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酒店前台工作总结模板大全6篇
酒店前台工作总结范文模板大全6篇
酒店前台工作总结范文模板大全篇1
来酒店已经三个月了,这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近期的工作举行一个总结和整理,也梦想自己能够在今后的工作中更加发光,更梦想酒店能够由于我的存在更加的红火。
酒店行业是我之前从未接触过的,除了旅游或者外出时,自己住了酒店之外,对酒店就没有别的了解。每次住酒店时,第一个迎接我的就是酒店前台。住了好多的酒店,见到了形形色色的前台,根据酒店规模的大小,前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的识别。虽然我只了解了这外观的一些处境,但是自己深入斟酌下去的话,也会有多多少少的领悟。
所以这次经过斟酌之后,我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后,终究,我收到了我们酒店的录用函。那一刻,直到现在我都无法形容我的心情,总之很冲动很感动。一是由于酒店容许给我这个机遇,二是自己可以从事自己热爱的职业了。所以我拾掇好了全体的行李,义无反顾的走进了酒店这个行业。
刚开头工作的时候,我有一些得心不应手,总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象,所以在空闲时间里,我就看同事是如何接待客户的。查看她的表情和动作,学****她的态度和感情,逐渐地,我也做得像模像样起来。直至后来,同事和我说,她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开心,能够得到别人的赞同真的是一件最得志和骄傲的事情。所以在今后的工作中,我一向对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户,但是我还是耐着性子,轻言细语的解释。所以,大量事情也就在我的软磨硬泡下静静的就化解了。这也是我感到对比欣慰的地方。
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但是,前台这个职位对我来说,有一个对比具有难度的挑战,就是需要值晚班。我是一个对比提防保养皮肤的人,我刚开头觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差了,也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下,其实只要调理好了自己的身体,这一切都不是问题。何况也是很热爱这份职业,因此,我就放下心来了,告成地解决了这个问题。
在我们的工作中,有好多的挑战在等着我们,但是只要我们耐下心来,我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁,只有理智和温柔一些,这些事情才会不走那么多弯路,才会更好的解决。因此,在这三个月试用期里,我自己的成长我都看在眼里,也相信领导也看在眼里。因此,我想再次申请转正,也梦想领导可以赋予这个机遇!
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酒店前台工作总结范文模板大全篇2
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20__年即将过去,这一年在酒店各位领导和同事们协助关切激励下,使我抑制了种种困难,较为卓越的完成了全年的工作,得到领导和同事的断定。全年持续全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉状况;能够崇敬领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的计划做以汇报,请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正态度,爱岗敬业。透过这一年的锻练,我逐步抑制了心浮气躁,做事没有细心,敷衍了事的毛病,养成了细心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是彼此激励和关切的话语。使我对工作更加弥漫信仰。对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是清洁客房和环境卫生,虽然全日都在清洁卫生,原先总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在清洁房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一齐抬,原先不留神的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想手段用抹布擦明净,让脏物无处可逃。
2、虚心学****不懂就问。在这一年,我精心加入了酒店组织的各项培训活动,专心学****服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后留心琢磨练****平日在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原先的陋俗,养成了良好的****惯。就这样在不知不仅仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加礼貌,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞。
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3、按照安置,任劳任怨。平日做到崇敬领导,不耍心眼,对于领导安置的事情,不打折扣,保质保量。今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的状况下,加入了前台接待的工作,开头由于对前台工作不了解,没有信仰、有畏难心绪,后在酒店领导的关切协助下,抑制自身困难,专心学****多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为卓越的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作计划
在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热心也更加高涨,工作信仰大增,对以后的工作弥漫了信仰。这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人合意,但我也有一些不好的地方需要改正,譬如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热心不够饱满,消极怠工。在新的一年里,我要坚决抑制这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,专心学****研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都合意,和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、平静、温馨的家。
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三、对酒店推举和观法
此刻信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多组织员工走出去学****本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平日多关切员工作日常生活,多为员工着想。多组织一些文化体育活动,不仅仅能使员工身体得到磨练而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴旺兴隆做出自己的付出。
酒店前台工作总结范文模板大全篇3
作为一名__酒店的前台员工,在20__一向都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作才能。虽然我现在还只是酒店的普遍前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我开启,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我务必突破自己,等自己的才能能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我一向都是分外严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下:
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一、在接待工作方面
身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学****着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的比较中,我也切实找到了不少自己缺乏的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的根本工作了,从为顾客推举房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是分外的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候务必要一心二用,分外的轻易出问题。我也是在分外的牢记了我们酒店的概括房间样式和当时处境后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个留心的记录。我每次都在这方面分外的细心,每一笔钱都清领会楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了怨恨,所以在之后我要提升自己的速写才能,但是务必保证字迹明显和切实。
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三、总结
总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越!
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酒店前台工作总结范文模板大全篇4
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里,我在酒店领导和同事的关切扶助下,顺遂完成了相应的工作,现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
我在酒店从事前台接待工作,接待人员是呈现酒店形象的第一人,在工作中,我严格按照酒店要求,工装上岗,热心对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供给了便当,也为客户供给了便当。
二、会议接待方面
参与接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学识,积累了好多的阅历。按照各部门的需求合理安置会议室,以免造成会议冲突,并留神做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供给更好的服务。在召开总部会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时开启视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时处境展现。
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三、费用报销、合同录入工作
在这方面,严格按照酒店要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。
四、综合事务工作
后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,实时联系修理网点,举行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供给备用机,以免耽延正常工作。
五、工作中的缺乏
在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到实时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。
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六、明年工作筹划
加强自身学****结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学****其他酒店、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送和暖”活动持续开展下去。加强食堂管理工作,举行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
在新的一年里,我将总结阅历,抑制缺乏,加强学****为酒店的进展壮大付出自己的绵薄之力。
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酒店前台工作总结范文模板大全篇5
作为一名__酒店的前台员工,在20__一向都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作才能。虽然我现在还只是酒店的普遍前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我开启,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我务必突破自己,等自己的才能能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我一向都是分外严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下:
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一、在接待工作方面
身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学****着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的比较中,我也切实找到了不少自己缺乏的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的根本工作了,从为顾客推举房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是分外的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候务必要一心二用,分外的轻易出问题。我也是在分外的牢记了我们酒店的概括房间样式和当时处境后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个留心的记录。我每次都在这方面分外的细心,每一笔钱都清领会楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了怨恨,所以在之后我要提升自己的速写才能,但是务必保证字迹明显和切实。