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对我而言,在这个年纪,担当客服总监,感到很大的压力。由于我知道,顾客的满足度是公司在竞争中生存进展的命脉。我深知责任重大,必会尽力以赴。因此我叮嘱每一位客服的同事做好以下几个方面:
一、提升自身素养,树立四有形象。
我这里所说的四有形象是指:有学问、有修养、有急躁、有热忱。素养的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要做以下三点:
第一,业务技能的训练。我利用一切时机,让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量,在工作中游刃有余,
其次,严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学****传统文化对做人的修为是很有好处的。所以,我盼望让员工多承受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如老吾老以及人之老的精华。
第三,发挥个人优势,树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中擅长发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识。
二、注意员工的思想动态,调发动工的积极性
三、注意平日的学问积存,富有***。客服是一个很熬炼人的部门。他要求每一位员工每天都要布满***的去进展新一天的工作。同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!
最终我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力,以优质的效劳给顾客带来便利和享受,让大家感觉到和谐和友善的效劳。把顾客当作朋友,去帮忙他们解决问题,处理问题,为客户着想。从而最终获得客户的最大满足度!
2023客服主管个人年终总结
XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成绩。
今年以来,公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面。
一、在制度建立方面,连续加强客户效劳根底治理工作,进一步完善相关治理制度
1、主要从内强素养、外树形象着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。
一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。
针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。
XX年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学****也提升了客户效劳部的效劳质量。
二、强化业务制度学****树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务治理制度执行力建立,从制度上为业务进展供应顽强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学****的文件和制度,进展了仔细梳理及汇合,并制定了业务治理强化制度执行力工作及学****规划,根据学****规划,定期组织客服人员通过集中学****和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学****要求全部参与人员仔细做好学****笔记、进展测试并撰写学****心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合
我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿1+n效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作供应了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从效劳的本身动身,一切为了客户着想,不断创新效劳内容
1、积极协作分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户效劳体系,为vip客户供应附加值效劳工作,分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳。
繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良。
客服主管个人年度工作总结
作为客服人员需要很好的沟通和沟通力量,客服主管不仅需要负责自己的工作内容而且也需要对客服人员进展治理,在工作中确定也会有着许多的收获,通过工作总结可以很好的对工作进展分析,下面是由范文资讯网小编为大家整理的“客服主管个人年度工作总结”,仅供参考,欢送大家阅读。
客服主管个人年度工作总结(一)
在公司X总的领导下XX公司有了一个新的突破,在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,力量和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学****和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下:
一、本年度个人工作状况
1、在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一开头自己也是由于个人力量有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
2、主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
3、主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展。
4、主要就是一期客户的交房工作。
以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作。
3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负,工作当中需要自己改良和不断学****的地方还是有许多,下面将工作当中存在的缺乏:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作力量。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,转变过去的拖拖拉拉的工作****惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、工作规划
2022年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕,而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验,布满着挑战。
在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想熟悉,增加全局意识,加强效劳理念,从我个人角度动身,听从公司的安排,严格要求自己
客服主管个人年度工作总结(二)
时间总是过得很快,新的一年马上开头。在过去的一年中我作为客服部的主管,带着我部的员工顺当完成了各项工作任务。在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。
客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年,完成了交房工作,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。
前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、询问准时进展回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理,跟踪及反应;
5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好治理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
工作学****拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。在2022年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项治理制度;
2、努力学****物业治理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。
很幸运能参加xx物业这个优秀的团队,xx的文化理念,工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我,让我可以在工作中学****在学****中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!