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UT女装客户满意度测评方案
一、测评指标设计
1品牌知名度
2服务特色
3品牌标识
4在线客服友好程度
5服务主动程度
6反应快速程度
7服装面料、做工是否精致
8服装寄送到手是否完善无破损遗漏
9穿着大小与标明尺寸是否一致
10同一型号颜色尺寸是否齐全
11产品种类
12快递服务
13价格、价格促销
二、调查问卷
UT女装客户满意程度调查表
尊敬的客户:您好~为了更好地了解您的需求与期待,为您提供更加优质的服务,我们
诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。
基本资料:
1您的性别
A男B女
2您属于哪个年龄段
A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上
3您的职业
A企业领导B行政领导C机关人员D商业服务人员E教师F学生G企业员工H待业人员或下岗人员工I其他
4您的收入
A1000元以下B1001—2000C2001—3000D3001—4000E4001以上
5您的受教育程度
A初中以下B初中C高中、职高D大专E本科及以上
6您一般从哪些途径了解服装品牌信息
A网络B电视广播C杂志报纸D宣传海报E其它请注明
在产品方面:
1你是从哪里知道UT品牌服装的
A网络B论坛C邮件D宣传海报E其它请注明
2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何
A很好B较好C一般D较差E很差
3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何
A很时尚B较时尚C一般D时尚性较差E很老土过时
4您认为UT服装的面料舒适性怎样
A很舒适B较舒适C一般D舒适性较差E很差不舒服
5您认为UT品牌的服装品种多样性如何
A很丰富B较丰富C一般D较单一E很单一
6您认为UT品牌的服装做工质量如何
A很好B较好C一般D较差E很差
7你曾经重复购买过S服装品牌吗
A3次以上B3次C2次D1次E没有
8您认为UT服装产品的价位
A太高B偏高C适中D较低E很低
在服务方面:
1你觉得UT的在线客服服务程度如何
A很好B较好C一般D较差E很差
2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何
A很好B较好C一般D较差E很差
3您认为UT选择的快递服务如何
A很好B较好C一般D较差E很差
三、调查方案
(一)品牌介绍
UT是日本著名的休闲品牌,是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FASTRETAILING)集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念,也为世人所熟知。
UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在,懂得如何驾驭时尚潮流,大胆展现自身的美丽及内在气质,这一种率真的姿态更深刻体现出都市女性的独立和自信。因此,也让人更为之倾慕。
(二)市场调查目的
市场调查是以服装品牌为中心,在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况,也希望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况,消费心理、基本情况、消费观点以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。
随着市场竞争的激烈,由于当代社会服装品牌越来越多,所以我们希望能通过一个一定范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真实感受和满意度状况,以此来更加深入的了解UT这个品牌。
市场调查的范围及调查对象
本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。
市场调查方法本次调查采用问卷调查法,在UT品牌服装的店铺以及网络论坛,对消费者进行调查,通过问卷形式收集信息,进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和各年龄阶段人群对服饰的喜好和个***好。
(三)市场调查内容
对服装方面:
1、、款式、面料、品牌各因素的程度。。
。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时,不同特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。
对UT方面
,价格,渠道,品牌和服务。(1)产品方面,质量、款式、面料、品种、做工、包装
(2)价格方面,价格定位
(3)销售渠道方面,购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方式
(4)品牌形象方面,店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会认知与社会贡献、品牌形象代言
(5)服务方面,发货、处理顾客抱怨、处理退货
四、测评步骤
1、确定测评的指标
2、设计调查问卷进行调查
、统计数据,分析调查结果,得出结论3
一级指标为客户满意程度指数
二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标;
第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚,为二级指标;
第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,符合不同行业、企业、产品或服务的特点,为三级指标;
第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标。
五、测评数据
1(回收调查问卷、编码及数据录入
2(所用分析软件:SPSS
3(核心结果分析方案:
顾客对UT女装的满意度状况:
(1)不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差
不多的,一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。
(2)服务对顾客满意度的影响很大,当顾客在接受到让他们感到满意的服务时,满意
度也随之上升了。
六、对客户服务的改进方案
1、完善服务设计
2、建立信息沟通系统
3、加强对服务过程的控制
4、服务承诺
5、服务补偿
下面内容为赠送的工作总结范文,不需要的朋友下载后可以编辑
删除!!!!
工作总结怎么写:医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工
作总结主要有以下几项:
1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的
先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高,
同时在工作中学****了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有
了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针
政策,认真学****马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表”
的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主
向各位局领导以及全体教
义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。职工进行述职,请予批评指正。
一、工作目标宋成情况
我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,
安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。3、与业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准
确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的宋成
了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向
上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问
题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展
目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。
4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学****的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、
周杰的高效课埻、宊永亮的***课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我
们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。学校实行查课
制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤
率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按
时加班加点,保证工作能按时宋成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比
如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待于在今后
的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学****各项政策规章制度,劤力使思
想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没
有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。我在不
断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一
个美好的未来!