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灵活车维修公司安全生产管理规范(202**********)
灵活车维修公司安全生产管理规范(202**********)
灵活车维修公司安全生产管理规范
(一)服务管理工作规范
、设备、技术人员及健全的维修管理制度。
、歇息的场所,并应有客户歇息的设备。
、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务许诺、维修质量保证期。
所许诺的质量保证期不得低于国家法律法例的规定。
,要成立客户投诉的通畅渠道,对客户的建议、投诉要有回复。
、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
、生产、交车、投诉、索赔、追踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
,落实岗位责任制度和岗位责任追查制度。
、工时花费明细表。
、合理,切合维修行业的整体水平。
,为客户排难解忧。
(二)接车管理工作规范
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、舒坦,业务招待设备齐备。
、整齐的工作服,佩带工作胸牌,用语文明、迎送有礼。
、有汽车(摩托车)维修两年以上的从业经验,能娴熟使用检测设备剖析诊疗故
障,具备维修业务的综合办理能力和自觉服务意识。
,耐心与客户交流,尊敬客户的意向和知情权。
,招待员应主动为客户解难释疑,引导客户办理业务手续。
,要与客户一同在现场核推行驶证、发动机号码、车
架号码,要对车辆进行技术状况检查和故障诊疗,并做好记录。不承修报废、拼装及来历不明的车辆。
,要以检测诊疗结果为依照。对维修车辆检测诊疗后发现的可能惹起行车安全的隐患或其
它故障,应书面见告客户存在的问题,如客户不肯对见告的项目拜托维修公司维修,应做好书面记录并让客
户署名确认。
,应预先见告客户公司有关会诊的规定,征得客户赞同后,再组织会诊。会诊后,
一定出具故障诊疗报告。如出具诊疗报告后,客户不拜托修车时,可向客户收取诊疗花费,并将诊疗报告交
客户。
、故障诊疗建议、建议维修项目、作业内容、配件价钱、维修时间
和维修花费,并做好接车记录。
,两方一定签署维修合同或托修单。合同的主要内容包含:维修项目、维修方式、维修周期、估计维修花费、质量保证期、违约责任以及新增项目确实定方式。
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,记录车辆装备状况,对车辆状态(包含发动机号码、车架号码)予以确认。交接车
时,客户在交接车清单上署名认同。
,要做好登记,两方对自带配件的质量责任做出版面商定。
、维修合同或托修单、交接车清单、故障诊疗报告等资料归档保留。
,应提早通知客户并做好解说。
(三)质量管理工作规范
。
、行业或许地方的维修标准和规范进行维修。还没有标准或规范的,可参照灵活车生产公司供给的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修。
,做好出入台帐记录,记录购置日期、供给商名称、地点、产品名称及规格型号等,
检验产品合格证等有关证明。进货单据要妥当保留。
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