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2017年社会工作者综合能力考试重点
社会工作的功能
(1)功能的含义与类型功能是指在一个系统中某个部分所发挥的
作用,即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。
从某一现象所起作用的基本性质的角度来分,功能可以被分为正功
能和负功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用;
负功能是指产生了消极的、负面的影响。
(2)社会工作对服务对象的功能
①促进服务对象正常生活社会工作的重要任务是对生活上有困难
的人给予必要的帮助。社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助
和服务,解决其困难,增强其能力,更深层的目标是帮助他们能正
常生活。社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是
具体的,这可以解决服务对象遇到的迫切问题,同时希服务对象望
能以此为契机走出困境,走向正常的社会生活,并不再如此依赖于
社会工作者的帮助。实际上,促进服务对象正常生活就是增强他们
的能力和权利,增进他们的功能,增进他们的尊严和促进他们生活
于其中的社会环境的改善,使他们能像别人那样正常地生活。
②促进人与社会环境的相互适应在分析困难和问题的成因时,社
会工作者既重视服务对象个人方面的原因,也重视社会方面的原因。
在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因,在社会
方面有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。社会
工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”,认为人与社会环
境是相互依存的。社会工作者并不只是提供简单的、具体的服务,
而是把服务对象能力的发展、外部环境的改变也作为工作目标。在
此基础上,社会工作者希促望***与社会环境的良性互动:通过解
决问题和增强能力使服务对象能应对环境的压力和挑战;通过调动环
境中的资源和改善环境,向人们提供更多支持。促进人与社会环境
的相互适应和良性互动是社会工作希望发挥也能够发挥的作用和功
能。
(3)社会工作对社会的功能
①维持社会秩序社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会
问题的专业活动,对有困难人士问题的解决不但可以给他们以实际
的帮助,而且由于这些问题的解决可以减少因问题激化而可能产生
的对社会秩序的冲击,从而有助于社会稳定。社会工作通过服务化
解矛盾、解决问题,达到维持社会秩序的效果,间接地起到社会管
理的功能。在解决问题的方法上,社会工作不但强调社会秩序的重
要性,也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题,因
而要通过改变环境、完善制度来解决问题。
②促进社会和谐社会和谐是社会各构成要素之间良性互动,社会
成员之间相互接纳、平等相处的生活状态。和谐社会是一个“民主
法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐
相处”的社会。社会和谐是人们从事正常生活的基础,也是人类福
祉的一种表现。社会工作以人为本,致力于在社会成员之间建立相
互支持的关系,致力于建立一个相互关怀的社会。这不但可以改善
人们生活的具体的社会环境,也有利于促进社会和谐。社会工作所
擅长的、面对面的.、深入人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突
时所产生的促进社会和谐的作用,是一般行政方法所不能替代和无
法比拟的。社会工作作为专门助人的职业,能够通过具体服务为和
谐社会建设做出重要贡献,并且可以在社会上弘扬服务和慈善精神,
促进互相关爱的良好的社会风气的形成,促进社会和谐。
小组工作技巧
小组工作技巧是社会工作实务的技术之一,小组工作技巧包括建
立关系、诊断、系统观察、组织和介入小组、领导、沟通、参与小
组、专业判断、运用社会资源、过程记录和评估小组过程等。
(1)与组员沟通的技巧主要包括:①营造轻松、安全的氛围;②专
注与倾听;③积极回应;④适当自我表露;⑤对信息进行磋商;⑥适当
帮助梳理;⑦及时进行小结。
(2)促进组员沟通的技巧主要包括:①提醒组员相互倾听;②鼓励
组员相互表达;③帮助组员相互理解;④促进组员相互回馈;⑤示范引
导。
(1)小组讨论的事前准备包括:①选择合适的主题;②注意讨论主
题的措辞;③选择合适的讨论形式;④安排活动的环境;⑤挑选合适的
参与者;⑥准备好讨论草案。
(2)主持小组讨论
①开场的技巧在小组开始讨论前,社会工作者应该运用方式使成
员相互认识。
②了解的技巧随时观察和感觉组员的语言、认知、情、行绪为,
适时给予支持和鼓励;随时注意小组组员动力的运作;适时将自己对
小组的感觉与思考反馈给组员;给予组员安全的小组气氛,使每一位
成员都没有戒备地表露真实的自己,并勇于接受各种挫折。
③提问的技巧社会工作者的讨论一般有五种类型的提问:
式的提问;;;
型的提问;。
④鼓励的技巧在小组讨论中,对某些比较内向,或者容易害羞的
成员要给予支持,不要逼他们发言,而是注意他们,投以鼓励的眼
光,等他们获得了勇气再发言。对他们的发言,社会工作者可以重
复他们的意见,对正确的方面给予积极的鼓励,树立起他们的信心
和安全感。
⑤限制的技巧当一些小组组员垄断小组讨论时,或当组员的发言
太抽象时,或当小组讨论脱离主题范围时,社会工作者要采取限制
的手段来处理小组或小组组员的行为。
⑥沉默的技巧沉默的技巧是指适时在小组中形成真空,使组员自
己进行判断;在接受意见和建议后,请组员自己进行判断。
⑦中立的技巧在小组讨论中,可能因为某一个问题的观点不一致
而发生争论,而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。
此时,社会工作者的中立很重要,应避免与组员争论,不偏袒或属
于任何一方;不判断他人意见;仅提供问题,不给予答案;可以提供资
料信息,但不予决断,仅做利弊分析或事实论述;随时保持中立的位
置。
⑧摘述的技巧以下情况需要社会工作者进行摘述:讨论段落结束
时,讨论主题被岔开时,变换主题时,组员的发言过长时,组员的
发言过于复杂或宽泛时,组员意见对立或争执很久时,组员的发言
声音过小时,组员在发言中语言出现障碍时。社会工作者的摘要发
言一定要简要明晰,在摘要后应该征求发言组员的意见,以确认自
己摘要的正确性。
⑨引导的技巧社会工作者在此方面需要注意的是:
组讨论的程序;。
⑩讨论结束的技巧社会工作者需要对组员所提出的不同问题进行
归纳,对组员所提出的各种意见和建议加以组织,形成结论。对小
组讨论所做的结论必须详细、全面,并且对组员提出的主要意见要
加以阐述、分析、评价和研究,并指出将要应用的方法。
在设计小组活动时,社会工作者应该掌握和考虑以下几点。
(1)扣紧小组目标小组活动只是实现小组工作目标的中介性工具。
社会工作者在设计小组活动方案的时候,应该首先考虑清楚小组工
作的目标。要围绕小组工作的总目标或最终目标,根据小组工作各
个阶段的目标要求,设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方
案。在设计不同阶段的活动方案时,必须注意这些方案的逻辑性和
内在联系,以保持小组的阶段性目标和最终目标的一致性。
(2)考虑组员的特征及能力在设计小组活动时,社会工作者需要
综合分析每一位组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征,
认识和把握组员的社会关系背景及文化背景,了解其以往的成长经
历及成长过程中的主要问题。通过这些方面的综合考虑,设计出具
有针对性的、适合组员能力的小组活动。
(3)小组活动的基本要素包括:
①小组活动的目标,包括总体性目标(最终目标)和阶段性目标;
②小组活动的参与者,包括年龄、性别、职业、文化背景等;
③小组活动的规模,即参加的人数多少;
④小组活动的时间分配;
⑤组员的角色扮演和角色互换;
⑥小组活动的环境设计,包括活动场、设地施等;
⑦小组活动的资源供应与经费预算;
⑧小组活动的强度分布;
⑨小组活动的预期结果;
⑩防止和处理意外事件的预案;
⑾总结与奖励。
(4)经验分享环节每个小组活动方案都应该包含经验分享环节,
都须预留一定的时间让组员分享彼此的经验,鼓励组员发表参与小
组活动的感受,讨论彼此在小组活动中的成长经验,总结有益的启
示。