文档介绍：该【保洁管理服务方案 】是由【东写西读】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【保洁管理服务方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。保洁管理服务方案
(一)岗位职责+
(二)服务质量标准及措施
(三)保洁操作规范于一--
(四)玻璃清洁操作流程-----
(五)镜面清洁操作流程10-
(六)灯具清洁操作流程11-
(七)卫生间保洁操作流程12-
(八)疫情工作方案14-
(一)岗位职责
保洁部领班职责
、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录。
、根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派。
、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
、负责随时检查保洁员的工作状况,及时调整各种工具及人力的配置。
、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导,并作出正确的评估。
、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
、协助处理涉内外纠纷、投诉。
、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
、带头工作,以身作则,调动员工的工作积极性,高质量、高效率的完成清洁工作。
、负责对员工进行岗位、家政清洁服务培训。
、及时传达上级指示,定期向主管或经理汇报工作。
、完成领导交办的其它任务。
保洁员岗位职责
(1)树立高度的责任心,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证保洁区域内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域,发现污物杂物应及时处理,随时保证清洁卫生。
(2)保洁员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准,方才能到休息室休息。
(3)承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班员须做好详细记录。
(4)保洁员对服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把客户当作上帝,对客户的投诉当日值班员必须马上处理,不得与客户发生争执。
(5)上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
(6)保洁员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设工作障碍,不准以任何借扰乱工作秩序。
(7)不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交主管。
(8)保洁区域内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送到指定地点并倒入垃圾收集箱。
(9)保洁员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。
(10)严格执行公司保密制度,完成领导的交办的其它工作。
(二)服务质量标准及措施
1、服从领导或管理人员安排,工作时间统一着装、戴胸卡。
2、严格遵守劳动纪律,不迟到早退。病事假必须提前向本楼管理人员请假,未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责,做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助,不闹矛盾,不打击讽刺先进工作者。杜绝吵闹、打骂事件的发生。
5、爱护公物、节约水电,维护楼内其他公共设施。上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交,不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、拾废品。
8、保持上下水通畅,洗刷间、厕所堵塞应及时上报。
9、未经分管人员同意,不准私自关锁洗刷间门和小厕所门,地漏盖保持在原位。
10、墙壁保持整洁,不能有粘贴脏物及乱刻画,瓷片不能有锈碱,顶棚等边角不能有蛛网灰。洗刷间、厕所内玻璃洁净透亮,门面、门框、窗台及窗框内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持干净,不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应洁净,不能有污垢、锈斑。厕所没有异味,便池内外保持清洁,不能有粪便等脏物。
13、厕所、洗刷间及休息室内清洁工具摆放整洁,不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及铁栅栏应干净无灰尘。暖气设施、饮水设施、消防器材、电器开关等应每日擦拭,及时清除墙壁上的踏痕。
15、卫生间纸篓应及时清倒,纸篓内废弃物不应超过2/3;纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾箱内,不得冲入厕所(洗刷间)下水道内。
16、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取,尽量节约使用。
17、积极完成领导交办的其他工作。
(三)保洁操作规范
室外公共区域清洁操作流程
目的
规范室外公共区域保洁员作业,确保公共场地卫生良好、环境整洁。
适用范围
适用于公司辖区内公共场地的环境清洁管理。
职责
、组织实施和质量监控清洁作业。
。
操作流程
保洁班长应根据气候变化、卫生状况等制定出每月清洁计划。
:
a)不同天气情况保洁频率;
b)重点路段的保洁频率;
c)重点保洁工作措施;
d)清洁费用的预算。
、保洁
每天对小区的道路、两侧行人道定时清扫。
,应安排固定人员巡回保洁。
,往返时间以1小时以内为宜。
,确保路面无积水。
,雨季每半月冲洗一次。
。
。
:
a)目视地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙;
b)道路、人行道无污渍、每2痰迹控制在一个以内;
c)行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;
d)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
、广场的清洁、保洁。
、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
、粘附物。
、风水球等。
。
,旱季冲洗时间可缩短至10天一次。
。
、花园的保洁标准:
a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;
b)花坛外表洁净无污渍;
c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。
、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物,应捡起放在垃圾斗内。
,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
、平面,确保外观洁净。
:
a)目视绿化带无明显垃圾、落叶;
b)每1烟头控制在1个以内;
c)花坛外表洁净无污渍。
:
a)用铁钩打开井盖;
b)用捞筛捞起井内的悬浮物;
c)清除井内的沉沙,用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净;
d)清理完毕盖好井盖;
e)用水冲洗地面。
:
a)打开井盖后,用长竹片捅捣管内的粘附物;
b)用压力水枪冲刷管道内壁;
c)清理管道的垃圾;
d)清理完毕必须盖好井盖;
e)用水冲洗地面。
:
a)目视管道内壁无粘附物,井底无沉淀物;
b)水流畅通,井盖上无污渍、污物。
:
a)掀开井盖后,地面要竖警示牌,必要时加围拦,并有专人负责监护以防行人跌入;
b)作业时,应穿连身衣裤、戴胶手套;
c)必须有两人以上同时作业。
。
。
,并通知工程人员作好停电、停水工作,然后再对喷水池按以下程序进行清洗:
a)打开喷水池排水阀门放水,等池水放去2/3时,保洁员入池清洁;
b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖;
c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线,大石表层的青苔、污垢;
d)排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾;
e)关闭排水阀门、打开进水阀门,通知工程人员供水供电,并清洗水池周围地面污迹;
f)清洗完毕进水后将鱼放回池里。
。
:
a)清洁时应断开电源,以防触电;
b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏;
c)清洁时不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;
d)清洗池底后应将鹅卵石块理平;
e)注意防滑、跌倒。
:应达到目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
。
,作业前保洁班长应通报小区物业部,由物业部统一安排通知工程人员断开电源。
《玻璃清洁操作流程》、《灯具清洁操作流程》操作。
,必须两人同时作业(一人扶梯)。
,应注意力度,以免用力过猛导致灯罩破裂;发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时,应及时汇报保洁班长。
、标识、宣传牌的清洁
:
a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;
b)先用扫把打扫装饰物上的灰尘,再用湿抹布从上往下擦抹一遍;
c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗干净。
:
a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗;
b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。
:
a)梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤;
b)保洁工具不要损伤到被清洁物。
、无积尘。
、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具,并按以下程序操作:
a)将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬,先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋;
b)将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车;
c)用铁杆将雨蓬、天台上排水(管)疏通积水;
d)天台、雨蓬每季度清扫一次。
:
a)保洁员上下梯时应注意安全,必须有两人同时操作,防止摔伤;
b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人、损坏工具;
c)清扫时应避开人员出入频繁的时间。
:应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物,无积水、青苔。
、果皮箱的清洁
、果皮箱应每天清运一次。
、果皮箱每周清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数。
、果皮箱时不能影响业主使用。
、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。
、果皮箱的表面冲洗一遍,然后用清洁剂反复擦拭。
、污渍洗干净后,用清水冲洗干净,用布抹干。
、果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。
:
a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹;
b)垃圾筒、果皮箱周围无积水。
:
a)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾;
b)拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通;
c)用水冲洗排水沟,发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
:应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草,排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。
。
、无污迹。
:
a)用镜头专用纸擦拭探头镜片;
b)用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
,以免有毛尘和刮伤镜面。
、探头外表干净无灰尘。
、保洁工作检查
。
。
。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。
(四)玻璃清洁操作流程
目的
规范玻璃的清洁程序,确保玻璃的清洁质量。
适用范围
适用于公司管理的公共部位玻璃的清洁作业。
职责
,进行检查保洁工
作。
。
操作流程
、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水:
a)先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;
b)将毛头浸入玻璃水中;
c)把毛头按在玻璃上并上下洗抹;
d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;
e)当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动;
f)用干抹布抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹净地面上的污水;
g)清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;
h)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
:
a)玻璃面上无污迹、水迹;
b)用纸巾擦拭室内玻璃面5,纸巾无明显污染。
,作为保洁员绩效考评的依据之一。
(五)镜面清洁操作流程
目的
规范镜面的清洁程序,确保镜面清洁的质量。
适用范围
适用于公司管理的公共部位镜面的清洁作业。
职责
、保养工作的组织安排与质量监控,实施镜面清洁保养工作。
。
操作流程
准备工作
,包括:
a)按1:50的比例配置好玻璃清洁剂溶液,盛放在一个水桶中;
b)准备好刀片、抹水器、带伸缩杆的刮水器;
c)抹布若干及报废的大块布;
d)备清水一桶。
,水桶放在大块布上,防止清洁剂及水滴在地上。
,而后从上至下、从左至右地垂直擦洗,如果玻璃镜面的面积较大,高度较高,可将伸缩杆拉开使用。
,从左向右横向或从上至下刮擦玻璃,将玻璃上的溶剂刮净。在刮擦时应及时用抹布擦去刮把上的水分,并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净。
、镜面有斑迹,可用刀片轻轻刮去,要注意不可刮花玻璃、镜面的表面。