报出自己的部门和姓名;
②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情,并对重要的信息进行重复确认;
③、准备好纸笔,随时记录重要的信息;
④、挂电话前应确立对方传达的信息,并再次咨询能否有其余事情须要帮忙,待
对方挂线后再用手按住杈簧;
例:电话铃响起,三声内拿起听筒并说:
“清晨/下午/夜晚好,××部门,很快乐为您服务。”
确认时:“再次与您查对一下,请问是××情事,需要与××联系,电话是:
××××吗”
4,结束时:
“您是××房间,我会赶快给您回电,请问还有其余需要帮忙的吗,好的感谢您的来电再会”。
(二),保安文明礼貌用语
一、一般用语
您好!
清晨好!先生/小姐
下午好!先生/小姐
夜晚好!先生/小姐
感谢.
对不起!不客气!
再会!
请您走好!
明日见!
祝您旅途快乐!
请问您去哪里请您往这边或那处走.
您请或请进.

巡逻:
对不起初生/小姐,请您出示一下您的证件.
对不起初生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?
对不起初生/小姐,请您走时,将门锁好,感谢!
车场:
对不起初生/小姐,请您将车停到泊车场.
对不起初生/小姐,请您将车挪一下,后边车过不去,感谢!
对不起初生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那处车位上.
对不起初生/小姐,我们这里今日有活动,这几个车位临时不让停,请您将车停到那处,感谢!
对不起初生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那处车位上.
注:
请依据不一样状况运用上述语言.
语气热忱恳切,面带浅笑,身体正直,目视客人.
态度平和,不失严肃,语言简短达意而不失委宛客气,仪态大方.
语言恳切,不得带有讨厌情绪,眼光专一,站姿正直.
一、保安人员在值勤服务中,对全部业户和贵宾坚持使用文明礼貌用语,对人称号要适当,对人发言要用“请、您、欢迎您、感谢、对不起、对不起、再会、您好、您早、请稍候、请坐”等高雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答下列问题要明确,
不要与没关人员闲谈。对业户和贵宾的来访要热忱,对业户和贵宾咨询事项的回答要自然恳切,不得使用“不知道、不认识、不清楚、不是我管的”等僵硬语句。二、查问大件物质(物件)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致谢或点头表示,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物件进出证)”,查问清楚后登记放行。阻挡大型货车驶入小区时,先举手致谢,说明小区规定、禁止驶入原因,恳求理解、支持和配合。
三、碰到不友善的来客或陌生人,要保持沉着,不行焦躁生气,不得与其争执;如对方有牢骚应耐心听取,或作解说,或作开导,使其了解企业相关规定和事项。四、听他人说话时,要注意对方态度与情绪,假如需要咨询对方姓名、单位、地址或其余问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/地址。”即便是办理违章,也不得以鲁莽态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
请多多关照、请多多帮忙、请多多赐教。
认识您很快乐!
您好!××××××管理处保安部,请进。
对不起,我没听清楚,可否请您再说一遍?
对不起,某先生/小姐不在企业,您能否需要留言?
对不起,请问您是哪一位(可否告诉我贵企业的名称)
对不起,您和我们管理处联系好了吗?
某先生/小姐,您的意思我理解了,可是我们企业当前临时不需要贵企业的产
品,您能否把您的联系地址和电话告诉我;假如需要,我们会和您联系的,好吗?
对不起,您拨错了。
对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
请问您的姓名?
请提可贵建议,您还有什么问题?
感谢您的合作,欢迎下次再来,再会!
您好,请问需要帮忙吗?
不客气,这是我的工作职责。
(三)调动科文明礼貌用语
一、平时文明用语
您好、请、感谢、对不起、再会。
二、接听电话用语
您好!这里是XX处,请问您找谁
我就是,请问您是哪一位请讲。
请问您有什么事(有什么能帮您)请稍等,我记录一下。
您放心,我会全力办妥这件事。
不用谢,这是我们应当做的,再会。
同志不在,我能够替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)。
对不起,这种业务请您向XX处咨询,他们的号码是。
对不起,您打错号码了,我是XX处,没关系。9、再会。
三、打电话用语
您好!请问您是XX单位吗
我是XX处,请问怎么称号您
请帮我找一下XX同志,感谢!
(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。四、招待来客用语
请进!
您好!同志您办什么事情(或请问您找谁)。16、请稍等,我立刻为您办理。
他(她)不在,请问有事需要转告吗
XX处在X楼,详细办公地址在XX地方。
对不起,让您久等了。
请坐(请品茶)。
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
我就是,请问有事需要办理吗
您反应的状况,我们赶快办理。
对不起,这个问题因状况特别没法立刻办理,请留下您的联系电话,再回复您好吗
不用谢,请慢走。
五、到外单位做事用语
对不起,打搅一下。
请问XX处(室)在哪间办公室
请问XX同志在吗
特别感谢您(麻烦您啦)。
请停步。
服务忌语
有事快说。
不知道,问他人去。
快下班了,明日再来。
说了半天,您怎么还不理解。
这事我不论,想找谁找谁去。
他不在,到外边等着去。
你此人怎么事儿这么多。
你懂不懂,这是政策规定。
上边都写着呢,自己看去。
谁给你说的(谁答应你的)找谁去。
有话就说,你管我姓什么。
你着什么急,没看我正忙着哩。
方才给你说过了,怎么还问。
(四)小火车组,电瓶车,游轮文明礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
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