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客服专员岗位职责(14篇)
客服专员岗位职责精选(篇1)
岗位职责:
通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。
岗位要求:
1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;
2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;
3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用;
4、沟通表达和协调能力强
5、熟悉使用word、e_cel等办公软件
客服专员岗位职责精选(篇2)
1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作,全面解答项目情况,带看现场,做好业务登记及进度分析;
2、配合入驻商户办理进场手续;
3、定期回访签约客户,及时反馈客户入驻后遇到的困难;
4、参与租户的洽谈,并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化,并及时和反馈;
5、定期汇总个人业务数据,形成书面提交部门负责人;
6、认真完成上级交办的其他临时性工作。
客服专员岗位职责精选(篇3)
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、电邮、短信等各种途径,为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访;
,持续发掘用户需求,及时整理反馈给客服经理,必要时提出自己的主张;
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客服专员岗位职责精选(篇4)
1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;
3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;
4、协助主管处理的其他事务;
5、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
6、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。
客服专员岗位职责精选(篇5)
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队,创造销售业绩。
客服专员岗位职责精选(篇6)
1、服务商学院老客户及会员客户;
2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;
3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
客服专员岗位职责精选(篇7)
岗位职责:
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格:
,有客服或销售经验者可适当放宽;
,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;
,具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;
;对电子商务具有浓厚的兴趣。
,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。
客服专员岗位职责精选(篇8)
1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;
2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;
3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;
4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;
5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;
6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;
7、完成客服经理委派的其他临时性工作。
职位要求:
1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;
2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;
3、能够熟练操作各种办公软件;
4、普通话标准,声音甜美;
5、服从管理,有团队意识和服务意识;
6、有相关工作经验者优先。
客服专员岗位职责精选(篇9)
职责描述:
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、工资及奖金表制作;
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9办理涉及社保和公积金所有相关事务;
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职位要求:
、大专学历,具有相关人事工作经验;
、法规;
、退工、社保等人事工作流程;
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、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力;
,人际理解能力强,有良好的客户服务意识。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
客服专员岗位职责精选(篇10)
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作,发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;
2、处理客户沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议;
3、及时了解负责区域内业主信息,每月更新一次客户资料;
4、对不同阶段客户进行走访,对业主反映的意见及时跟进反馈;
客服专员岗位职责精选(篇11)
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉,反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传,协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
客服专员岗位职责精选(篇12)
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项***业务;
2、处理业主报修,派单、跟进及回访;
3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
客服专员岗位职责精选(篇13)
1、初次电话联系,做相互认识;
2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…
3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况,对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
客服专员岗位职责精选(篇14)
岗位职责:
1、向客户介绍本公司的相关产品,管理客户档案,有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先;
2、及时应答来电,确保服务热线畅通,为客户提供满意服务,受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决;
3、定期拜访客户,了解客户动态,与客户进行沟通,及时掌握客户需求,了解客户状态;
4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;
5、定期查询、分析统计报表,收集信息并提供给相关人员;
6、引导用户体验并使用我们的产品,做好服务记录;
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。
职位要求:
1、20—30岁之间,大专及以上学历,敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;
3、能吃苦耐劳,上进心强,细心,有一定的组织能力,有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力;