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顺利完成先心病的手术治疗;中期目标是协调服务对象的母亲定期回
家探望,弥补其缺失的母爱。最终目标是为服务对象合适的学校,
学****知识,掌握一技之长,将来能够养活自己。
服务计划。第一,联系军区总医院(定点医院)的专家为其做免费
的筛查,协助办理申请救助的手续材料,联系雷锋车队免费送服务
对象去定点医院进行手术。第二,联系服务对象的母亲,向其介绍
服务对象目前的情况,协调其母亲定期回家看望服务对象。第三,
以调节者的角色,介入其家庭关系。工作员的角色之一是调节者,
这个角色常常在开家庭关系调展解时运用。工作员在前期深入访谈
以后,了解、熟悉了该家庭的关系,后期将根据服务对象的母亲与
整个家庭间的关系进行调解。
介入过程
通过各种途径,和服务对象建立信任关系。一开始,工作员与服
务对象的父亲通过电话建立了最初的联系,其父亲当时表面上和工
作人员进行交流,实际上内心是抗拒的,所用的词汇及其简单、客
套,表述的内容和其奶奶表述的内容有一定的出入,而且常看时间,
双手抱在胸前。工作员为了分辨事情的真伪以及进一步获得服务对
象的信任,决定亲自登门拜访。工作员的一般工作原则是到服务对
象的家进行会谈,看到工作人员到访时,服务对象很开心,其存在
感增强,进而对工作员的信任度迅速增加。
帮助服务对象顺利的完成手术。根据大爱之行“社工用爱点亮
‘心’希望——有先心病儿童,就找潍坊社工”项目的要求,受资
助的服务对象需提供低保证明复印件及编号;非低保户农村籍提供当
地农村村委会出具家庭经济情况证明并盖章;非低保户城市籍有工作
提供所在单位出具收入证明并盖章;城市籍无工作单位提供城市居委
会出具家庭经济情况证明并盖章;患病儿童的所有申报资料由其法定
监护人负责填报,并保证所有资料的真实性和完整性,经各地民政
部门对资料进行审核并盖章确认。服务对象的父亲在开一些证明材
料或盖章时遇到了一定的困难,工作员积极协调有关部门,帮助服
务对象顺利的备全了手术前需要的各种材料,并找了车免费送服务
对象去军区总医院了进行手术。
在军区总医院的一个星期里,服务对象接受了专业的手术治疗,
在监护室里待了一个星期,在这段时间里服务对象的爸爸和奶奶非
常担心孩子的情况,工作员针对服务对象家长的着急焦虑的心里,
开展了一次支持小组,缓解他们的`焦虑,安心的等待服务对象健康
的出院。
帮助服务对象制定术后康复计划,定期联系军区总医院为服务对
象做术后复查。术后服务对象身体恢复的很好,活蹦乱跳,大大减
轻了家庭的负担。但是新的问题又浮出了水面,服务对象的上学问
题成为了这个家庭很苦恼的事情,一般学校都不收这样的残疾儿童,
于是工作员就亲自当起了“家教”帮助服务对象学****文化知识,同
时为服务对象联系特殊学校,解决上学难的问题。
对服务对象的妈妈给予情绪疏导,缓解其家庭关系。家庭是残疾
人社会支持的最主要来源。服务对象的妈妈由于一些原因和其父亲
离了婚,这将影响服务对象以后的生活。服务对象的妈妈离婚的原
因主要有两个:一是儿子是先天愚的残疾儿童且患有先天性心脏病,
对孩子的外来不抱有希望;二是服务对象的父亲是残疾人没有工作、
没有经济来源,家庭负担重。自从离婚后,就很少回家看服务对象
了。服务对象见了女士就叫妈妈,对母爱的需求很大。工作员通过
各方面协调,做心里疏导工作,目前妈妈定期的回家看望服务对象,
带来应有的关心的爱护。服务对象在父爱母爱的呵护下健康的成长
起来。
评估与结案
自工作员介入后,顺利的完成了手术,身体恢复了健康,上精神
状态也明显好转,与同龄人接触的机会大大增多。服务对象的妈妈
与爸爸、爷爷奶奶的关系得到进一步改善,双方对抚养孩子有了全
新的认识,服务对象经过工作员和全家的努力学到了很多的文化知
识,也和小伙伴们建立了良好的关系,服务对象身体健康的和爱的
需求得到了满足。鉴于以上情况,本案已经基本达到预期目标,工
作员与服务对象商量,双方同意结案。
反思
坚持尊重原则。工作员能通过尊重、接纳等技巧让服务对象体验
到被尊重、被当做常人看待的心里体验,从而让其有信心走出家门
并与人交流。在服务对象学****的时候,工作员和家人们商量,希望
大家积极提问及夸奖他,保持互动,这让他获得了极大的成就感。
坚持专业自主性。工作员坚持专业自主性才能获得服务对象及其
家人的信任,才能保证服务目标的顺利完成,也才能坚持一切以服
务对象利益为重的服务原则。服务对象在接受治疗的时候,工作员
运用专业社会工作理论和实务知识缓解了家长们的焦虑心理,巧妙
的处理了医患关系。