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工程维修设施设备管理方案.docx

上传人:东写西读 2023/3/27 文件大小:28 KB

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工程维修设施设备管理方案.docx

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文档介绍:该【工程维修设施设备管理方案 】是由【东写西读】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【工程维修设施设备管理方案 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。工程维修设施设备管理方案
一、维修工作检验标准
序号
内容
服务标准(时限)
分值
评分标准
实际
得分
1
仪容仪表
上班穿工作服,佩带工作牌,不准穿拖鞋,不穿奇装异服。
上下班时,手不放在衣服袋内,不勾肩搭背。
精神饱满,举止文明、端庄,仪表整洁、利落。
遵守办公环境规定。
6分
每发现一项不合格扣2分,扣完为止。
2
服务态度
见到业主微笑、点头、问好。
使用规范文明礼貌用语。
服务态度端正,有良好的职业道德。
做事认真负责,有较强的奉献精神。
服从领导。
文明服务,礼貌待人。
6分
每发现一项不合格扣1分。
3




遵守法纪,履行职责,遵守员工纪律。
上班不迟到、早退,不旷工离岗。
上班不会客、闲谈,不在走廊楼梯间大声喧哗,不做与本职工作无关的事。
服从领导安排,团结同事,不挑拨是非,保守公司机密。
不擅自留宿他人,按时做好宿舍清洁工作。
遵守公司廉洁制度和有关管理规定,不收受、私自动用业主钱财和物品。
10分
每发现一项不合格扣1分,扣完为止。
4
工作日志
工作日志书写清楚、内容齐全。
1分
不合格扣1分。
5
服务质量满意率
90%以上
2分
满意率未达到90%以上的扣2分。
6
提供材料
1%合格
2分
提供材料不合格扣2分。
序号
内容
服务标准(时限)
分值
评分标准
实际得分
6
预约维修时间
接到维修申请后无特殊情况,10分钟到达维修地点,如暂时没有维修人员应向业主解释,另约时间。
2分
没有及时维修扣1分;维修人员不在时未向业主解释的扣1分。
7
A
B
C
维修时间
卫生间设施出现
堵、漏、
渗或无水等
水管、闸、阀、水表渗漏
小故障30分钟内,一般故障2小时内(不超过8小时),特殊情况向业主解释清楚,并组织突击,尽快维修好。
小故障30分钟内,一般不超过2小时。
一般在2小时内,最长不超过8小时,较大故障视实际情况由事务助理或主任上报业主,维修人员积极配合。
管理处主任通知业主,得到允许后
3分
3分
3分
维修不合格项扣2分,超过时限扣1分。
未维修好的扣2分,超过时限扣1分。
维修人员不积
请专业人员进行维修,维修人员积
极配合工作的
卫生间楼
板渗水到
极配合。(保修期内联系建设商)
扣1分。
楼下
市政停水或供水系统停水要提前1
D
天通知业主,定期检修要提前1天
2分
未提前通知业
通知业主,临时停水要及时通知业主。
主扣2分。
供水系统停水
小故障修理一般需要1小时,更换
E
需30分钟,无材料时及时购买,
2分
维修不合格或
并向业主解释清楚,购买后再更
无材料时未向
换。
业主解释扣1
锁的更换
分,超过时限
或修理
小故障30分钟内解决,一般不超
扣1分。
F
下水道、
过2个小时。
3分
维修不合格扣
2分,超过时限扣1分。
地漏的堵
一般30分钟。
G

2小时内修理好,需更换的门窗在
2分
维修不合格扣1分,超过时限扣1分。
H
办公桌椅
3天内完成,无特殊要求的门窗1天内完成。
2分
维修不合格扣
的修理
1分,超过时限扣1分。
门窗(纱
较小故障,当天完成,更换的卷帘
I
窗、窗帘
门,维修人员积极配合专业人员进
维修不合格扣
等)的修
行更换。
2分
1分,超过时
理、拆装
一般4个小时内完成,最长不超过
限扣2分。
J
防火卷帘
1天,玻璃门的更换需向上申请,
维修不合格扣
门的维修
申请批复后维修人员积极配合专
2分
1分,超过时
业人员进行更换。
限扣1分。
小故障维修人员能解决的应及时
安装标
解决,不能解决的10分钟内上报
K
牌、玻璃
业主,如果在厂家保修期内上报业
维修不合格扣
门、悬挂
主,维修人员积极配合厂家维修。
2分
1分,超过时
布幅等
小故障一般1小时,大故障一般不超过1天。如果线路等有大型的更换需向上申请,得到批复后维修人
限扣1分。
L
空调的维
员积极配合进行更换。
维修不合格扣
修(包括
3分
2分,不积极
冷凝管的
配合工作的扣
破裂、漏
10分钟内上报业主。出现故障维
2分,超过时
水等维
修人员积极配合电梯公司人员进
限扣1分,扣
修)
行维修。
完为止。
M
照明器具
不积极配合工
的修理、
维修人员能解决的小故障一般30
2分
作扣1分,超
更换
分钟内解决。较大故障10分钟内
过时限扣1
上报业主。较大故障维修人员积极配合专业人员进行维修。
分。
N
10分钟内上报业主,维修人员积
2分
维修不合格扣
2分,不积极配合工作的扣
电梯的维
极配合专业维修人员进行维修。
2分,超过时

市政停电提前1天通知业主。检修
限扣1分,扣完为止。
O
线路应提前1天通知业主。
2分
不积极配合工
作的扣2分,
供暖系统
10分钟内上报业主。维修人员积
超过时限扣1
维修
极配合专业人员进行维修。
分,扣完为止。
P
记录准确、完备、详实。
1分
未提前通知扣1分。
Q
通风系统)
维修发现故障或接到维修故障
不积极配合工
的修理
电话后,登记维修记录,开派工单,
2分
作的扣2分,
维修人员10分钟内赶赴现场。
超过时限扣1
2:
到达故障现场后,微笑服务,
分,扣完为止。
有礼貌地询问业主故障情况,分析
R
系统停电
故障原因,尽快处理。若暂时无法
1分
记录未达到标
处理,应向业主解释原因,及时向管理处汇报,尽快解决。
准的扣1分。
S
3:
管理处主任验收检查并在派工
8分
不合格项扣1
消防、机
单上填写验收结果、签名。
分,扣完为止。
电、水泵:
等设备的
维修
派工单归档保存。
维修记录
7分
维修程序
合计
实际得分
分数计算方法:得分=
X1
所查项目总分值
实际得分:检验管理处每项得分的总和。
所查项目总分值:根据管理处实际情况,所查项目分数的总和。
二、服务措施
设备故障处理规程
故障分类
设备在运行中,凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常情况均为故障,凡故障发生时,均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。
重大故障包括:人身伤亡事故;设备故障导致经济损失达人民币几万元以上;因故障引起整个大楼停水、停电、停气;发生火灾等。
除上述重大故障外,其它为一般故障。
重大故障处理职责
凡发生重大故障,由值班人员立刻报告管理处主任并按相关应急处理程序采取措施,管理处主任接报告后应立即到现场指挥故障处理。
对于一般故障,管理处主任可授权值班负责人处理。
故障处理通则
发生故障时,值班员应立即处理,一般故障应先汇报后处理,事后作好记录。重大故障应一面处理,一面汇报,无法处理的应尽快报告管理处主任。
根据表计的指示和设备的外部征象,判断故障的全面情况,尽快限制故障的发展,迅速地排除危及人员及设备安全的因素。
(3)最迅速地恢复设备(设施)至正常运行状态。
处理故障必须迅速、正确、果断、镇静。不得违反安全规程。
管理处主任是处理故障的全面领导人,负责调动、安排有关人员采取相关措施。
对于需要立即抢修的设备,值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前,把工作现场安全措施作好。
发生故障应仔细注意表计和信号的指示,并记录操作的时间和故障现象。
电梯困人救援规程
1、电梯故障,应由电梯工解救被困乘客。
2、轿顶操作放人程序
确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层),并通知乘客“救援在进行中”
到停层的上一层(N+1层),用△形钥匙打开该电梯的厅门。
进入轿厢顶,将“检修开关”转到“检修”位置;注意:“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门,以免电梯突然运行。
关上厅门,按“上行”或“下行”按纽,将电梯轿厢在最近楼层平层。
将“门机开关”打开,用手盘动门机将门推开放人。
放人完毕,将“检修开关”转回正常位置。注意:此时要保持厅门为打开状态。
将“门机开关”复位,关好厅门。
3、机房操作手动放人程序
如轿厢门处于半关闭状态,则应先将其完全关闭。
利用电梯对讲或其它方式,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不必惊慌。
进入机房,关闭该故障电梯的电源总开关。
插入松抱闸手柄,并小心将抱闸撬开。
根据负载情况盘动飞轮,使电梯降(或升)至最近一层门为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。
打开厅门及轿厢门放出乘客。
用手把门关好。
确认所有楼层电梯门锁好。
维持电梯电源切断状态。
(10)放人完毕通知电梯维修工作进一步检查。
供电电源停电故障处理规程
电源故障分以下几种情况处理:
1、在接到供电部门发出的停电通知后,管理处应在一小时内通知各单位。
2、正常情况下的倒闸操作,管理处接到通知后,提前一天发出停电通知。
3、若供电系统全部停电,启动发电机组,保证供电需要。
4、如因大楼内故障引起供电回路停电,应在排除故障后恢复送电。
5、如设备或线路的电气联络部分发热、发红,不能继续运行时,应设法将负荷倒换至其他设备线路供电或者降低负荷,并继续观察,采取相应措施。
6、低压配电盘母线、及其引出线故障时,应将故障段母线隔离,然后设法对未受影响的部分恢复送电。
停水及故障处理规程
1、接到自来水公司发出的停水通知后,管理处应在一小时内通知各单位。
2、若安排水池清洗,管理处应提前三天以书面形式发出通告,通告内容包括清洗时间、停水时间、影响范围等。
3、给排水设备故障一般处理程序
4、供水泵出现故障时,值班人员应马上启动备用泵,然后及时对故障泵进行维修。
5、排污泵出现故障时,应迅速抢修,若一时不能修复,应准备临时借用设备。
6、若供水管网出现故障、发生泄漏等影响正常供水,值班人员应立即关闭泄漏部位前端阀门,及时通知有关人员抢修。
7、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不畅、浸水等,立即组织人员疏通。