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2023年客户经理半年工作总结2023年对公客户经理年终工作总结篇一
截至现在,我完成新增存款任务2415万元,完成规划的241、5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一,存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息,准时反应并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的根底。
在效劳客户的过程中,我专心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采,真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,肯定会在惊喜中留下感动;假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言,也肯定会临时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔驰的身影……虽说事情都很寻常、也很简洁,但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作力量,随着银行改革的需要,我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮忙下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,实行不同的工作方式,努力为客户供应质的金融效劳,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路,勇于创新,制造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日剧烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求进展,如何效劳好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注意讨论市场,留意市场动态,讨论市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,讨论客户,通过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开头的“垄断掌握”,实现资金的体内循环,稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的效劳赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过屡次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下,他积极的上门联系,胜利留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益安康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了特别好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相关人员进展友好切磋球技的同时,得悉客户欲对其局部房产进展拍卖,他积极的工作,使其拍卖款500万元,胜利转入我行。
我对待工作有剧烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和时机为客户效劳,与客户交朋友,做客户情愿交往的朋友,我通过不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满足的答卷。
2023年客户经理半年工作总结2023年对公客户经理年终工作总结篇二
弹指一瞬间,2022年已经成为历史,回首这不平凡的一年,有欢乐,有泪水,有成长,有缺乏,细细想来,感慨颇深,在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一年的工作做一个简洁总结,这样才能轻装上阵,在2022年奋勇争先。
2022年注定是不平凡的一年,在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部治理持续深入的形势下,我行立足自身特点,遵守了守土有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,制造了双线达标,完善收官的成果。在这一过程中,在支行行长和各位领导同时的关怀指导下,自己收获颇多,主要表达在以下几方面:
一、深入学****各项产品学问,不断提升自身综合素养
在前三季度,在行长室及条线领导的带着下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学****我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行为,提高自身合规的操作意识;仔细学****和贯彻上级的政策要求,在治理中求生存,在竞争中求进展。为此,我还制定了具体的学****规划,坚持每周学****最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务力量明显提高。做到了学问更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够精确把握该笔业务的难点及风险点,能够准时发觉,尽早补齐,做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学****对公业务的相关学问,对我来说非常感恩。由于之前两年的个金工作阅历形成了肯定的定性思维,在公司业务上存在许多不同之处,所以刚开头有些不适应,但是随着对公司业务的逐步了解,也能发觉其中的规律。只不过公司业务是一项更为浩大,更为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,制造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品很丰富,业务操作更标准且全面。
二、坚持客户为中心,做好效劳工作
在日常的工作中,我能从自身工作实际动身,坚持以客户的需求为中心,以良好的效劳意识和责任意识,投入到业务进展当中去;以优质、高效的效劳,面对客户;以恳切的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库,对企业所处的环境、自身的根本状况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理,建立和维护客户档案信息,以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系,在同业竞争中,勤劳是一大杀伤性武器,许多的企业或者客户,假如能够常常观察你,会对你产生信任,许多业务也就情愿向你询问或者办理。当我不是很忙的时候,一般会帮客户送送回单,多去单位了解状况,在现场了解把控风险的同时,能有效增进与企业治理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带着下,每到月底便是揽存大战,在这场没有硝烟的战斗中,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行进展的根底,所以在在挖掘客户源上狠下功失,才能确保任务的实现。我们实行的措施主要有:一是充分利用我行授信的优势,面对授信单位,以存贷比的要求做第一抓手,保证存贷比完全达标的同时,我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户,我们不断跟企业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳理潜在客户,瞄准单位找关系,全面出击。为我们的存款任务达成悄悄付出。个人觉得寻常假如能够主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我行优质效劳的优越性,那么在关键时刻,客户是很情愿协作和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中,我所做的事情主要以维护现有客户为主,但是在这过程中也会有新的工程可以营销,也可以对现有客户进展挖潜,提高授信额度,以此来提高新增贷款。
三、新年规划
在新的一年里,我将连续前行,努力做出新的更好的业绩。
2023年客户经理半年工作总结2023年对公客户经理年终工作总结篇三
我担当大客户营销经理四年来,尽力用诚意赢得客户,用细心效劳客户,用爱心关怀客户,表现出良好的效劳力量、协调力量和承受力量,取得了显著的营销效劳业绩,得到了公司领导和员工们的充分确定,受到了大客户们的全都好评。
一、积极推动转型业务,把握商机增效益
为积极推动业务转型,我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公司成立,在走访客户时发觉,该客户比拟重视宣传本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,快速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商家可以在播报查号进入效劳程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商家快速树立品牌形象。但一开头,该客户对114号码百事通生疏,对可能产生的效果表示疑心。我当场拨打114,首先听到的就是某品牌的播报,并告知客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济本钱、效益评估等方面进展了比拟和测算。比拟过后,客户觉得冠名播报真的非常划算,当场签订114号码百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费10000元。
20xx年3月,xx大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原xx大酒店由于费用问题将全部电话撤除,仇老板托付赵律师全权负责业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、网通等运营商全面接触,了解各运营商的费用、效劳等状况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商议,实行避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、效劳品牌,合理利用业务的组合营销,细心制作方案上门访问详谈。当我发觉赵律师关注意点在于效劳,我欣喜万分。由于我有的信念做好效劳工作,有的信念让客户满足。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号掩盖等方面的细节作了进一步的沟通,在整个谈判中最终战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求,要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真实感受我们的效劳质量和响应速度。于是我当天就将订单准时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、周日的休息时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下,我仅用了10天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满足的答卷!
二、大力宣传效劳优势,锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网,2m电路改100m电路,移动公司利用双方领导层的私人关系,廉价出租100m电路,公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案,这段期间,相互交往亲密,在此严峻形势下,我作为负责该单位业务的客户经理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面对公司领导汇报,赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作,指出访用移动100m电路的弊端,并宣传和分析我们中国优势。通过一系列的比照分析后,公安局领导和通信科相关人员都表示赞同,对我的效劳态度表示满足,表示假如报价适宜将开心地与合作。经过我的努力,一举扭转了被动的局面。然而在公安局排解移动公司后,联通公司和广电局又闻风而动,欲以更低廉的价格再把我挤出竞争之列,对此,我始终严密关注此事,积极联系并协作协作,准时制定出相关策略应对,加大了和公安局相关人员的沟通,取得了共识。从开头洽谈到签定协议,几经反复,历时达半年之久,该局最终同意与我公司签定四级网2m改100m的协议,新增每条电路700元,电路租金每年增加达40万多元。
三、亲密客户关系,尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网,涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务,每个网点xx月刷卡资费约30元/月左右,为激增量,大力进展宽带业务,我反复与该局医保处万秀风主任洽谈,将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务,开头万主任不赞成,我毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户关系,只要有一点盼望我要做100%的努力,攻关该局信息科科长徐伯明,请他提出窄带刷卡设备老化已到期,已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常,影响生意。万主任依据这一状况打算由劳动局医保处发文通知全部医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务,应全部到xx公司登记、签订宽带刷卡业务,如不与xx公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。依据劳动局医保处万主任所说:在全省全部使用宽带刷医保卡的,xx市是第一个,现在xx公司登记医疗网点的有200多家,已办理的用户127家,每年增长收入约14万元。在签订协议时,用户对我们尽心尽力的敬业精神敬佩不已。
2023年客户经理半年工作总结2023年对公客户经理年终工作总结篇四
20xx年,我们根据集团公司的统一安排部署,围绕省公司的进展战略和总体目标,以体系建立为根底,以行业应用为突破口,以实施十百千万工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断完善治理体系和营销效劳体系,提升队伍素养和客户效劳满足度,实现xx集团客户业务又好又快的进展客户经理工作总结工作总结。在效劳方面的主要工作如下:
提升效劳质量和水平下发了《联通集团客户分级效劳标准指导意见》、《联通集团客户效劳联动机制治理方法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务效劳体系。建立集团客户分级效劳体系,加强效劳细分强化集团客户效劳标准,提升效劳水平建立效劳质量监控机制,促进效劳提升完善效劳流程,提升效劳响应力量
推动特色标准化效劳,实现效劳带进展,进展促效劳的良性循环强化集团客户名单制营销效劳制度,落实《关于实行集团大客户名单制治理的通知》的各项工作要求,对家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和效劳工作,确保集团大客户的效劳,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户效劳治理。根据客户类别属性、业务属性、规模属性,建立多维度客户分层分级治理体系。
在此根底上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化效劳要求,整合客户俱乐部效劳平台和客户效劳热线,加强对俱乐部客户效劳标准、客户经理效劳标准以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的效劳深度和广度,增加客户感知,表达效劳差异化,提升集团客户的满足度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。连续利用好公司客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外效劳,特殊是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关心活动,到达持续提高大客户满足度的目的;面对中小企业客户拓宽效劳渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延长效劳为核心打造商务客户的特色效劳。