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最新导游证《导游业务》第三章考点:导游人员的职责
最新导游证《导游业务》第三章考点:导游人员的职责
导游证《导游业务》第三章考点:导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
依据目前我国旅行业发展的实质和各种导游人员的服务对象,导
游人员的基本职责可归纳以下:
依据旅行社与旅客签署的合同或直接同旅客签署的合同,依据招待计划安排或同旅客签署合同的内容,组织旅客观光、旅行。
(2)负责向旅客导游、解说,介绍中国(地方)文化和旅行资源。
(3)依据旅行团招待运转状况,做好有关的协调工作,配合和监察
有关单位安排好旅客的交通、食宿等事宜,保证招待计划顺利实行。
(4)注意保护旅行者的人身和财物安全,办理旅行团突发事件,并
实时向旅行社或有关部门报告,参加做好有关善后工作。
(5)耐心解答旅客的询问,反应旅客的建议和要求,辅助安排旅客
会见、会谈等活动。
(6)宣传和指引旅客文明旅行。
二、出境旅行领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责
(一)出境旅行领队的职责
出境旅行领队是指依法获得从业资格,受组团社委派,全权代表
组团社带领旅行团出境旅行,监察境外招待旅行社和导游人员等履行
旅行计划,并为旅行者供给进出境等有关服务的工作人员。所以,出
境旅行领队在团结旅行团全体成员、组织旅客达成旅行计划方面起着
重要的作用。其主要职责是:
(1)保护旅行者的合法权益。
(2)与招待社共同实行旅行行程计划,辅助办理旅行行程中的突
发事件、纠葛及其余问题。
(3)关怀和听取旅行者的建议和要求,做好旅行团的组织工作,维
护旅行团内部团结,为旅行者供给旅行行程中的有关服务。
(4)代表组团社监察招待社和当地导游员的服务质量。
(5)自觉保护国家利益和民族尊严,并提示旅行者抵制任何有损国
家利益和民族尊严的言行。
(6)向旅行者介绍旅行目的地的法律法例、风土人情及民俗****惯
等。
(二)全陪导游人员的职责
全陪导游人员是组团社的代表,对所带领的旅行团(者)的旅行活
动负有全责,因此在整个旅行活动中起主导作用。其主要职责是:
依据旅行合同或商定实行组团旅行社的招待计划,监察各地招待
单位的履行状况和招待质量。
负责旅行过程中同组团旅行社和各地方招待旅行社的联系,做好
旅行各站的连接工作。
协调领队、地陪、司机等各方面招待人员之间的合作关系;配合、
敦促地方招待单位安排好旅行团(者)的行、游、住、食、购、娱等旅
游活动,照料好旅行者的旅行生活。
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、办理问题
保护旅行者旅行过程中的人身和财物安全,办理好各种旅行故障;
转达或办理旅行者的建议、建讲和要求。
、调研
耐心解答旅行者的询问,介绍中国(地方)文化和旅行资源;展开市
场调研,辅助开发旅行产品的设计和市场促销。
(三)地方导游人员的职责
地方导游人员是招待旅行社的代表,是旅行招待计划在当地的执
行者,是当地旅行活动的组织者。其主要职责是:
依据旅行招待计划,合理安排旅行团(者)在当地的旅行活动。
仔细落实旅行团(者)在当地的接送服务和行、游、住、食、购、
娱等服务;与全陪、领队亲密合作,做好当地旅行招待工作。
负责旅行团(者)在当地观光旅行中的导游解说和翻译工作,解答
旅客的问题,踊跃介绍和流传中国(地方)文化和旅行资源。
保护旅行者在当地旅行过程中的人身和财物安全,做好事故防备
和安全提示工作。
妥当办理旅行有关服务各方面的协作关系,以及旅行团(者)在当
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地旅行过程中可能出现的各种问题。
(四)景区景点解说员的职责
负责所在景区景点的导游解说,解答旅客的询问。
提示旅客在观光旅行过程中注意安全,并赐予必需的辅助。
、生态和文物保护知识
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