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社会工作综合能力(初级)考试重点梳理
第一章社会工作的目标、对象及领域
一、社会工作的含义:社会工作是在一定的社会福利制度框架下,根据专
业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活
动。
二、当前我国对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政社会工
作、专业社会工作。
三、社会工作的特点:职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注
重实践、双方合作、多方协同
四、社会工作的目标:
(一)服务对象层面(解救危难、缓解困难、促进发展)
(二)社会层面(解决社会问题、促进社会公正)
五、社会工作的功能:
(一)对服务对象的功能:促进服务对象的正常生活、促进人与社会环
境的相互适应。
(二)对社会的功能:维持社会秩序、促进社会和谐。
六、社会工作的要素:
1、服务对象;2、社会工作者;3、社会工作价值观;4、专业助人方
法;5、助人活动。
七、社会工作者的角色:
1、提供直接服务角色(服务提供者、支持者、倡导者);
2、间接服务角色(管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者)。
八、社工的知识基础:1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知
识
九、社会工作者的能力要求:技术能力、文化能力、心理素质、持续学****br/>能力。
第二章社会工作价值观与专业理论:.
一、社会工作价值观:是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对
人、对事和对专业等的总体判断与核心理念,它对树立专业使命、规范专
业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展,也
推动了慈善活动的发展,是世界上第一部有关社会保障法案。对社会
工作发展的意义:指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助
活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定
了基础。
三、社会工作价值观的操作原则:1、对服务对象的接纳2、对服务对象
的尊与包容3、注重个别化原则4、自我决定与知情同意5、强调
为服务对象保密
第三章人类行为与社会环境
一、需求理论类别
1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为:生理需要—安全需
要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。
其认为只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要。
2、阿尔德弗尔的理论将需要分为:生存需要、关系需要、成长需要。并不
强调需要的层次顺序。
3,莫瑞把需要分为两大类:第一需要,也称生理性需要,包括对食物、
水、排泄、性、避免伤害等几种需要;第二需要,又称心因性需要,其
中包括两小类,一类是学****任务有关的需要和影响学生操作水平的一些
需要,另一类是与人际关系有关的需要。
二,人类需要的类型:1、按需要的起源与性质分(生物性需要、社会性需
要);2、需要指向的对象(物质需要、精神需要);3、需要产生的
方式(原发性需要、继发性需要)。
三、人类行为(一)含义:有广义与狭义之分,广义:行为是由客观刺激
通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义:仅指外显的行为。
(二)人类行为的类型:1本能行为和****得行为;2、亲社会行为和反社会:.
行
为;3、正常行为和偏差行为
(三)划分正常异常行为的标准:1、内省经验标准2、统计学标准3、
社会规范与价值标准4、行为适应性标准。
(四)人类行为的特点:适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发
展性。
(五)影响人类行为的三种因素:生物因素,心理因素,社会因素。
四、社会环境
(一)含义:是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会
系统。主要构成要素包括:家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、
文化、大众传媒。
(二)社会环境的主要特点:多样性、复杂性、定性、变化性。
(三)人类行为与社会环境的关系:人类行为要适应社会环境、社会环境
影响个人行为、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响、人类
行为能改变社会坏境、人类行为与社会环境相互影响
五、人类发展的七个阶段(婴幼儿、学龄前、学龄期、青少年、青年、中
年、老年),每个阶段的主要特征都包含(生理发展、心理发展、社会
性发展)。
第四章个案工作法
一、个案工作含义:运用专业的知识、方法和技巧,通过专业的工作程序,
帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资
源,改善其与社会环境之间的适应状况。
二、个案工作的服务模式:
1、心理社会治疗模式(1930汉金斯、1937汉密尔顿)
(1)内容:对人的成长发展的假设;对服务对象问题的假设;对人际
沟通的假设;对人的价值的假设。
(2)治疗技巧:直接治疗,间接治疗
(3)特点:注重从人际交往的场景中了解服务对象,运用综合的诊断:.
方式确定服务对象问题的原因,采用多层面的服务介入方式帮
助服务对象。
2、危机介入模式(1946林德曼与卡普蓝)
(1)内容:危机的定义(是指一个人的正常生活受到意外危险事件的
破坏而产生的身心混乱的状态。一般分为成长危机和情景危机)
(2)危机的发展阶段(危机发生、危机应对、解决危机、恢复期)
(3)危机介入基本原则(及时处理、限定目标、输入希望、提供支
持、恢复自尊、培养自主能力)。
(4)危机介入模式的特点:
A、迅速了解服务对象的主要问题;B、快速作出危险性判断;
C、有效稳定服务对象的情绪;D、积极协助服务对象解决当前问题。
3、行为治疗模式(巴普洛夫、斯金纳、杜拉、史华哲)
(1)内容:经典条件作用理论,操作性条件作用理论,社会学****理论。
这三种学****理论都强调:以行为作为理论研究的中心,探讨行
为****得、改变的规律;以学****作为核心,研究行为学****的具体
机制和条件;注重外部环境在行为****得中的作用。
(2)行为治疗模式的治疗技术:放松练****系统脱敏、满灌疗法、厌恶
疗法、模仿。
(3)特点:注重服务对象行为评估、关注服务对象行为修正、侧重修正
行为效果的评估。
4、人本治疗模式(卡尔·罗杰斯)。
(1)内容:对人性的基本看法,自我概念,心理适应不良和心理适应失
调。
(2)特点:注重社会工作者自身的品格和态度,强调个案辅导关系
(表里如一、不评价、同感、无条件接受、无条件的爱、保持独立性),
关注个案辅导过程。
三、个案工作各阶段的工作重点
1、接案或转介:a、了解求助者的求助愿望;b、促使有需要的求助
者成为服务对象;c、明确服务对象的要求;d、初步评估服务对象的问:.
题和需要。
2、收集资料:收集与服务对象问题有关的资料,对服务对象的问题进
行评估(服务对象的问题;服务对象问题产生的原因;服务对象曾经作出
的努力)
3、制定计划。
4、签订协议(书面或口头):一是服务目标,二是服务的内容和采用
的方法,三是服务双方应有的权利和义务,四是服务的地点、时间、期限
和次数,五是服务双方签字。
5、开展服务(需扮演如下角色):使能者、联系人、教育者、倡导者、
治疗者。
6结案。
(1)可以结案的情况:
A、社会工作者与服务对象认为工作目标已达到;
B、虽然问题没有彻底解决,但服务对象已经具备独立面对和解决问题
的能力;C、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐,希望结束服务;
D、服务对象出现了一些新的要求和问题,需要其化社会工作者或者服务
机构解决;
E、因为一些不可预测的因素,需要结束服务。
(2)结案前的准备工作:
A、预先告知服务对象,让服务对象对结案做好准备;
B巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步;
、
C、帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素,为结案之后独立面
对问题做好准备;
D、鼓励服务对象表达结案时的情绪,与服务对象一起探讨结案后的跟
进服务。
(3)结案采取的形式:
A、直接告诉服务对象;B、延长服务间隔的时间;C、变化联系的方
式。
7、评估:.
(1)评估的内容:A、服务对象的改变情况;B、工作目标的实现程
度;
C、服务介入工作的人力、D、物力和其它资源的投入。
(2)评估的方法:A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服
务工作的满意程度;B、由社会工作同行评估服务工作的开展状况;C、由
服
务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。
8、追踪
追踪主要有三个方面的任务:A、根据服务对象的状况安排一些结案后
的联系,巩固服务对象已经取得的进步,增强服务对象独立面对问题的能
力。B、调动服务对象的周围资源,增强服务对象的社会支持。C、持续
评
估服务工作的效果。
9、个案工作的技巧:会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。
(1)个案会谈技巧包括:支持***(专注、倾听、同理心、鼓
励)、引领***(澄清、对焦、摘要)、影响***(提供信息、自
我批露、建议、忠告、对质。
(2)建立关系的的技巧:感同身受、建立有利于服务对象积极表达的
关系模式、制造气氛、积极主动。
第五章小组工作方法一、小组工作含义:以人际
间的依存互动关系为基础,通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人
的、团体的社会功能,进而实现社会发展的目标。
二、小组工作的内容:小组工作是社会工作者按照既定的目标带领和引导
的一个过程,小组组员在小组过程中面对面的互动,互相影响,共同
解决所面对的问题;小组以组员之间经验的相互影响和分享为手段,从
而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。
三。、小组工作的类型:1、教育小组2、成长小组3、支持小组4、
治疗小组。:.
四、小组工作的特点:1、小组组员问题的共同性或相似性;2、强调小组
组员的民主参与;3、注重团体的动力。
五、小组工作模式有:社会目标模式、治疗模式、互动模式
(一)社会目标模式:主要运用于社区层面,核心的理论概念是社会责任
和社会变迁,强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会
良知和社会意识。
(二)治疗模式
1、含义:也称小组的临床模式或康复模式,以治疗、解决个人问题的
社会问题,改变个人的社会行为。理论基础源于精神医学、心理治
疗和咨询理论与技术,尤其以行为修正理论、社会化理论、学****理
论为重;基本假设是个人的社会关系与适应方面的问题能够通过小
组的方式得到治疗。
2、实施原则:综合性原则,建构型原则,个别性与共同性相结合的原
则。
(三)互动模式
1、含义:亦称交互模式或互惠模式,是基于人与环境和人际之间的关
系而建立的一种小组模式,旨在通过组员之间、组员与小组及
社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系,促使组员在
小组这个共同体的相互依存中得到成长,增强组员的社会功
能,提升其发展能力。
2、实施原则:开放性的互动,平等性的互动,“面对面”的互动。
六、小组工作的过程一般划为五个阶段:准备阶段,开始阶段,中期转折
阶段,后期成熟阶段和结束阶段。
(一)准备阶段:属于制定计划的阶段,社会工作者必须精心遴选小组组
员,了解他们的问题所在及真实需求,并在此基础上制订具体的工作
方案。
组员的招募及遴选(主要分三步):招募组员,遴选和评估,确定组
员
(二)工作开始阶段:这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员:.
之间关系建构的阶段,是小组组员对小组产生认同的阶段,也是小组
规范化的阶段,所以特别重要。
1、开始阶段组员的一般特点:(1)矛盾的心理与行为特征。(2)
小心谨慎与相互试探。(3)沉默而被动。(4)对社会工作者的依赖性。
2、社会工作者的任务:(1)协助小组组员彼此认识以消除陌生感。
(2)帮助小组组员理清对小组的期望,提高他们对小组目标的认识。
(3)讨论
保密原则和建立契约。(4)制定小组规范。(5)塑造信任的小组气
氛。(6)形成相对稳定的小组关系结构。
3、社会工作者的责任和角色:分领导者、鼓励者、组织者的责任和角
色。
(三)中期转折阶段:社会工作者的工作重点在于,通过辅导、协调和处
理组员之间的竞争及各种可能的冲突,促进小组内部的良性竞争与和
谐,推动小组关系走向紧密化。
1、小组常见特征:(1)对小组具有较强的认同感。(2)互动中的
抗拒与防卫心理。(3)角色竞争中的冲突。
2、社会工作者的任务:(1)处理抗拒行为。(2)协调和处理冲突。
(3)保持组员对整体目标的意识。(4)协助组员重新建构小组。(5)
适当控制小组的进程。
3、社会工作者的责任和角色:协助者和引导者。在处理冲突中为工作
者、辅导者、调解人、支持者。
(四)后期成熟阶段:表现为小组的关系结构稳定,小组活动运作状态良
好,组员之间更愿意了解和被了解,更愿意接纳他人,更愿意相互合
作、相互支持、相互肯定,提出的建议或计划也更加实现。
1、小组及组员的一般特点:(1)小组的凝聚力大大增强。(2)组
员关系的亲密程度更高。(3)组员对小组充满了信心和希望。(4)
小组的关系结构趋于稳定。
2、社会工作者的任务:(1)维持小组的良好互动。(2)协助组员
从小组中获得新的认知。(3)协助组员把认知转变为行动。(4)协:.
助组员解决有关问题。
3、社会工作的责任和角色:信息、资源的提供者和链接者;小组及组
员能力的促进者;小组的引导者和支持者。
(五)结束阶段:达到预期目标。
1、小组及组员的一般特点:*浓重的离别情绪。*小组关系结构的弱化。
2、社会工作者的任务:(1)处理组员的离别情绪与感受。(2)协
助组员保持小组经验。
3、做好小组评估:包括社会工作者自评(小组目标是否达到、工作中技
巧的运用、互动过程),组员自评(参与小组的目标是否达到,参加小组
过程的感受如何,小组的效能如何),观察人员或督导的评估(对组员的
观察和评估,对小组效能的评估)。
4、社会工作者的责任和角色:引导者、领导者的角色。
七、小组工作技巧:沟通与互动技巧,小组讨论技巧,小组活动的设计技
巧
(一)沟通与互动的技巧
1、与组员沟通的技巧:营造轻松,专注与倾听,积极回应,适当自我
表露,对信息进行磋商,适当帮助梳理,及时进行小结。
2、促进组员沟通的技巧:提醒组员相互倾听,鼓励组员相互表达,帮
助组员相互理解,促进组员相互回馈,示范引导。
(二)小组讨论的技巧
1、小组讨论的事前准备:选择合适的主题,注意讨论主题的措辞,选
择合适的讨论形式,安排活动的环境,挑选合适的参与者,准备好讨论草
案。
2、主持小组讨论:开场的技巧,了解的技巧,提问的技巧,鼓励的技
巧,限制的技巧,沉默的技巧,中立的技巧,摘述的技巧,引导的技巧,
讨论结束的技巧。
(三)小组活动的设计技巧:紧扣小组目标,考虑组员的特征及能力,小
组活动的基本要素,经验分享环节。:.
第六章社区工作方法
一、社区:
1、定义:是居住于某一地理区域,具有共同关系,社会互动及服务体系的
一个人群。
2、社区的特征:*住在相互邻近或衔接的地区;*具有多方面共同的利
益;
*具有许多共同的服务;*有相同的生活方式和文化;*有多种共同
的需要。
三、社区工作1、定义:是以社区为对象的社会工作介入手法。
2、社区工作的具体目标:(1)推动社区居民参与;(2)提高社区居民
的社会意识;(3)善用社区资源,满足社区需要;(4)培养相互关怀
和社区照顾的美德。
四、社区工作的主要模式的地区发展、社会策划、社会照顾三种。
(一)地区发展模式:
1、特点:(1)较多关注社区共同性问题;(2)通过建立社区自主能力来
实现社区的重新整合;(3)过程目标的地位和重要性超过任务
目标;(4)特别重视居民的参与。
2、地区发展模式的实施策略:(1)促进居民的个人发展;(2)团结邻
里;
(3)社区教育;(4)提供服务和发展资源;(5)社区参与。
3、地区发展模式中社人工作者的角色:使能者、教育者、中介者。
(二)社会策划模式:
1、特点:(1)注重任务目标的实现;(2)强调运用理性原则处理问
题;(3)体现的是一种由上而下的改变;(4)控制和指导着社区未
来。2、社会策划模式的实施策略:(1)了解组织的使命和目标;
(2)分析环境和形势;(3)自我评估;(4)界定和分析问题;
(5)确定社区需要;(6)确定目标和达到目标的标准;(7)寻找、
比较并选择好的方案;(8)测试方案;(9)执行方案;(10)评估
结果。:.
3、社会工作者在社会策划中的角色:技术专家、方案实施者。
(三)社区照顾模式:
1、定义:是社会工作者动员社区资源,运用非正规支援网络,联合正规服
务机构提供支援服务与设施,让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照
顾,过正常生活的活动。
2、特点:(1)协助服务对象正常地融入社区;(2)强调社区责任;
(3)非正规照顾是重要因素;(4)提倡建立相互关怀的社区。
3、社区照顾模式的实施策略:
(1)在社区照顾;(2)由社区照顾;(3)对社区照顾。
4、社会工作者在社区照顾中的角色:治疗者、辅导者和教育者、经纪人、
倡议者、顾问。
五、社区工作的常用技巧
1、与居民接触的技巧:(1)事项准备;(2)与居民的接触过程(介
绍自己、展开话题、维持对话、结束对话);(3)以招募为目的的居民
接触技巧
2、会议技巧:(1)会议过程(会议前、会议中、会议后、行动);
(2)主持会议的技巧(提问和邀请发言、进一步说明和转述、聚焦、摘要
综合和总结、关注赞赏和鼓励)
3、居民骨干培养技巧:(1)鼓励参与;(2)建立民主领导风格;
(3)培训工作技巧;(4)增强管理能力
第七章社会工作行政
一、社会工作行政定义:是社会工作间接的实务方法,它强调社会服务机
构的运作过程,包括目标、政策、人事、管理、服务和评估,而有效的
行政则能使服务呈现不同的效应。
二、社会工作行政的功能:1、将社会政策变为社会服务行动;2、合理运
用资源,促进有效服务;3、总结社会政策的执行经验,提出修订建
议。
三、社会服务方案的策划分四个阶段:1、问题的认识和分析阶段(问题认
识和分析、需要评估);2、目标制定阶段(界定总目标和影响性目标、:.
建立目标的优先次序);
3、方案安排阶段(制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行
性方案、决定资源需求和争取资源、制定行动计划);
4、考虑服务的评估(两种方法:过程评估和效果评估)。
四、社会服务机构
1、定义:通常是指由政府、社会团体或个人兴办的,通过社会福利从
业人员,包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员
等,为特
定的服务对象提供服务的非营利组织。
2、社会服务机构的性质:(1)非营利性;(2)有明确和清晰的使命、宗
旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略;(3)主要功能是提供专
业的福利服务。
3、中国社会服务机构的类型:政府、群团组织、社会公益类事业单位、社
会服务类民间组织。
4、社会服务机构的组织结构:(1)直线式;(2)直线叁谋式;(3)职
能式。团队结构:(1)问题解决型团队;(2)跨专业团队
5、社会服务机构的运作:(1)授权;(2)协调;(3)沟通。
6、社会服务机构的主要资金来源有三大类:政府资助、民间捐助和商业交
易。
五、社会工作督导(一)主要对象有四种:1、新进入社会服务机构的工
作者;2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者3、社会服务机构
实****的社会工作专业学生4、社会服务机构的非正式人员,主要是志愿
者。
(二)类型:1、师徒式;2训练式;3、管理式4、咨询式。
(三)社会工作督导的三大功能:1、行政的功能;2、教育;3、支持。
第八章社会工作研究
一、社会工作研究基本含义:社会工作研究是发现事实和获取知识的过程,
其中,研究者依托专业伦理和研究伦理,使用社会研究方法,收集和分析
与社会工作有关的资料,协助达到社会工作目标。:.
二、社会工作研究的特性:以困难群体及其问题或需要为主要对象;注重
采用社会工作视角;体现社会工作伦理;研究目的在于促进实务及提升理
论,从而推进民众福利;研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用
者。
三、社会工作研究的主要功能:优化实务过程;发展社会工作知识。
四、社会工作研究方法:定量研究、定性研究。:.
范式差异表现定量研究定性研究
深入具体情境,动态反思和调
研究者与研究对象的
试,
排除研究者影响,
关系
“自己人”
“外人”
依托某些理论,形成
不一定要事先设定假设,逐步
研究和理论之关系
假设,分析数据,
形成理论假设
验证假设
研究策略演绎法归纳法
搜集和分析
资料特性描述性、非数字的信息
量化资料
普遍性、代表性可推
结果范围个别性、特殊性不推论
论
第九章社会政策与法规
一、社会政策定义:就是指政府在一定社会价值的指导下,为达到某种社
会性的目标而采取的社会性行动的总和。
二、社会政策的特征:社会性的目标;社会性的价值;基本需要原则;福
利性的原则;社会服务与社会管理相结合;社会目标与经济目标相协
调。
三、社会政策的目标:1、满足社会成员的基本需要;2、解决社会问题,
维护社会稳定;3、维护社会公平,促进社会整合与社会进步。
四、社会政策的功能:
1、社会功能(收入再分配、社会和投资和社会建设、社会控制);
2、经济功能(人力资本投资、调节经济运行、激励劳动积极性);
3、政治功能
4、社会工作者的角色:政策倡导者、政策实施者。
五、我国特定人群的社会政策法规:老年人、妇女、未成年人、残疾人。
(结合社工实务复****br/>六、我国特定领域的社会政策法规:婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医
疗保障。(结合社工实务复****