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西岛·科技GuangzhouSiterElectrnicTechnologyCo.,LTD.
DLP大屏、DID液晶屏效劳部经理岗位职责
任职者签名
所属部门
西岛科技效劳部
职位编号
直属上级
西岛机构
组织和管理好本部门的生产,经营工作。带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标
西岛机构
效劳部经理
联系对象
联系主要内容
西岛机构
总经理
向公司汇报售后效劳部的经营管理情况
售后效劳部
部门的管理和协调工作
公司外部
客户
制定售后效劳政策,处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后效劳质量和顾客的满意度
工作内容
在总经理领导下,负责效劳部全面工作,领导效劳全体人员履行管理、监督、协调、效劳的职能。
认真贯彻公司各项规定、标准,组织落实上级主管下达的有关任务。
收取及审阅下级工作报表及客户投诉信息
协调公司各部门的动作关系,配合零部件、财务等部门的相关工作,遇重大问题或突发事件及时汇报总经理。
组织开展检查和客户意见反应,对本部门人员考评,对维护、维修质量进行严格控制。
维护公司客户的日常工作关系,妥善保存客户的资料档案并及时记录,对于客户提出的理赔、投诉等申请要及时进行处理,协调部门人员进行跟踪并结案。
定期部门例会,协调待解决问题,检查本部门人员的出勤情况,负责部门常规培训和考核。
完成领导交办的其它各项任务。
,从而提升西岛的品牌形象
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责任
、汇总
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程;
工作技能
熟悉公司业务和市场定位,具备敏锐的洞察力和筹划能力;
公文处理
文字表达能力强,口齿清楚
计算机
掌握Office等相关计算机软件;
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DLP大屏、DID液晶屏效劳部业务经理岗位职责
任职者签名
王东、谭丽梅
所属部门
西岛科技效劳部
职位编号
直属上级
效劳部经理
完成公司制定的销售目标及任务。
销售部
业务员
联系对象
联系主要内容
西岛机构
效劳部经理
汇报销售方案及销售状况
技术部
协助技术部解决客户设备出现的故障及业务的谈判
公司外部
客户
发现客户,跟踪客户,效劳客户疑难问题,进行有效沟通。
工作内容
完成公司制定的销售目标及任务;
负责开拓所管辖行业的新客户;
客户信息的搜集和老客户关系的维护,及时掌握客户需求、了解客户动态;
定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据; 
进行工程投标、合同的谈判、合同签订以及合同款的回收;
根据客户需求,制作产品方案、标书以及相关文件; 
处理客户投诉,妥善解决问题。
负责液晶监视器、液晶拼接屏 DLP 信息发布等显示产品的销售 
市场的开发,合作伙伴的建立
10、负责大屏幕相关产品(DLP)销售;
11、产品销售、工程售前支持;
12、根据部门销售方案,承当业绩指标,扩大产品市场;
13、积极开拓客户渠道,打好客户根底,维护客户关系
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西岛·科技GuangzhouSiterElectrnicTechnologyCo.,LTD.
责任
负责大屏幕相关产品(DLP)销售;
产品销售、工程售前支持;
根据部门销售方案,承当业绩指标,扩大产品市场;
4、积极开拓客户渠道,打好客户根底,维护客户关系。
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程;
工作技能
熟悉大屏工作原理,具备良好沟通能力和销售技巧;
公文处理
具备良好的应用文写作能力
计算机
掌握Office等相关计算机软件;
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DLP大屏、DID液晶屏效劳部前台接待员岗位职责
任职者签名
所属部门
西岛科技效劳部
职位编号
直属上级
部门经理
负责公司前台的接待工作及公司文件的汇签、收发管理;完成部门经理布置的各项工作。
部门经理
前台接待文员
联系对象
联系主要内容
西岛机构
销售组
完成信息上传下达的任务,并协助销售组人员完成合同的打印复印,传真收发等各项工作。
技术组
在去施工现场时,协助技术组人员提前完成与客户预约看现场的时间,地点和人物等工作。
公司外部
客户
给予客户最大的支持和帮助,解决客户所提出的疑问,有效的维护公司与客户之间的关系。
工作内容
以效劳客户为根本,对工作尽职尽责。
负责前台效劳热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
负责来访客户的接待、根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌。
负责公司合同、信件、邮件的分送及传真的收发。
热情接待客户,必须使用标准的文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的效劳。
着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间转达给部门经理。
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熟练掌握DLP相关知识,评估维修要求,及时准确的对维修工程进行报价,估计维修费用或征求有关人员〔上级〕意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费工程及其依据。
建立客户档案,及时准确的完成ERP系统的输入。
责任
有协助客户做好DLP大屏幕的结算工作,热情效劳,提高客户的满意度的责任;
有根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修工程。
有与客户沟通并全方位地引导客户提高对DLP大屏幕维修保养的意识的责任。
有定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应工程做好记录的责任;
有加强效劳理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
有处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉的责任。
有加强效劳理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
有做好客户的档案和管理工作,听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报的责任。
有掌握维修工程的进度,确保完成客户交修工程,按时将状况完成工程的维修并交付给客户,对未能及时交付应提前与客户沟通,讲清楚原因的责任。
有宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题的责任。
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程;
工作技能
1、对办公室工作程序的熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力。
公文处理
具备良好的应用文写作能力
计算机
掌握Office等相关计算机软件
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西岛·科技GuangzhouSiterElectrnicTechnologyCo.,LTD.
DLP大屏、DID液晶屏效劳部维修效劳工程师岗位职责
任职者签名
胡吉辉
所属部门
西岛效劳部
职位编号
直属上级
效劳部经理
组织和管理好本部门的生产,经营工作。带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标
效劳部经理
技术组
联系对象
联系主要内容
西岛机构
效劳部经理
协助技术部经理制定技术部方案并反应信息给技术部经理
销售组
协助销售部解决客户问题。
公司外部
客户
给予客户技术上的支持
工作内容
,处理故障,参与协助设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报;
,完成大屏修理、维护工程;
,及时记录各种工作要素,编制齐全的客户维保资料;
、设备的运行情况,认真做好巡查记录;
,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理;
,运用所学的知识和方法,按照标准完成公司维修、维护任务;
。
责任
,组织、参加施工的责任;
;
,并回馈给技术部经理的责任。
广州西岛电子科技有限公司
西岛·科技GuangzhouSiterElectrnicTechnologyCo.,LTD.
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程;
工作技能
熟悉大屏工作原理,掌握大屏的维护、维修、安装和使用技能,具备良好的的电路知识;
公文处理
具备良好的应用文写作能力
计算机
掌握Office等相关计算机软件