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2023年客服个人年终总结简短客服年终总结2023年个人范文篇一
20xx年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年,完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。
前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、询问准时进展回复,并记录在业主信息登记表上(报修395户,效劳99户,投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理,跟踪及反应;
5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
2023年客服个人年终总结简短客服年终总结2023年个人范文篇二
在过去一年中,办公室围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关怀支持下,在各班组的协作协作下,积极发挥文案治理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆治理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司《考核治理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足效劳,强化意识。客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,冲突集中,经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的掌握之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆治理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的标准意识,使每位同志工作有序、行为标准。
二、严格进展文字治理,草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,治理部门的博客,仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交工作规划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进展阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学****规划、学****记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进展整理装订。
三、效劳好来电来访群众,仔细对待每一个用户来电,热忱接待每一位来访群众,准时登记群众反响的问题,较小的问题马上协调相关业务门进展处理,较大问题准时向部长汇报,待领导批示后,立刻落实到相关部室,并监视处理,使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。
四、虚心学****业务学问,做好修理调度。由于我们客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组,所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务,我积极向工程技术部和我部修理人员进展请教,在最短的时间内学****各种修理常识,以便在接到修理任务时精确推断,正确调度到班组,尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起,其中有具体记录的1786起,最高月份甚至到达300多起。
五、治理好部门的车辆。我部各班组业务繁多,且办公地点又比拟分散,安排协调车辆任相应比拟繁重:
1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用户进展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件,及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期,需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排修理用车及进展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车,几乎每天都要去行政部协调车辆。全部状况都要提前想好,做好安排,一个都不能耽搁,看似简洁,其实特别消耗精力。
六、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务
1、在茶叶节,高考,xx大等重要事项前夕,积极协作参加为各大宾馆学校送效劳的活动。
2、积极参加公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,(比方一三五下班后排练,每次都需提前协调排练场地,然后开门、播放音乐、预备道具等,排练完毕后再清场、锁门,)同时还要参与公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身缘由而影响工作及排练。
3、活动中,积极安排我部创卫工作并积极参与。虽然每次创卫只需数人,但对于我部来说却是难事,由于我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人,为了公正合理的安排创卫人员,每次都要依据工作状况轮番安排(比方收费顶峰期担心排大厅、输入表本繁忙时期担心排微机室等)。
4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。清扫办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,需要肯定的毅力才能坚持下来。
七、响应号召,厉行节省。严格治理好部门的办公用品,建立具体的表格,明确清晰的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路,重复路,能一条路线完成的工作最好一次完成,这样既节省了时间,又降低了油耗。
缺乏:工作思路不够明确,条理不清楚,抓住工作就做,忙得团团转,觉得永久有做不完的工作,工作也做了,却看不出成效。
1、理清思路再工作,把固定性的工作提前做好,这样才能在接到临时性工作时有条不紊。
2、由于9月份部门进展了重新整合,水表拆装班分到别部,生产调度的工作任务减轻,工作重心转移,下一步要利用部门博客加强宣传,转变公司内部对客服的熟悉,转变前期有些部门对我客服部的错误熟悉,要让大家熟悉到我们客服的作用。
3、工作要有前瞻性,主开工作,多思索,想到一些需要做的工作准时与部长们请示沟通,不要一味等领导安排时再去做。
一年来,在人员和车辆有限的状况下,我们办公室的同志们克制种种困难,做了大量的工作,但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,效劳意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带着班组成员更加扎实工作,不断总结阅历,发扬优点,连续前进。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,随和而不盲从,自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗寻常心,宽容心,责任心来面对一切繁琐工作。
我信任,无论前路多么坎坷,工作多么繁重,我都能以一贯之,严格要求自己,为我公司持续深化改革奉献自己的一份力气!
2023年客服个人年终总结简短客服年终总结2023年个人范文篇三
x年前三个季度的工作已经完毕了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面
1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进展建立,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场治理,有问题时可以准时处理,从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳治理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的治理人员进展惩罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层治理的好评,通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,效劳类:9例,综合类:131例,突发大事:7例)在突发大事处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发大事,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道,进展日常监视和治理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,到达监视检查透亮化,治理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题准时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,治理人员的亲和力得到加强,使各级治理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查,共计发觉处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主,只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也表达了公司人性化治理,降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划,定期进展商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监视、自我治理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作,从人员聘请,培训等方面进展,商业效劳法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训,转变效劳观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题,为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必需根据总店的治理水平去治理,虽然现在分店的治理和总店还有差距,但我们有信念把分店的治理抓上去。
7、积极协作公司完成各项工作
从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年前三季度效劳办工作,虽然取得了肯定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素养还相对较低,在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离,全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养,提升工作效率,在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的效劳文化。
2023年客服个人年终总结简短客服年终总结2023年个人范文篇四
时间如梭,转瞬间20xx年工作马上完毕,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职xx工程以来,在治理处领导的指导下和各部门的支持和协作下,根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来,客服部围绕物业效劳工作,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。