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银行大堂经理工作心得体会1
银行大堂经理工作心得体会1
作为大堂经理需要做好管理,指导其他柜员工作,在岗位上不管职位如何变化,工作的重点还是不变的永远都是依靠客户为中心。
在岗位上,工作需要靠我们自己坚持,靠我们自己总结,每天都要完成很多工作任务,做好每天的根本工作,不管工作多难,有多大的压力都必须保证按时完成任务,我们银行工作,讲究的是细致,认真,每一个操作都必需要准确,不能让客户来回跑,只要客户有要求,我们就必须及时做好一点,就是要保证让客户便捷高效的办理业务。
对待客户的态度关系最后的成绩,毕竟假如做得好,得到客户的认可,做得不好就会让可会绝望,客户的评价关系到我们工作的成绩,所以在平时的工作就必需要做到对待客户认真负责,热情招待,不敷衍,耐心细心的做好没一点工作,繁忙的工作靠我们自己努力,客户的好感靠我们的热情付出。
在我们线下主要客户是中老年人,所以想要给他们办理业务更需要把一件事情重复屡次,并且耐心的告诫客户,让客户知道一点,就是时刻不忘自己的根本任务,完成每天的操作,作为大堂经理就要担当起这番责任。很多业务因为客户的资料不齐全导致工作出现纰漏,为了到达工作要求,我们就必需要做好一点及时完成根本的调查和确认。
对于安康,高度重视,每时每刻都要保证银行监控一直开启,毕竟银行重地,假如没有相应的监管就不能到达根本的工作要点,平安一样很重要,每时每刻都要放在心上,在工作中为了更好的效劳客户,我经常会在业务大厅,接待客户想要办理业务,但是忘记了密码,或者要开启一些业务,直接指导,同时很多客户有些疑问也可以让我来解决,对这些问题,也是很有必要的。
时间流逝的很快,忘却了很多记忆,也流逝了很多的过程,我们每天都在朝着自己的工作方向前进,虽然岗位不同,但都有一颗责任心,我一直都是那个愿意在岗位上认真努力工作的人,虽然在这个过程中留下了很多遗憾但是同样也收获了更多的结果。对弈自己今后的工作我会继续坚持自己心中的信念。
把我们为我们分行做更多的努力献上更多的动力努力去做好工作实现自己的价值,不断的进步自己的才能,为了工作顺利,我还一直在岗位上学****对于管理秉承公平原那么,正直原那么,一切都为了完成工作任务,到达根本的目的要求,完成根本的操作。在以后工作,我继续坚持。
银行大堂经理工作心得体会2
作为一名银行经理我对工作非常重视,这段时间也认真的做好了这些细节,近期在工作方面我还是可以认清楚自己在做什么,有哪些成长,将来在工作当中我也一定会更加的上心,作为大堂经理,我认真的进步工作才能,这也让我对这份工作有这非常大的信心,我知道这是很有意义的事情,我也有一些心得。
我认真做好自己分内的职责,对这份工作也是非常的有信心,过去的几年在xx银行我理解了很多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作我也确实是有着非常大的进步,这份工作给了我非常多的帮助,进步了我的业务才能,我相信以后我可以得到的更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的,我可以清楚的明白自己的职责,作为一名银行经理,我深化的理解了自己本分工作,有些事情还是应该负责一点,以后在工作方面我认真的学****到了很多,让我有了很大的进步,只有不断的学****去掌握更多的经历,这样才能做一名更好的管理者,这也是作为一名银行经理应该履行的职责。
工作可以给我很大的动力,因为喜欢的这里的工作气氛,对于自身才能还是非常有信心的,大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好,在日常不断的积累当中也得到了非常的进步,作为管理者我是很有信心的,做这份工作我还是可以清楚的感受到的这一点,对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度,端正的工作态度是一定要去做好的,我的也相信这一点是我应该要去进步进步的地方,近期在工作方面我也时刻的注意到了这些,感谢银行的领导对我的信任,可以在xx银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有了很大的进步,我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我一定会更加努力,如今我深深的意识到了银行工作需要重视,一定不可以马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中一定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,大堂经理一定要懂得维护银行的形象,这是一定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也应该明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最根本的原那么,一定不可以耽误,本着为客户解决问题的原那么,踏实的做好工作。
银行大堂经理工作心得体会3
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;
在客户遇到困难时,我们施予援手;
当客户不解时,我们耐心解释;
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的***饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;
为理解决这些问题,我们准备了几套方案同时进展,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途分开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目的客户,营销我们的理财产品,举荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;
我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为理解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建立银行的理财产品好,我们把钱转到建立银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行别离出的,我行和太平洋保险公司的联络严密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比拟一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深化理解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。
作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在效劳礼仪上也要做到热情、大方,主动、标准。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;
把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随意乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,防止了一场事故的发生。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学****到了许多与客户交流的经历和一些营销的技巧,但也存在许多的缺乏之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析^p了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区,从而来防止客户的流失。
在新的一年里,我要努力学****效劳技巧和专业知识,进步自身业务程度,以新的相貌,为客户提供更好更优质的效劳。
银行大堂经理工作心得体会4
本年的各项工作根本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的进步。我所在的岗位是农行的效劳窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其别人,就要使自己的业务素质进步。
我有渴望学****新知识的热情,在每一次行里开展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不管加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学****新业务的时机,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,假如有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断进步。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常合适在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到如今,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样,他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。我认为用心来为广阔顾客效劳,才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的鼓励。