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客服试用期转正工作总结与计划.doc

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客服试用期转正工作总结与计划.doc

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客服试用期转正工作总结与计划.doc

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客服试用期转正工作总结与计划
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客服试用期转正工作总结
片刻来新福已两月有余, 在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。 从开始的什么
都不懂到现在能够自己独自办理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事 !
来这里的先期因为不能够很好的理解前台工作,

致使于在工作做总是犯错,

总是有很多
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问题;有问题不是错,错的是自己不会解析问题 !时间在一每天过去,从开始的不知道做什么
到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧 !
来这里对我来说是对了, 人生面对很多项选择择, 如何做一个正确的选择, 其实你只需要理解自
己此番是为了获取什么, 新福给了锻炼自己口才的机遇以及让我理解如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续, 在收房过程中需要注意些什么, 这
都是一种学****前台款待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是获取
了很好锻炼,诚然前台的表格归档还存在着很多问题, 可是跟从前的我对照已经有了很大进
步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的 !
我们主管总是跟我们说, 我们上班其实不是说我们要获取多少钱, 而是要在工作中找到
归宿感找到荣誉感 !
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费, 一次有时的机遇认识了一位二栋
的业主,他素来在问我关于办理房产证的事, 在工作中我时辰记着我现在的每一次行动都是
在为我今后的工作做准备, 诚然当初我对办理房产证也不是很清楚, 可是我还是不胜其烦的
帮他问了很多地方,尽量让她更多地认识办房产证的知识 !今后她来我们这里一下子交了三
年的物业费,尽管只有 5000多元,而且交物业费是应当这样的,可是我仍旧感觉这是对我
工作的一种必定,在这里我们找到了荣誉感 !
以上是我在新福这段时间所学****到的, 出来工作不能够只为了学****还需要为公司创立
价值,诚然自己与 20XX年5月14日抵达新福服务中心,为进一步提高自己素质和业务水
平,自己自觉许诺以下几点:
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按公司要求穿工作服,工作服齐整,上班佩戴工作牌。
接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”认真聆听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽
量详细答复,通话达成时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!”
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拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,
使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话达成时说: “感谢,再
见”。
, 进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主, 问好:
“您好,请问您有什么事情吗 ?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题, 并对其做到完满登记,
无遗漏,及时协调办理,保证回访率 100%,业主辞别时,主动起身,并说:您慢走,欢迎
再来!”
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若是不能够依照以上说的所做到自觉做以下处分罚款

100元,而且打扫一整栋楼道卫生,
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利用下班时间

!
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