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2023酒店实****报告15篇
酒店实****报告1
经过这三个半月的实际运用,使我们对酒店的经营运作
有了肯定的了解,通过实践,受益匪浅。我在实践中学会了
许多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了
酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了许
多珍贵的阅历财宝;了解到自身的不足,总结了阅历和教训。
在以后学****生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自
我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
一、前言
(一)实****单位介绍
1、实****单位:xx城酒店
xx城酒店——位于x东路x路段,是x首家以白金五星
级标准建立、x最广袤的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱
葱的x山,面朝仪态万方的x湖。整体占地面积达x万平方
米,建筑面积达x万平方米,是x面积最大、楼层最低的山
水酒店。富丽高雅的欧陆式建筑风格,使来宾感受到西方古
典文化独特的神奇雅致。此外,酒店还特殊引进了国外主题
式酒店的独特意念,创建出超凡的品尝。
x酒店由x园集团斥资约x亿元重金兴建,x酒店管理
公司管理,充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势,在:.
完善x的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动,推动
x“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。
2、实****部门:前厅礼宾部
前厅部包括:接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房
部共五个分部门,酒店实行部门经理负责制,由前厅经理统
筹支配,各分部主任或分部经理管理本部门事务,与其他部
门亲密协作,合作完成工作。礼宾部作为来宾迎来送往在最
重要的部门之一,分设行李生和酒店代表两个部分,由礼宾
经理总体负责,下设行李生领班(x人)和行李生(x人),酒
店代表主管(x人)资深酒店代表(x人)和酒店代表(x人)。
(二)实****职位介绍
酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送
客人,刚好向客人推销酒店和宣扬酒店的形象,影响着客人
对酒店的印象。酒店代表的主要任务是供应快捷妥当的服务,
将客人接回酒店入住或送机送车,作为最早和最终接触客人
的酒店员工,把握每一个机会不失时机地为酒店作宣扬,争
取更多的客源,负责爱护客人的行李和人身平安,为客人供
应酒店内外设施、环境询问,为客人供应尊贵的礼宾服务。
二、实****内容
(一)酒店代表日常工作
1、利用xx酒店的“x酒店管理系统”查阅每天的“接
机、接车服务报表”,具体登记当天的服务需求状况并按中:.
文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”,在纸后面写
上接机(车)日期、航班号、始发地、预料到达时间、人数、
是否收费等信息。
2、查询航班信息,确定时间和到达状况,报告主管进
行车辆和人员支配。
3、带齐所需物品出车,在机场(车站)最终确认航班到
达时间和出口,提前到达出口处打算迎接客人。
4、接到客人,确认其身份,核对无误之后带其乘车回
酒店,支配登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人供应询问、寄存等礼宾服务。
(二)酒店代表的vip/大客户接待工作
1、与销售部相关人员核对当天预料抵达的vip人数和
姓名。
2、打算相关物品,检查是否有遗漏。
3、向有关部门了解客人信息,打算接待事宜。
4、视客人要求和酒店支配,与订房部、销售部、接待
处等部门共同支配客人到站活动和酒店活动。
(三)酒店代表交易会期间工作
1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”,核对接机
接车报表和signboard。
2、带齐所需物品,与机场(车站)工作人员联系协商接
站事宜。:.
3、支配客人休息区域,为客人供应酒店信息询问等服
务。
4、与酒店亲密联系,负责机场与酒店之间的穿梭巴士
的调度工作。
三、实****主要收获和体会
(一)实****收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心
竞争力之一,
为顾客留下深刻的印象,
使顾客倍感尊荣,
组织的培训和平常部门的强化练****熬炼了我的服务意识,
养成了面对客人泛出微笑的好****惯;学会了用标准的礼仪礼
貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了三个多月的酒店实****使我们对酒店的基本业务
和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,
酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中
还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客
人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的
事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,
都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。:.
印象最深的是为酒店的xx客人(大多数是来自酒店大客
户——x公司的)服务,他们通常是不太会说英语的,所以,
我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快
速帮他办好。例如:当客人用蹩脚的英语说到airport时,
就要猜到他是想到机场,要我们支配免费的送机服务。接下
来就要为他们供应乘车预约表并接受他的信息再交由主管
排车了……
3、英语水平的提高
在五星级的涉外饭店中,英语的实际应用实力包括听、
说、写的实力是特殊重要的。在接触来自世界各国的客人的
过程中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,
我和客人就没法沟通,更提不上为他(她)服务。交易会期间,
客人们从世界各地赶过来,对x对x酒店都不熟识,就要我
们用英语为他们介绍,接受他们对会馆、天气、地理、购物
等信息的询问,刚好向客人推销广州和宣扬酒店的形象。
(二)实****体会
1、实****不是体验生活
实****占用了我们高校里的最终一个暑假的时间,但是这
和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出
卖自己的劳动力去换取酬劳,而是当自己是酒店的一员,和
各部门同事亲密合作维护酒店形象和创建最大的利益。
实****过程中,我们不会因为还是本科在读生而受到特殊:.
的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本学问和本职工作起
先了解,间或做错事,也不会有人偏袒。
2、实****是一个接触社会的过程
通过这次实****我比较全面地了解了酒店的组织架构和
经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了许多很好
的同事和挚友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了
我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实****期与x酒店的关系
作为酒店的一员,穿上了制服,就要到处维护x酒店的
权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟识酒店的信息,
要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,时刻为酒店做宣
扬,提高酒店和自己的形象。
4、实****与就业
实****过程中,让我提前接触了社会,相识到了当今的就
业形势,并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。通
过这次实****我发觉了自己与酒店的契合点,为我的就业方
向做了一个指引。另外,x酒店的人才培育制度为我们供应
了大量的学****机会,为我们供应了就业机会。实****事实上就
是一次就业的演练。
四、实****想法和建议
(一)实****想法
初步接触了酒店业和x酒店,发觉人员流淌量大是整个:.
行业的问题。酒店业的从业者素养参差不齐,从中学文化到
探讨生甚至更高文化的都有;同时,员工的年龄跨度很大,
小的刚满x岁,但是有的部门一般员工已经年过半百了。年
龄和文化程度的差异,确定了酒店在效率上的差异,如:客
房服务员的英语水平普遍不高,在客人须要某些客房服务时,
他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助,
将电话转来转去耽搁了时间,还会造成客人的不满。
酒店业是一个很须要团队精神的行业,任何一位客人须
要的服务都不行能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻
起先,我们就起先为他服务,从预定到接待到入住到餐饮康
乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。
x酒店是一个新生的涉外五星级酒店,只有两年多的历
史,或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清,
管理混乱,简单引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以
为客人供应洗衣物的归还工作,客人在预料时间内没收到衣
物时打电话来询问或投诉时,常常因为追究责任而引起争吵,
破坏部门间的关系又影响了效率。
沟通不灵,团队凝合力不够。酒店一些部门不是x小时
工作的,诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有肯
定的默契和相适应的应变机制,以至造成了客人资料没有刚
好更新,耽搁了接车接机服务、行李运输等等事务的发生。
酒店资料不统一,没有完善的培训制度。由于人手紧缺,:.
我上班第一天就起先正式的工作,但是当时我对x酒店几乎
一窍不通,只能从部门供应的一些资料起先了解,至于酒店
的建筑结构和其他部门的营业状况等等,则是在工作中向身
边的同事请教渐渐积累起来的。由于酒店的资料都是各部门
自行整理出来的,难免在一些内容上有些出入,比如酒店到
机场的空港快线的运行时间,礼宾部和管家部的资料显示的
时间就有不同,在实际运用中,同事们又告知我最近改了时
间,有了新的时辰表……我们在入职一个多月之后才进行人
力资源部的入职培训,当时培训酒店仍旧没有为我们供应统
一的培训资料,培训没有针对性,在礼仪礼貌方面花费了相
当多的时间,但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重
复多次了。此外,人力资源部组织培训的时间正值各部门任
务繁重的时期,培训x天时间里,每天有新同事请假工作而
不能参与培训,培训效果大打折扣。
xx酒店的管理制度百密一疏,在考勤制度上不够严谨,
常常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。
当然,自己在这次酒店实****中也有不足,在工作过程中
对部门业务不够熟识,不能随时变通并快速为客人供应精确
的信息。马虎大意的毛病在我身上还是时有发生,在酒店工
作最重要的就是细心耐性,所以这是很致命的缺点。自己的
英语水平仍须要提高,便利和客人沟通沟通,另一方面,适
当了解其他外语和外国文化也是特别必要的。:.
(二)个人建议
xx集团已经有了很完善的储备干部制度,只有接着该制
度,提高酒店的入职门槛,才可能发掘有实力有素养的员工。
这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善,整体素
养提高了,员工主动性提高了,工作效率才可能提高,酒店
收益才可能最大化。
酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制
作完整的培训资料和酒店信息,在员工培训时派发并刚好更
新。酒店各部门多沟通,在酒店信息和资料上尽量统一并刚
好送达,以免造成信息不通或信息迟到的状况出现,这是提
高酒店服务质量,改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店
形象的必要措施。
在培训方面,针对员工流淌性大的问题,希望人力资源
部可以依据每月新入职的员工状况和当月酒店的营业状况
支配培训时间,专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪
新员工的工作生活状况,强化新员工的业务素养。
酒店有很许多英语、日语、礼仪方面的专家,希望酒店
能定期支配员工参与相关的应用英语、日常日语和国际礼仪
强化培训,提高员工服务质量,为客人们供应更周到的服务。
酒店实****报告2
两个月的前台实****很快过去了,在这段时间里,我收获
了许多,不论是理论的学****还是实际的工作,现在的我,对:.
自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实****的深
化进行、学问的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题
的思索程度也日渐加深。
实****过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进
取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。
总结这两个月以来的点点滴滴,感受颇多:
一、角色相识
这段时间,我的主要实****岗位是服务台接待员,因此对
于这份工作相识最深刻:前台是商场的窗口岗位,与顾客接
触最多,也最干脆,个人的言行举止关系着整个商场的形象,
服务的看法同样向外界传达的是整个商场的。
1、沟通实力提高
作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的
接触是面对面的,是最干脆的。往往前台接待员一句话可以
影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,是作为
一名前台接待员所必需要学****的课程。当然,沟通不仅限于
与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不
会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人
的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面
对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都
要仔细思索的问题。在这次实****中,我不但在沟通实力上得:.
到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事务应变实力提高
在前台接待处工作,每天都必需作好作战的打算。因为
作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同
的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会
对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的心
情,同时也要爱护酒店的利益与自身的平安,对于我来说又
是另外一个考验。
3、工作独立处理实力提高
通过这次实****我深切的了解到,必需学会自己有实力
的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力,
才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应当大
胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累阅历,最终
得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工
作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应当时刻
都有为客人供应的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一
切为了来宾,为了来宾的一切,为了一切来宾。
二、实****体会
1、自身不足与缺点
通过这次实****我重新看到了自身的不足以及缺点。在:.
语言实力上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入
住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在
广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语
口语实力实力并非非常好,所以造成了与客人沟通上障碍。
并且由于自身的酒店工作阅历不足,导致工作上出现不应当
出现的错误,为同事带来了很多不便。另一方面,在工作上,
我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心,不够虚心
接受同事的指责等等。但通过这接近四个月的熬炼,我已经
在不断的改正值中。
2、就业前景
据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆9000多家,
酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工
大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行
业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是,就算拥有高学历,
依旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必
需有多年的工作阅历。其中,一线工作阅历是非常重要的。
所以,作为即将毕业的高校生来说,肯定不行以眼高手低,
必需作好接受挑战的心理打算。
三、实****想法和建议
1、想法
本次实****赐予了我们一个很好的机会了解这个社会,是
我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无:.
法变更的生存原则。想要获得胜利,就必需比别人更加努力。
这次实****面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关
系问题,来宾关系问题,心理状态不佳等问题。但通过这接
近一个月的学****与改进,我无论是在心理还是思想上取得了
肯定的进步。在xx城酒店感受最深的是它的员工管理制度
问题。由于上一次酒店业务实****是在xx酒店,虽然当时的
实****时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。xx酒店是
一间由酒店管理集团公司管理的五酒店,而且xx酒店拥有
较长的经营历史,已经形成了一套较完善以及严格的员工管
理制度。
相对与xx酒店来说,xx酒店是一间特别年轻的酒店。
xx酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及
经营体制依旧不是非常完善。再加上xxx酒店是属于家族生
意,并非由酒店管理公司进行管理,大部分的高层管理人员
缺乏酒店管理阅历。所以,xxx酒店在员工的职业素养上是
与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工
的工作心态松散,这无疑是会降低员工的服务质量。假如一
个五酒店只有拥有五的外表,而缺少五的内在,是不足以称
作为一间五酒店。
2、建议
对于这次实****由于各种缘由与实****单位的沟通存在某
种程度上的问题,由一起先的以实****生的方式的进入实****单:.
位,到最终以签约员工的方式进入实****单位。xxx酒店的人
事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由
要求我们签下了一年的合同,假如工作不够一年离职则要收
取毁约金。xxx酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感
觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实****单位进行沟
通,避开这种状况再次出现。
酒店实****报告3
20xx年x月中旬,根据常例,我们20xx级旅游、酒店
管理专业的学生进行实****有很多酒店供我们选择,经过仔
细思索,我们旅游管理x班的其中x名学生有幸来到了xx
国际酒店,也包括我在内,进行我们为期x个月的专业实****br/>这是我们初次真正接触社会,难免心里会有些胆怯,事后经
过职位所需以及领导的安排,我被分到中餐厅,带着一份兴
奋而惊慌的心情起先了我们的实****实****的x个多月里,我
感受颇多,受益匪浅。
一、酒店介绍
xx国际酒店20xx年开业,设计上加入了古典和现代的
设计元素并融入了世界海洋文化,体现特有的风格。整个布
局更是着重营造文化氛围,将东方文化与世界海洋文化精彩
合璧,使酒店充溢着浓郁的地方文化特色和海洋文化特色,
为来宾营造一个暖和舒适的文化氛围。
酒店充溢着浓郁的地方文化特色,让来宾在享受美食之:.
外还能体验一番郑和远航的乐趣。xx国际酒店设有餐厅、大
堂吧、会务、康乐及客房,采纳现代化信息管理体系,使来
宾在酒店内一边感受这里的郑和文化,一边享受多种现代信
息服务,给来宾的旅居生活带来一番别样的体验。
二、打算工作
来到xx国际酒店后,虽然是最忙的时候,但是也没让
我们急着上岗,而是培训部先给我们进行了系统的培训,培
训工作分为三大块:
一是人事部的岗前培训,进行了x个课时的室内培训和
巡游培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员
工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了也许的
了解。
其次是消防平安意识培训,酒店特殊支配了工程部的经
理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店平安和消防常识
有了更深化系统的了解。
第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实****的x个
月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,x个月
的实****让我们对部门工作有了深化的了解,这也得益于酒店
系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学****和工作都
是特别有用的。
三、实****过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为服务员:.
的工作时间不固定,有时会很晚,也没有详细的工作描述,
许多时候会受到客人的刁难,心理上也要承受各种打击。在
刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领
悟工作的定流程和要领,只是听从领班和老员工的支配,庆
幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好,领班还特地
为我们每人支配了x名师傅,负责引导我们的工作。在后面
的日子里,我们基本都能娴熟各项工作了。
我们的工作除了中餐的一些摆台、折口布、上菜、撤台
布等,有时还得在会议帮忙我们的上班时间是x小时工作制,
但事实上不固定,常常加班加点,但是加班时间都有记录,
适当的时候会有补休。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放,但我认
为我们中餐服务员的制服颜色太暗穿在身上,看起来都没精
神,不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热忱友好的,不
管哪个部门,他们并没有因为我们是实****生而对我们冷漠生
硬。在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不
过的“辛苦了”都会让人格外感动。在休息和饭堂进餐的时
候,我们都会聚在一起闲聊,共享彼此的感受,就像一家人。
在服务过程中,我接触到了形形色色的客人,在工作中
既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,但是我并没有
因此傲慢或不满,而是仔细反思我做的不对的地方,争取下
次不再犯同样的错误,尽力为每一个客人都供应更好的服务,:.
在西餐时常常会遇到外国客人,可是我的英语不怎么好,起
先不敢说出口,后来渐渐的我敢说了,而且可以和外国人进
行简洁的沟通,在此我感觉到英语的重要性,要好好学****英
语。
四、实****收获与体会
工作是一种漂亮,也是一种欢乐。当我为客人呈上热忱
的微笑,听到客人的道谢。当我们的服务获得客人对餐厅的
赞许和称道。当我以真诚和亲切的看法主动送客时,客人露
出满足的微笑,我的内心仿佛吹过春天的和风,暖和满意。
我们的工作是一项漂亮的事业,在工作中收获欢乐,在微笑
中赢得敬重,在实****中体验生活。
(一)实****收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心
竞争力之一,
为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够
使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店
组织的培训和平常部门的强化练****熬炼了我的服务意识,
养成了面对客人泛出微笑的好****惯。学会了用标准的礼仪礼
貌待客,更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作,使我们对餐饮业的基本业:.
务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反
映,餐饮业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的
过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。
对于客人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责
范围的事情,也要尽力帮其转达。尽管有些要求不合理的不
能办到,都要用委婉的语气拒绝,寻求其他解决方法。
(二)实****体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,
酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次凹凸、
服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年餐饮行业发展
状况和经济效益来看,餐饮业的档次越高、服务质量越好,
其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素
养、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求
也越来越高,因此,越是高档次的餐饮店,越是来宾盈门。
这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作,全体
员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只
有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正
值成企业的生命线。
酒店实****报告4:.
实****时间:
20xx年6月12日—20xx年6月19日
实****地点:
xx省xx县xx镇xx洲际大饭店
实****项目:
客房中心文员
实****内容:
学****报工程,填写修理单
工作业绩:
不知不觉时间过的真快,我在这个岗位上学会了许多的
东西。这星期我要学****报过程,填写修理单,我们接到楼层
服务员报来的过程状况,我们首先在电脑报过去给工程部,
然后打电话给工程部,让他们刚好处理,最终在填修理单。
这个工作看起来简洁,其实里面有许多学问的,假如对酒店
客房布局不知道,那么在接到楼层服务员的通知你不不知所
措的,你不知道是什么东西在什么地方,这样即给工程部带
去不便也给自己带来困扰,所以中心文员也会到楼层上去实<br****br/>工作体会:
回顾这七周以来所经验的点点滴滴,发觉实****真的是一
种经验,只有亲身体验才知其中味道。我知道了课本上学的
学问都是最基本的学问,不管现实状况怎样改变,抓住了最:.
基本的就能以不便应万变。这次实****时间虽然很短,但我
学到的却是三年高校中从未学到的。比如,如何与同事,与
领导相处。人际关系是刚踏入社会的高校生须要学****的重要
一课,在实****时,我常常会留心四周的同事是如何相处的,
也尽量虚心请教,与同事们相处,不但可以放松神经,也学
了不少为人知道。最大的收获是心理的成熟,一千多个日子
里曾哀痛过、失落过、苦恼过,委屈过。而现在懂得擦干眼
泪,站起接着往前走,前面的荆棘,算不了什么,路上的阻
碍,我可以战胜。我每攀登跨越过一次,便离云端更近了一
步。在酒店的实****不但教会了我酒店学问,还让我学会为人
处事的方式,更磨练了我坚毅的意志和必胜的信念。在这即
将挥手告辞美妙的酒店实****生活,重新踏上社会旅途的时候,
我将以饱满的热忱,坚决的信念,高度的责任感去迎接新的
挑战,跨越新的高峰。
酒店实****报告5
序言
最终等到了实****的时候了,很早以前就从师兄那里打听
到了大三的上半学期有实****那时候可以说是急迫地期盼着
这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填
鸭式的教学,尽管从师兄们那里了解到实****并非像想象中的
那样是一件欢乐的事情。
综合自己的总体安排,去我确定选择酒店实****并且经:.
过抽签选到了一家五星级的酒店,那是我所希望了解和学****br/>的一家比较志向的酒店。这是xx市唯一的一家五星级酒店
——xx大酒店,名字对于xx市民甚至是整个xx都是如雷贯
耳的了,巧合的是该酒店的总经理xx先生经邀请在本校作
了一次报告,才了解到原来酒店建于xx年,是一家“九星
级”的饭店——由一座四星级的饭店和一座五星级的酒店
组成的。陈总的报告生动有力,这更加激发出我想好好了解
一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一样
的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至起先
盘算起我能在这个饭店学到什么吗?
那么这座酒店究竟怎么样呢?有什么值得我们借鉴的
呢?还有什么须要改进的呢