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城市道路清扫保洁是城市环境卫生管理的重要环节,既表现了城市综合实力,又反映了城市的管理水平和文明程度。有效的道路清扫保洁模式不但能使城市干净卫生,①和空气API②指数,这也是创建“国家卫生城市”、“国家环保模范城市”、“生态城市”以及“智慧城市”的必要条件。
为进一步提高环境卫生质量,贯彻国家卫生城市的标准,同时为了落实市委、市政府领导的有关要求。我们将继续加强道路的管理,确保道路日常保洁管理指标,不断提升管理水平,落实清扫保洁质量。
(一)质量管理保障体系
公司制定完善的质量管理体系,更好地确保项目保洁作业质量。按照甲方单位的管理要求和招标文件的相关规定,特制定《项目作业人员岗位职责》、《项目管理员综合考核办法》、《项目作业人员综合考核办法》等,以此增强质量管理力度,对照检查评比结构,提高质量管理水平。
具体质量控制措施通过如下措施保证:
质量是环卫形象的最好表述,项目部将严格按照ISO91质量管理体系认证的规定强化落实质量管理,并从五个环节:
思想保证措施
组织保证措施
作业流程保证措施
现场督查保证措施
经济保证措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。
1、思想保证措施:思想是行为的指南,因此要搞好环卫作业工作,首先应该树立正确的指导思想。
a)、无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士,新闻媒体的舆论监督。
b)、加强政治时事学****和国家方针、政策领会,加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养,树立全心全意为人民服务,为社会服务的崇高思想
/21品质。
c)、以国家颁布的《城市市容和环境卫生管理条例》《城市道路和公共场所清扫保洁管理办剧及《环卫作业质量标准及检查考评办法》为依据,通过“目标
管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段,竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫清扫保洁作业工作完全达到符合《环卫作业质量标准及检查考评办法》的要求规定,并力争在环卫行业中做出榜样。
环卫作业工作点多面广,作业人员较为分散,作业环境处于频繁的安全隐患中,因此抓好安全警示教育工作是实现环卫工作质量目标的前提,也是整个项目工作的重中之重,因此,必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针,严格按照环卫安全操作规程作业,防范未然。
2、组织保证措施:组织是实现环卫工作目标的手段与方法,是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视,将集中总公司最优势的人力管理资源,按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子,形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强,人员稳定的环卫工作团队。为实现年度环卫质量创优提供有力的组织保证。
3、作业流程保证措施:标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺:在环卫工作过程中,不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流,并将聘请市环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范,达到统一标准、统一要求。
4、现场督查保证措施:环卫作业大部分工作处于城市中心腹地,倍受市民关注,“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作质量的一面镜子,环卫工人作业分布点多、而广,基本是属于“单兵作战”,在偏僻的街巷更为凸现,因此,跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁,又能秉公办事的精于环卫督查队,并有力支持配合市环卫处的督查工作,做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩,同时采
/21取片区负责人问贡制,分管领导责任追究制的“两制”原则,从而达到“检查问题在现场;处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。
5、经济保证措施:为有力提升环卫清扫保洁作业服务水平,激励全体环卫员工爱岗敬业热忱和吃苦耐劳,一丝不苟的工作精神,项目部将建立一套既有激励机制又有***机制的《环卫员工奖惩实施办法》,即使员工感到有压力,也使员工感到有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑,并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。
在整个环卫工作过程中,项目部从以上五个环节出发,并严格按ISO91质量管理体系认证的规定,对各质量环节进行有效的质量监控。做好各环节相关质量记录,对各种质量数据进行统计分析,找出发生质量问题的原因,为整个工
作流程的运行提供重要的质量管理依据,从而为整个工作流程的质量提升提供厂管理实施的有效的重要手段。
(二)质量管理组织机构
1、组织机构成立目的
,对员工进行清洁生产培训,严格对项目现场进行监督检查,选择检查重点,并设置有效合理的清洁生产目标。
、科学、有效的清洁作业措施,监督重点能反应出企业存在的主要问题。
、详实、质量合格的清洁质量管理检测报告等,要求清扫保洁检测报告通过率1%。
,顾客满意率达到95%,并逐年递增。杜绝各类事故发生。
2、质量管理组织机构
成立以总经理为组长,项目经理、质检员为副组长的质量控制领导小组,具体质量管理组织机构见下图:
总经理
/21
项目经理
(三)质量管理控制措施与方法
1、人员要求
员工素质要求:为了达到高质量的清洁服务水平,我司制订一系列员工素质标准,主要有几个方面:
在服务工作中,始终如一地贯彻质量标准。
时刻注意文明礼貌,树立良好的服务形象。
吃苦耐劳,勤俭节约,保持良好的个人修养和高尚的职业道德。
作风正派,诚实可信,自觉勤奋。
爱岗敬业,遵纪守法,始终保持饱满的工作热情。
团结协作,互助互爱,树立良好团队精神。
项目经理
基
教
工作
健康
发证
本
育
经验
状况
应接受的内部培训
资格证书
机构
/21
要
求
大专
以上
三年
以上
良好
岗前
培训
入职
培训
强化
培训
升职
培训
在职
培训
管理处经理具道路保洁或物业管理岗位资格证书
物业管理岗位资格证书
国家建设部
其他要求
-45岁,高中以上学历,担任主管以上职务一年以上
质检员
基
本
要
求
特殊
要求
教
育
工作
经验
健康
状况
应接受的内部培训
资格证书
发证
机构
高中专
以上
二年
以上
良好
岗前
培训
入职
培训
强化
培训
升职
培训
在职
培训
应具备相关专业两种中级等级证二
有以上
中级等级证
书
各地
劳动局
项目主管
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基本要求
教育
工作经验
健康状况
应接受的内部培训
资格证书
发证
机构
高中专以上
二年相
关工作
以上
良好
岗前
培训
入职
培训
强化
培训
升职
培训
在职
培训
应具备市政清洁或质检相关资格证书
初级职称证书
各地劳动局
其他要求
其他要求
普通员工(含班长)
基本
要求
教育
健康
状况
应接受的内部培训
升班
长要
求
资格证书
发证
机构
初中以上
良好
岗前
培训
入职
培训
强化
培训
在职
培训
升职
培训
特殊
要求
能熟练操作多种常用清洁机械。
各地劳动局
升班长要
求
1、在员工工作岗位工作半年以上
1、身体健康,听从安排
3、工作勤恳、认真、吃苦、耐劳
2、员工守则
为进一步提高清扫保洁质量,实行长效管理,使各项工作逐步走上规范化、制度化、科学高效化的道路,全面达到质量标准,特制定如下检查考核制度:
遵纪守法,服从管理,严格执行公司的规章制度。
认真履行岗位职责,做到不迟到不早退或旷工离岗,不做与本职工作无关的事。
上班时必须穿反光背心、戴反光帽,做到仪表整洁,精神饱满。
文明作业,礼貌待人,尊老爱幼,团结同事,不搬弄是非,不聚众闹事。
敬岗爱业,按操作规程安全作业,遵守交通法规,不断提高作业技能,
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保质保量按时完成工作,努力学****各种技能,提高自身素质。
严禁穿拖鞋、裙子上班,做到干净、整齐,作业时注意避证来往车辆,尽量不要横穿公路。
职工病假必须报公司批准,组长不能私自批假,凡未报公司批准的一律按旷工处理。
考勤员认真做好考勤工作,坚持上、下班制度。未经公司同意,任何人不能更改上下班时间。
认真参加各种学****和会议。开会学****不得迟到、早退、遵守会场纪律。
加强组织纪律观念,服从公司的安排和管理,员工有事找班组长、班组长有事找部长,部长请示经理,实行层层负责制,严禁越级请示、上访。
自觉接受上级部门和局级所属环卫所的检查,社会舆论的监督。
每日普扫两次,一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁(无路灯区域保洁到晚上
19:点),保持路面干净,路面基本见本色,大街、大巷、横巷无卫生死角;
每日普扫作业在早上7:前完成,中午12至14时前完成;
普扫作业要达到六净六无一通标准。六净:路面净,路缘石净,人行道净,墙基净,落水净,果皮箱净。六无:无积水,无果皮,烟头等废弃物,无人畜粪便,无漏收垃圾堆,无往落水、明沟、绿化带扫倒垃圾污物,无乱张贴广告纸和乱涂画。一通:下水道通。
人行道与道路路面的保洁质量要求相同,桥栏杆保持整洁;
道路路面、人行道、立交桥面(匝道)、隧道、人行天桥面(人行隧道)
每日(雨天除外)喷洒马路两次,小区一次;
繁华路段要按期冲洗(要求每周冲洗三次),其它路段每周冲洗不少于一次,保持路面干净;
爱护环卫设施,保管好自己的用具,清扫车保持整洁、密闭运输,清
/21扫垃圾倾倒在垃圾中转站,不得随处乱倒和焚烧垃圾。
认真做好清扫保洁工作,随时随地保持路面干净整洁。保证街面上无砖头瓦块,污泥积水,果皮纸屑。
清扫时不能甩街丢段,规定路线必须一次扫完。
清扫时必须认真负责,满扫满打。凡检查中发现普扫不彻底、街边上灰厚,立即责令重扫并按规处罚。
分段保洁人员应负责该段快(慢)车道、果屑箱、垃圾桶的保洁工作,必须在岗在位,不能串岗、离岗、打堆、闲谈、久坐。
认真做好交接班工作。交接班时上班和下班的人员必须到齐,上班没做干净彻底的,下班不接班并上报班组长。
垃圾桶在早晨7点以前打扫干净,盖好桶盖。并做到随脏随扫,随时保持垃圾桶附近的路面干净。
门面垃圾收集员要做到优质服务、礼貌待人,责任范围收集彻底,无垃圾堆积现象。
各工作人员工作期间一律严禁拣废品,一经发现,警告处理。
若连续3个月未违反规定员工,公司将按规定予以相关奖励,以资鼓励。
保洁员必认真学****公司规定的劳动纪律及各项守则规定,并且牢记于心中。
在保洁工作中,保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品,更不能向顾客索取物品(包括私人物品及公物)。
在保洁工作中,如需要挪动物品时,应轻拿、轻放,不得损坏任何物品。
清洁时应小心轻巧操作,不得损坏任何物品。清洁完毕,将物品摆放原位。
在保洁工作中,对于规定不触动的物品,严禁触动,也不能乱动其他
物品,更不能破坏所有物品。
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保洁中,不宜进行的场地、房间(顾客规定),决不能擅自入内搞卫
生。
在保洁中,严禁对顾客询问不该打听的事,不该说的话不说。对顾客既热情礼貌,又注意分寸、不失仪态。
在保洁工作中,如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等),应将之如数归还失主,发扬拾金不昧的精神。
如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项,应按有关规定及情节轻重进行处罚。
在保洁工作中,如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时,保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。
3、管理细则
为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉,根据公司有关规章制度和《员工手册》,结合企业的具体情况,特制定以下清洁部内部管理细则。
目的:维护公司形象,为公司争取荣誉
、礼貌服务
不撒谎、造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。(违者扣10分)
多用文明用语,如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。
对客户彬彬有礼,主动同客户打招呼;
主动为顾客及客户服务,不许私自收取报酬。(违者扣10分以上处罚)
、注意形象
上班必须穿着整齐、干净的制服;佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子;不在公共场所除衫或解开纽扣。
下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立;不许将制服、工卡供给他人使用。
不蓄须,不留长发,不留长指甲,不浓妆艳抹;女工必须将长发束起、夹好。
勤洗头、洗澡、保持个人整洁。
不讲脏话、不大声喧哗,不到处乱窜;不将情绪带入工作中,保持微
/21笑服务。
下班后也应注意言行举止,不穿拖鞋或短裤在小区经过及逗留。
不许在电工房或其它地方更衣,只能在指定地点或员工洗手间更衣。
、拾金不昧
爱护公共设施、设备,如发现有损坏或丢失情况,应及时报告领班、主管。(知情不报者,扣5分以上处罚)
小心使用设备时,不得丢失、损坏。(如有丢失、损坏、除按原价赔偿外,另须签单扣5分以上)
未经同意,不得擅自使用甲方物品,如水桶、纸袋、雨伞等。(违者扣4分以上)
爱护本部机械、设备、工具等,如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。
爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基、鱼池、喷等;不得在鱼池,喷泉取水;不得贱踏花草。(违者扣2分以上)
节约能源、节省开支,随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅取水饮,取水须自备水瓶或水杯,不许用甲方纸杯。(违者扣2分以上)
不偷盗甲方或公司物品;如捡到钱财物品应主动上交,做到拾金不昧。
(违者处以扣10分以上处罚或开除处理)
不迟到、不早退、不旷工。(迟到、早退10分钟以内,扣1分;10分钟以上,30分钟以内扣2分;30分钟以上2小时以内扣5分;2小时以后按旷工一天处罚,旷工一天扣10分,旷工三天作自动离职处理)
上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以上)
上班时间不做与工作无关之事,不擅自离职守(违者扣3分以上)
抓紧时间完成工作任务。(消极懈怠,完不成工作任务者,扣2分以上)
按规定时间吃饭,如需顶岗者,须顶岗人到岗后方可离岗吃饭,否则
按早退处理。
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,努力提高工作质量和效率
多巡查、多跟进。(发现卫生不合格者,扣1分以上处罚)
认真检查已做过的工作,及时跟进。(做过但不合格者,扣2分以上)
多总结经验、教训、多动脑筋,提高工作质量和效率(对工作效率不高,质量不过硬,且无改进者,予以辞退处理)
、尊敬上司、爱护下属、团结同事
不要做有损集体声誉的事,不要擅自作主张,不要只顾个人利益和表现,不顾集体利益。
不许泄露公司机密。(违者开除)
多为集体奉献,不要斤斤计较。
、爱护下级、团结同事
服从指挥、安排、调度。(违者扣4分以上)
不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。(违者扣4分以上处罚)
任何管理人员不得行私、接受***。(违者开除)
不得以权谋私,做到公私分明。
多教育、开导、帮助下属。
团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人(违者扣10分以上或开除)
遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进,不能多作解释或顶撞。(违者扣10分)
、规范作业
注意高空作业。
注意机械操作。
注意水、电安全。
注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安全常识》
因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者,一切责任由当事人承担,并予签单或辞退处理。
21
、好学上进