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正文
第一篇:高速收费员试用期工作总结
工作总结
一、试用期主要工作内容
1、岗前培训
包括军训、实****礼仪培训等内容
2、开通前的准备
练****礼仪,强化文明服务理念
3、上岗操作
2021年1月28日零时,黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位,开始收费工作。
二、对收费员岗位工作的认识
1、严苛的工作纪律
2、军事化的管理
()3、以人为本的服务理念
作为一线收费员,我们是软性竞争力的直接执行者,每天直接面对司机,服务的好坏直接影响车流量和通行费,做好优质服务,提升服务形象是我们的责任。
三、对部门领导的期望和要求
1、合理安排培训时间、方式
12个小时的大夜班非常的辛苦,打乱人正常的作息时间。如果第二天还有各种会议、学****任务等需要留在收费所,睡眠得不到保证,身体方面就很难坚持,学****效果也不能达到。合理安排时间和方式,提高学****效率。
2、双向交流
及时和收费员、收费班长交流思想,了解困难和需要。
四、工作中表现出来的长处,尚待改进的方向
长处:在工作中坚持“以人为本”的服务理念,文明服务,微笑待人,认真细致,在收费过程中规范操作,尽力为司乘人员排忧解难。
不足:“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任,文明服务我能保证做好,而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、s型通过,反复碾压车轴识别器造成多轴,在称重设备上垫(木)钢板,人为阻断红外光栅车辆分离器,使系统无法判断车辆通过,改装车辆等方式有意识降低计重重量,逃漏通行费,扰乱收费站正常营运秩序的行为,我想我只有进一步加强责任心,岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验,在工作中炼就火眼金晴,在学****中提高业务技能,为应收不漏的目标认真努力。
五、今后工作计划
1、争做学****型员工
不但学****政治理论,还学****征费业务知识和相关法律法规,向收费明星学****向身边的好人好事学****提高自己解决实际问题的能力。
2、服务态度方面
用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使司乘人员能够理解我们的工作,配合我们的工作,顺利缴费。
3、收费业务方面
努力提高工作效率,时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,尽力降低错误率,熟练业务,以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。
第二篇:收费员工作的自我总结
我叫好范文,今年24岁,本科学历,2021年进入公路收费系统,成为一名普通的收费员。
作为一名普通的收费员,我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中,我严格遵守站规站纪,在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚的服务对待工作,面对过往司机切实做到"来有迎声、问有答声、走有送声'。
不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,日复一日地重复着同样的工作:收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话:"您好,请交费元,请拿好票走好',看似简单,但要想做一名优秀的收费员,不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情,更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过:"在平凡的岗位上做好平凡的事,就是不平凡。'
我清楚的记得刚来收费站时,一个夜晚,一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来,走到收费窗口时,小三轮司机说:"同志,后边的车交费。'而这时,后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着:"快走啊,出于对其的信任,我打了车队键,先行让三轮通过,熟知,小车司机过来拿着10元钱递给我说:"快点我有事',我愣了,说:"你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?'小车司机便嚷嚷起来:"谁说我们是一块儿的,他说一块儿的就是一块儿的了'我忍着委屈对其解释,放慢语速,对其解释刚才的情况。
司机的情绪才稍微缓和了些,最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重,司机还对我说:"妹子,我也有责任,误导了你。'说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说:"不用了,俗话说的好吃一暂、长一智嘛,没事。'打票让其通过,虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。
因为我相信,有失必有得。
作为一名收费员,面对金钱的诱惑,我要坚守自己的原则,面对领导,我坦诚以待,坚决听从领导的指挥,服从领导调配,做到领导在与不在一个样;面对同事,我友好相待,相信用真心换真情;面对司机,我耐心细致,尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员,我需要做的还有许多,不但是工作方面,还要处理好三方关系。我坚信,有失必有得。
无论结果如何,昨日已逝,今后的每天都是我新的起点。我将以"女子中队'为榜样,学****他们的"四心'和"八个一样'找到自己的方向,踏踏实实走下去,做最真实的自我,切实让自己做到"学有榜样、干有方向'。
第三篇:收费员工作总结
收费员工作总结
从2021年至今,来公司也快两年了,在站长的带领下,我从最初的紧张收费,到现在能够从容的收费,熟练的操作,以及轻松的面对每一张陌生的面孔,这样的经历对我以后的工作有很大的帮助,到公司这么久现在我简单的总结一下我的工作。第一,也是最主要的,那就是文明服务方面,我深知收费员的形象是代表着整个窗口的形象,所以每次工作时我都时刻注意自己的服务态度,使用文明礼貌的用语,收费这是一项窗口行业,每天接触的司机形形色色,都各有千秋,也有很多理解我们工作的,当然也有少许发牢骚、更有的是骂骂咧咧的。遇到这些司机我总是会拿出我善意的微笑,结合文明的用语去解释。因为我知道他们不了解我们的行业才会这样,我相信如果了解他们就不会这样,所以我更要理解他们,去做好解释工作,让他们真诚的配合我的工作。第二,收费方面,尤其是在节假日,出入口的车辆都会增多,在这种情况下,我除了准确无误的收费,还努力的提高速度,仔细的核实车型,仔细的检查钞票,同时我时刻的注意与监控的配合,遇到问题及时汇报,出现问题及时纠正和解决,努力的降低差错率随着时间的流动,上岗次数的增多,我的业务也更加的熟练了,我知道无论在哪方面,我离领导的要求都还有很大的差距,但是我会尽力的配合领导的工作,通过不断的学****来提高自己的业务知识,提高自身的素质,做一名让领导放心的好员工,让司机满意的高速收费员。
第四篇:医院收费员工作总结
医院收费员工作总结
从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做的更好呢?好即完美,完美的工作要求我们全心投入,真诚相待。
进入收费站以后我明白了,做任何是都要认真,不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事,这样不仅你不能认真的完成一件事,还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做,不能总想着怕什么又不是只有我做不认真,别人也没有认真的在做呀!为什么我要认真的做事情呢?既然你选择了这份工作,不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待,用心去把这份工作做好,而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么,随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做,不随便了事,做事不马马虎虎、不半途而废,这样只是完成了这个工作,要想把工作做的更完美,就要认认真真不让它出一点错,全身心的投入,在做事的时候一心一意、不三心二用,只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。在当收费员的这些日子,我学会了很多也明白了很多,每天都会遇到不同的事,有开心的、有难过的,可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来,所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作,把自己的快乐传给每一个人,认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。
第五篇:收费员工作总结
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学****着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
下面将我在的工作向大家汇报。
一、收费工作
在这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学****相关制度规定,更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保
个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力。
2021年,在医院领导和主任正确领导下,在各科室的帮助下,检验科同志齐心协力,树立高度的事业心和责任心,在工作上积极主动,求真务实,踏实苦干,不断提高医疗质量、。一、认真学****党的各项方针政策,树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观,积极参加医院的各项政治活动和业务学****提高自身思想认识和服务技能,在职工中树立全心全意为人民服务的思想,想病人之所想,急病人之所急,围绕我院改革发展大局,积极开展各项工作,认真完成医院下达的各项工作任务。二、以学****促管理,以管理促效益,以效益促发展。正确处理科室与医院、科室同事之间的关系。引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观。面对新形势、新机遇、新挑战,能够清醒地认识到强练内功才是生存之道,因此在工作之余努力学****专业理论知识,解决业务上
……
过去的一年,虽然取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,有些收费员的服务意识还有待提高,特别在执行财务制度方面,有些收费员尚不能做到帐目日清月结,,我们将继续培养各收费员的服务意识,加强业务技能掊训,严格要求使用文明礼貌用语,部门内部将不定时对收费员钱箱进行抽查盘点,,我们将扬长避短,争取向全年零投诉的目标而努力.
年度总结
过去的一年是我负责包装工作的第___年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成本年度工作,现作总结如下:
一、严于律己,、不早退,按时完成任务.
二、不断学****努力提高工作水平.
三、搞好团结,,乐于助人,树立个人良好形象.
四、工作上的不足:
……
总的来说,……在今后的工作中,我将以……为主要目标,争取更出色地完成好各项任务.
文章来
2021年医院收费处年终工作总结
2021年就快结束,回首2021年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2021年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾:
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真
功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。随着门诊收费价格的不断规范,领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序,凭着在微机应用方面的刻苦学****认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名,因为自己所学专业不同,在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,在这段时间里,我认真学****了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材,并做下相应的笔记,以便自己回家巩固温****使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此,、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆,以便在使用的时候得心应手。反复背诵,,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。